獨立站搭配社交私域流量池，雙私域池高效留存客戶

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

作為主流跨境選擇之一，獨立站可以說是絕對火熱，特別是在亞馬遜今年封號罰款事件不斷的情況下。而在運營內(nèi)卷的當(dāng)下，我們更需要看到的，是一個更深層次的跨境產(chǎn)業(yè)變革——一個粗放式的鋪貨時代已經(jīng)過去，迎面走來的是精細(xì)化運營的潮流。

一、獨立站——DTC品牌出海的重要載體

現(xiàn)在提及跨境，更多說的是品牌出海和DTC，是精細(xì)化運營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而獨立站，就是DTC品牌出海的重要載體。通過獨立站，商家可以與消費者建立直接聯(lián)系，擺脫種種阻礙實現(xiàn)高質(zhì)量的溝通互動。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

通過獨立站DTC直面對話，賣家可以沉淀大量用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、購物旅程中的行為數(shù)據(jù)，進(jìn)一步明確用戶畫像，反哺企業(yè)的下一步運營策略。

可以說，在精細(xì)化運營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，獨立站是DTC品牌出海的優(yōu)勢載體，也是出海企業(yè)獨立于公域平臺之外的一道私域陣地。既如此，獨立站自然也存在著如何把站外流量導(dǎo)入進(jìn)來，如何留存流量和進(jìn)行轉(zhuǎn)化的問題。

二、社交私域，獨立站的第二道私域池

獨立站引流方式也不外乎谷歌廣告投放、Facebook社媒引流等，引流到獨立站成交轉(zhuǎn)化是目的。

但未成交的用戶流失怎么辦？成交的用戶怎樣進(jìn)一步實現(xiàn)復(fù)購呢？復(fù)購的用戶怎樣強化品牌種草實現(xiàn)推薦轉(zhuǎn)介紹呢？

這時，獨立站賣家需要另一道私域流量池——社交私域流量池。因為與所有平臺型賣家相似，獨立站賣家不能保障所有客戶天天進(jìn)站，但卻能確定消費者天天都在線上社交。

社交私域是獨立站賣家必不可少的第二道私域池。成交的客戶引導(dǎo)至社交私域，做深度運營，實現(xiàn)復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。未成交的客戶，更要引導(dǎo)至社交私域，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交，避免造成二次引流的高成本。

下面是社交私域在獨立站運營過程中的作用路徑：通過將各類客戶流量分類型分階段引導(dǎo)至不同的社交私域流量池，實現(xiàn)進(jìn)一步顆粒度精細(xì)化運營。

（圖片來源：傲途，獨立站賣家私域運營思路）

三、社交私域時時觸達(dá)降本增效、沉淀數(shù)字資產(chǎn)

既然有私域運營，自然少不了從潛客到粉絲到客戶到會員到分銷者的經(jīng)典私域客戶關(guān)系遞進(jìn)。私域的典型特征是低成本N次觸達(dá)，社交私域更可以時時觸達(dá)，通過不斷地內(nèi)容種草、內(nèi)容營銷和利益刺激，依次實現(xiàn)客戶引流到轉(zhuǎn)化到復(fù)購到推薦的演繹，開發(fā)每個客戶的終身價值和社交價值，為獨立站引流賦能。

（圖片來源：傲途）

上文曾提到獨立站運營過程中可以通過留存用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和明確用戶畫像。當(dāng)然，這是用戶進(jìn)站后的數(shù)據(jù)。而社交私域則是用戶更長路徑更久鏈路的數(shù)據(jù)，相比站內(nèi)，會產(chǎn)生更多真實的互動與對話，對獨立站的運營管理同樣起到關(guān)鍵的反饋指導(dǎo)意義。

這也是越來越多獨立站企業(yè)部署社交私域的第二層價值，即不僅僅是為了低成本N次可以直接觸達(dá)的流量，還為了更長鏈路更真實的一手?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析整合、反饋迭代。

相比平臺，獨立站是妥妥的私域思路，而社交私域，就是獨立站企業(yè)的第二道私域流量池，可以幫助企業(yè)沉淀不同類型客戶，實現(xiàn)真正地時時觸達(dá)內(nèi)容種草，降低獲客成本，提升營銷數(shù)字化科學(xué)運營能力。

獨立站搭配社交私域流量池，天生一對。

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（編輯：江同）

（來源：傲途）

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