2022年eBay賣家服務(wù)更新計(jì)劃，部分費(fèi)用將提高！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

今年2月份，eBay出人意料地在全球大多數(shù)市場(chǎng)平臺(tái)上推出了一項(xiàng)主要的賣家服務(wù)更新。eBay每年發(fā)布兩次賣家更新，通常在春季和秋季各發(fā)布一次。對(duì)于涉及平臺(tái)規(guī)定、定價(jià)、分類更改、商品細(xì)節(jié)等重大變更，eBay至少發(fā)布留存時(shí)長30天的通知，以便賣家了解相關(guān)內(nèi)容并在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)更改。

本文將對(duì)此做出介紹，并分析更新內(nèi)容將為eBay賣家的平臺(tái)業(yè)務(wù)帶來何種變化。

1、業(yè)務(wù)運(yùn)營

eBay對(duì)Running your business進(jìn)行幾項(xiàng)重大更改，以下為更新內(nèi)容將產(chǎn)生的影響。減少已接受報(bào)價(jià)的未付款訂單數(shù)量——eBay啟動(dòng)了一項(xiàng)試點(diǎn)計(jì)劃，在特定買家對(duì)商品提出意向之前接受他們的付款和運(yùn)輸詳細(xì)信息。

賣家抱怨了很長一段時(shí)間。買家會(huì)使用最佳報(bào)價(jià)（Best Offer）來出價(jià)，但是當(dāng)賣家接受時(shí)，買家卻并不會(huì)付錢。

對(duì)此，eBay正在擴(kuò)大試點(diǎn)范圍以覆蓋更多的賣家。到今年年中，該公司計(jì)劃在議價(jià)和買家優(yōu)惠場(chǎng)景中收集更多付款和運(yùn)輸細(xì)節(jié)。當(dāng)這個(gè)計(jì)劃在10月份推出時(shí)，一些賣家表示并不喜歡這個(gè)程序。因?yàn)樗麄兒茈y再將多個(gè)訂單合并到一個(gè)商品中。如果賣家的清單需要支付運(yùn)費(fèi)，這對(duì)買家來說可能更實(shí)惠。

相信最佳優(yōu)惠功能確實(shí)較為適合提供免費(fèi)送貨服務(wù)的賣家。對(duì)于這個(gè)群體來說，這種更新變化是巨大的。

這可能是一個(gè)經(jīng)典的例子，收取運(yùn)費(fèi)的賣家可能不得不改變他們?cè)趀Bay上的銷售策略。這一變化將會(huì)消除“最佳優(yōu)惠”、“還價(jià)”和“買家優(yōu)惠”場(chǎng)景中幾乎所有未付款的商品，這對(duì)賣家和eBay來說都是有好處的。

同時(shí)，eBay還更新了反饋顯示和收集方式——簡而言之，eBay將更頻繁地促使買家在商品交付后向賣家提供反饋。此外，該公司還將利用賣家反饋在eBay和其它第三方平臺(tái)上推廣賣家，以幫助增加流量。

此外，賣家也能夠提前獲得可能出現(xiàn)的負(fù)面反饋，并嘗試預(yù)判性地為買家解決問題。同時(shí)，也建議買家在留下負(fù)面反饋之前先與賣家聯(lián)系。當(dāng)然，這也并非平臺(tái)強(qiáng)制性的規(guī)定。

反饋?zhàn)兓目傮w目標(biāo)是通過提高信任度和知名度來幫助賣家在eBay上建立自己的品牌。eBay表示，未來將嘗試顯示選定的其他賣家信息。例如商店的銷售歷史記錄和列表上的頁面瀏覽量，這可能有助于推動(dòng)銷量，也會(huì)更有利于平臺(tái)大賣。但話又說回來，任何平臺(tái)上的反饋系統(tǒng)都已如此。

較大的賣家總是有優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)樗麄兛梢韵吹糌?fù)面因素。買家傾向于信任高度活躍的賣家，而不是只銷售少量商品的賣家。

費(fèi)用信用額度更新和低于標(biāo)準(zhǔn)的額外最終價(jià)值費(fèi)用增加——從5月開始，當(dāng)賣家發(fā)放部分退款時(shí)，eBay將按比例發(fā)放費(fèi)用抵免，其中包括推廣listing標(biāo)準(zhǔn)版和國際費(fèi)用，但不包括每筆訂單30美分的費(fèi)用、推廣listing標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用和推廣listing高級(jí)費(fèi)用。

3月，當(dāng)買家要求賣家取消訂單時(shí)，eBay將退還每筆訂單30美分的費(fèi)用。這兩項(xiàng)更新都對(duì)賣家更為有利。

但是在美國，對(duì)于eBay評(píng)級(jí)降至“低于標(biāo)準(zhǔn)”的賣家來說，該項(xiàng)費(fèi)用將會(huì)增加。

eBay將于3月1日將額外的最終價(jià)值費(fèi)用從5%提高到6%。這可能會(huì)影響一些銷量較低的賣家，他們更容易處于“低于標(biāo)準(zhǔn)”。因?yàn)樗麄儧]有大賣的銷量，難以減少負(fù)面反饋的影響。

eBay應(yīng)用程序中新的消息傳遞體驗(yàn)——某些賣家可能已經(jīng)收到邀請(qǐng)，可以在eBay應(yīng)用程序中嘗試新的消息傳遞體驗(yàn)。當(dāng)前仍是一個(gè)測(cè)試版產(chǎn)品，eBay表示暫時(shí)不會(huì)改變桌面端體驗(yàn)。

2、 產(chǎn)品上架和推廣

eBay正計(jì)劃取消費(fèi)用并擴(kuò)大其服務(wù)范圍，讓賣家獲得更多好處。

Selling Manager Pro功能現(xiàn)在部分免費(fèi)提供。沒有訂閱該服務(wù)的eBay賣家現(xiàn)在能夠自動(dòng)留下反饋，通過賣家中心自動(dòng)重新列出拍賣商品，并且賣家中心績效選項(xiàng)卡中的銷售報(bào)告也將會(huì)有新功能和詳細(xì)信息更新。

同時(shí)，eBay表示計(jì)劃逐步淘汰Selling Manager Pro，那些可以通過獨(dú)立訂閱或高級(jí)商店訂閱訪問Selling Manager Pro的賣家將繼續(xù)免費(fèi)訪問庫存管理功能。

在2022年3月之后，新的商店訂閱將不包括庫存管理。當(dāng)前，官方暫未解釋未來庫存管理的更新方向。

對(duì)于使用eBay提供的眾多推廣選項(xiàng)之一的賣家，還有更多功能即將推出，包括用于升級(jí)listing標(biāo)準(zhǔn)的新版操作界面。

對(duì)于推廣listing高級(jí)BETA版，eBay將向買家展示更多相關(guān)的listing，未來還將發(fā)布新功能，當(dāng)賣家的listing不顯示時(shí)，這些功能將為賣家提供更多控制權(quán)。

許多賣家將這些推廣列表選項(xiàng)視為eBay的額外資金攫取，以獲得更大的銷售份額。

但eBay并不是唯一一個(gè)使用平臺(tái)廣告計(jì)劃來增加營收的平臺(tái)。

亞馬遜已成為美國第三大數(shù)字廣告平臺(tái)，僅次于谷歌和Facebook。在其近期發(fā)布的財(cái)報(bào)中，首次公布了平臺(tái)的廣告收入，側(cè)面表明了該收入來源對(duì)電商平臺(tái)的重要性。

盡管賣家在銷售費(fèi)用之外支付廣告費(fèi)可能很煩人，但這似乎是未來電商平臺(tái)的發(fā)展方向。

好消息是，eBay不斷擴(kuò)展功能使賣家能夠在平臺(tái)上微調(diào)其廣告策略。壞消息是，賣家需要嘗試并了解適合他們的方法。

賣家需要提供獨(dú)特的產(chǎn)品，或者更加了解數(shù)字營銷，以提高他們?cè)趀Bay上的成功率。

3、費(fèi)用變化

在本次更新中，eBay表示：“商店賣家的最終價(jià)值費(fèi)用將在大多數(shù)類別中增加0.3%。商店賣家的費(fèi)用將從11.7%增加到12%?！?/span>

標(biāo)題更新費(fèi)用也在變化。新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)增加了50美分，這意味著拍賣的listing新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為1.50美元（以前為1.00美元）；固定價(jià)格的listing新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為2.00美元（以前為1.50美元）。

此外，eBay將從 2022 年6月1日開始計(jì)算推廣listing標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的方式。以下是該公司的解釋：

推廣listing的標(biāo)準(zhǔn)廣告費(fèi)計(jì)算方式將發(fā)生變化，以便與平臺(tái)計(jì)算最終價(jià)值費(fèi)用的方式更加一致。具體而言，廣告費(fèi)將在所有國家站點(diǎn)中根據(jù)每筆廣告歸因銷售的銷售總額計(jì)算，使用平臺(tái)用于計(jì)算最終價(jià)值費(fèi)用的相同基準(zhǔn)（包括適用的稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)和此處所述的其它適用費(fèi)用）。

目前包括美國在內(nèi)的多個(gè)市場(chǎng)站點(diǎn)，推廣商品信息標(biāo)準(zhǔn)廣告費(fèi)率僅適用于商品的最終價(jià)格。

簡而言之，美國的推廣listing標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用將基于最終售價(jià)、稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)和其它適用費(fèi)用。例如，如果賣家以100美元的價(jià)格銷售商品，eBay將收取7%的銷售稅（$7），賣家收取$10的運(yùn)費(fèi)，最終賣家將以$117的價(jià)格支付促銷listing標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，即增加了17%。

eBay當(dāng)初推出對(duì)運(yùn)費(fèi)收取最終價(jià)值費(fèi)時(shí)，旨在打擊部分賣家讓商品在搜索結(jié)果中故意呈現(xiàn)出“低價(jià)錯(cuò)覺”誤導(dǎo)消費(fèi)者。通常，這種策略有助于賣家在搜索中提高listing的曝光度。

這也是在該平臺(tái)試圖推動(dòng)賣家提供“免費(fèi)送貨”服務(wù)，或至少將其包含在購買價(jià)格中以使其看起來像是提供免費(fèi)送貨的時(shí)期。

出于競爭原因，平臺(tái)勸阻賣家不要收取高昂的運(yùn)費(fèi)是有道理的，因?yàn)橘I家會(huì)對(duì)此望而卻步。在某些情況下，買家甚至可能在線上的其它渠道找到相同的商品，價(jià)格也更為合理，從而讓買賣雙方都對(duì)產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒。

為了進(jìn)一步解決高昂運(yùn)費(fèi)問題，eBay還調(diào)整了其搜索結(jié)果，以便在顯示熱門搜索結(jié)果時(shí)能夠讓系統(tǒng)篩選出高昂的運(yùn)輸成本。

因此，對(duì)運(yùn)費(fèi)收取最終價(jià)值費(fèi)和調(diào)整搜索結(jié)果，兩者結(jié)合能夠慢慢地減少過度高價(jià)的運(yùn)輸成本和人為降低商品價(jià)格的泛濫亂象，從而塑造更好的平臺(tái)競爭環(huán)境。

（來源：eBay頭條）

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