居家辦公又帶娃！跨境賣家如何提高運(yùn)營效率？

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

國內(nèi)疫情反復(fù)，居家辦公已經(jīng)不是稀奇事了，尤其前段時(shí)間深圳按下一周居家暫停鍵，不少賣家的工作受到不同程度的影響。

雨果跨境特別邀請(qǐng)了深耕美妝和家居垂直類目的亞馬遜千萬精品操盤手Regan，分享居家辦公，跨境賣家如何提高運(yùn)營效率等問題。

以下為對(duì)話實(shí)錄：

雨果跨境：深圳疫情下，UPS宣布暫停在廣東、東莞的自取件和送貨上門服務(wù)。受疫情影響，物流停擺，這種情況下，賣家怎么應(yīng)對(duì)發(fā)貨問題的解決方法？

Regan：根據(jù)自身的情況給出大家建議：

第一，提前做好備貨規(guī)劃、不要等事情發(fā)生后、遇到問題時(shí)，再去找解決辦法，包括國外倉庫，一般需要預(yù)留2-3個(gè)月產(chǎn)品物流周轉(zhuǎn)時(shí)間。

第二，建議運(yùn)營過程中找多家運(yùn)營商，以備突發(fā)情況。

第三，遇到疫情隔離，不可避免地會(huì)遇到斷貨的情況。如果是一周內(nèi)，建議不要隨意調(diào)動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格和廣告預(yù)算，自然斷貨。只要斷貨的時(shí)間比較短，那么就可以在到貨的第一時(shí)間內(nèi)，把產(chǎn)品的權(quán)重新推起來。如果斷貨時(shí)間較長，比如半個(gè)月，那么可以通過降價(jià)給到廣告高預(yù)算。

雨果跨境：隨著疫情的發(fā)展，賣家發(fā)往海外的貨量有沒有減少的情況？

Regan：我認(rèn)為沒有減少，反而是增加。目前因?yàn)橐咔?，港口積壓大量貨物，一旦有政策上的寬松賣家會(huì)大量補(bǔ)貨。另外，真正的貨量到底有多少，需要根據(jù)市場的反饋去看。如果市場反應(yīng)比較良好，貨量不減少反而會(huì)增加，疫情讓國外客戶的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變，很多國外的人喜歡在線下實(shí)體店購物，疫情反而刺激他們線上消費(fèi)的觀念。

雨果跨境：除了從物流角度，客服人員在和買家溝通上有沒有和以往不一樣或者需要注意的地方？

Regan：需要注意的地方其實(shí)沒有特別大的變化，我之前主要是做美妝、家居，做這些品類不像3C或者家電產(chǎn)品需要那么多售后。我每天有200-單都不需要處理1個(gè)售后問題。這種情況下我建議正常去操作就可以，每天早上正?？匆幌碌赇伜彤a(chǎn)品，5-10分鐘就可以解決。如果有一些需要售后的產(chǎn)品，比如小家電和帶APP的產(chǎn)品售后問題是比較嚴(yán)重。針對(duì)這種情況，建議通過專門的管理工具定時(shí)匯報(bào)。

雨果跨境：突發(fā)疫情，是否會(huì)打亂了公司整體年度計(jì)劃？

Regan：肯定會(huì)。之前我2021年規(guī)劃擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，包括增加至少3條精品產(chǎn)品線。但是，現(xiàn)在由于疫情的原因，會(huì)暫緩招人的進(jìn)度。產(chǎn)品線方面，之前圍繞服裝類目擴(kuò)充縱深，現(xiàn)在會(huì)考慮擴(kuò)充家居相關(guān)的產(chǎn)品線，作出相應(yīng)的調(diào)整。供應(yīng)鏈方面，盡量多儲(chǔ)備一些好的工廠和物流服務(wù)商資源。

關(guān)于備貨方面，這次疫情后我會(huì)調(diào)整補(bǔ)貨規(guī)劃。首先，我會(huì)為了應(yīng)對(duì)接下來可能發(fā)生的疫情變化，在國外的倉庫多備一個(gè)月的貨，總共備三個(gè)月。但是第三個(gè)月的貨，放在亞馬遜倉庫還是海外倉還在考慮中，還沒有真正去核算成本，包括國內(nèi)庫存儲(chǔ)備也會(huì)增加半個(gè)月至一個(gè)月。

雨果跨境：除了疫情之外，公司還有沒有應(yīng)對(duì)其他突發(fā)情況的應(yīng)急機(jī)制？

Regan：以不變應(yīng)萬變。除了提前做好準(zhǔn)備，出現(xiàn)情況后要比平時(shí)更加關(guān)注自身產(chǎn)品，以及競爭對(duì)手的變化。比如疫情期間，很多競爭對(duì)手?jǐn)嘭浟?，在我們有貨的情況下，是否要在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)實(shí)現(xiàn)彎道超車。我在整體推廣的階段經(jīng)歷了好幾次這種情況，在某一段時(shí)間內(nèi)，同樣的投入，有時(shí)轉(zhuǎn)化率、訂單量都要比平時(shí)高得多，這時(shí)就需要去查發(fā)生了什么事情。好多次都發(fā)現(xiàn)是直接的競爭對(duì)手?jǐn)嘭?，?dǎo)致他們的流量分到我這里來。

雨果跨境：疫情期間，跨境企業(yè)如何調(diào)動(dòng)預(yù)算來保障整體的戰(zhàn)略目標(biāo)？

Regan：建議根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，一般在年初就會(huì)進(jìn)行整體的規(guī)劃。疫情會(huì)打亂規(guī)劃，但是不會(huì)改變預(yù)算。需要根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整，比如房租和人員都是固定的開支。那么就要看看可以調(diào)動(dòng)的預(yù)算，比如產(chǎn)品的推廣費(fèi)用，減少廣告投放，讓整體預(yù)算控制在合理的范圍內(nèi)。也可以根據(jù)結(jié)果反推，根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整。

雨果跨境：突然爆發(fā)的疫情再次為全球供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和布局帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，同樣，也讓全體賣家警醒，除了追求低成本和高效率之外，還因注重供應(yīng)鏈的堅(jiān)韌性和穩(wěn)定性。那么賣家應(yīng)該從哪些方面切入，盡可能減少自己的損失保全收益呢？

Regan：保全整體的收益有兩種方案。第一種方案是做防守策略，在有貨也發(fā)不出去的情況下，可以適當(dāng)減少備貨規(guī)劃。同時(shí)在運(yùn)營端也采取防守的策略，比如降低廣告投入，提高產(chǎn)品價(jià)格，減少產(chǎn)品折扣，減少上新的速度。第二種方案是采取進(jìn)攻的策略，正常地備貨或者稍微多備一點(diǎn)，多找一些優(yōu)質(zhì)的工廠和物流商的供應(yīng)鏈資源，在別人發(fā)不了貨的情況下，盡可能減少自己的損失。

雨果跨境：疫情期間如何確保企業(yè)正常運(yùn)營？企業(yè)員工如何管理？

Regan：重點(diǎn)有兩點(diǎn)。第一，線上辦公可以通過工具進(jìn)行管理和及時(shí)溝通，例如釘釘或者飛書。把每個(gè)月計(jì)劃制定出來，分解到每周和每天，讓員工及時(shí)保質(zhì)保量完成工作。第二，溝通是非常重要的，每天早晚溝通面臨的問題，以及如何解決問題是非常有必要的。

雨果跨境：疫情居家期間，如何做好會(huì)議管理確保高效同頻？居家辦公需要注意哪些事項(xiàng)、如何提升居家效率？

Regan：第一，規(guī)定好工作時(shí)間，專注在工作上。第二，找好固定工作區(qū)域，防止被其他事情所打擾。第三，定時(shí)的工作溝通和匯報(bào)，及時(shí)把控工作進(jìn)度。

雨果跨境：一開始選工廠是不是要去1688，再讓工廠寄樣品？

Regan：1688是比較不錯(cuò)的渠道，現(xiàn)在很多人都去1688上選。但是，1688上每個(gè)工廠有很多產(chǎn)品，不可能全部覆蓋到。在1688上選品是可行的，也是有一定機(jī)會(huì)的。

第二，阿里巴巴也可以選品，1688主要面向國內(nèi)賣家。一些工廠沒有合作過亞馬遜客戶，而國際物流需要卡尺寸，有些工廠在打包時(shí)面尺寸不標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)浪費(fèi)很多打包成本，阿里巴巴則主要面向?qū)獾馁u家。

第三，如果做精品，看要做的產(chǎn)品主要的供應(yīng)商集散地在哪里，用一天時(shí)間去產(chǎn)業(yè)帶，需要和工廠面對(duì)面溝通，看看賣點(diǎn)和痛點(diǎn)。

雨果跨境：居家辦公期間，相比以往工作面臨哪些挑戰(zhàn)？基于這些挑戰(zhàn)，如何進(jìn)一步通過OKR做好目標(biāo)管理？

Regan：首先，鋪貨型公司以人為主，而不是產(chǎn)品。這種公司要注重通過工具進(jìn)行管理，進(jìn)行產(chǎn)品整體的把控。每天給到具體的指標(biāo)，用工具進(jìn)行OKR分解和每日的工作匯報(bào)。

第二，精品公司建議工具和人相結(jié)合。目標(biāo)分解過后，及時(shí)進(jìn)行工作溝通，把控住工作狀態(tài)，加上定期工作匯報(bào)，來獲得工作結(jié)果。

第三，個(gè)人賣家建議通過自身的表格做好整體規(guī)劃。我在做產(chǎn)品時(shí)會(huì)用一體化運(yùn)營思路，從確定產(chǎn)品的第一刻起，就做好全流程的規(guī)劃，避免發(fā)生過去類似的問題。

雨果跨境：最后，針對(duì)2022年給跨境電商企業(yè)的建議，如何搭建跨境電商五要素運(yùn)營體系（商品、人員、庫存、店鋪、供應(yīng)商），推動(dòng)戰(zhàn)略高質(zhì)量落地，有何建議給到賣家？

Regan：首先，產(chǎn)品方面，需要根據(jù)預(yù)算做整體統(tǒng)籌。比如，目標(biāo)5000萬的銷售額需要多少資金才能轉(zhuǎn)動(dòng)起來，資金如何分配。用結(jié)果倒推的形式計(jì)算需要多少款產(chǎn)品，針對(duì)每款產(chǎn)品投入進(jìn)行核算，以及人員的配置。

關(guān)于店鋪方面，建議為自己留一條后路。永遠(yuǎn)會(huì)留一個(gè)店鋪，確保大店鋪出現(xiàn)問題時(shí)，能及時(shí)頂上去。

供應(yīng)商方面，在拓展產(chǎn)品線的同時(shí)，多儲(chǔ)備供應(yīng)商資源，包括物流服務(wù)商資源等。

（編輯：董昕毅）

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