英國(guó)：大量網(wǎng)購(gòu)包裹延遲配送，顧客選擇到店自提

英國(guó)著名連鎖超市維特羅斯(Waitrose)稱(chēng)，由于網(wǎng)購(gòu)訂單激增，送貨速度延遲，很多網(wǎng)購(gòu)者選擇到實(shí)體店里自提貨物。

維特羅斯的姐妹公司John Lewis網(wǎng)站上的訂單也被安排到維特羅斯實(shí)體超市里取貨，該公司自提包裹數(shù)量比去年增加了75%。這是黑色星期五和網(wǎng)購(gòu)星期之后的大量訂單暴增后的結(jié)果。

雨果網(wǎng)從英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》近日的報(bào)道中了解到：業(yè)內(nèi)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，這周或者下周很多商店將會(huì)非常繁忙，它們必須應(yīng)對(duì)眾多上門(mén)提貨的消費(fèi)者。

很多人擔(dān)心自己的貨物將會(huì)無(wú)限期地延期送達(dá)，因此親自上門(mén)提貨了。去年，網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)節(jié)日之后，他們當(dāng)中很多人的包裹被延遲送達(dá)，今年算是吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，斏儇?、樂(lè)購(gòu)、德本漢姆、Argos早早地警告稱(chēng)這幾周的包裹將延遲送達(dá)。快遞公司Yodel承認(rèn)已經(jīng)停止從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售商那里接受新的包裹運(yùn)送任務(wù)了，因?yàn)榇罅康木W(wǎng)購(gòu)包裹源源不斷涌來(lái)，已經(jīng)讓其疲于應(yīng)對(duì)了。

網(wǎng)絡(luò)零售機(jī)構(gòu)IMRG的物流部門(mén)負(fù)責(zé)人Andrew Starkey稱(chēng)：“在過(guò)去幾年的圣誕節(jié)期間，送貨上門(mén)服務(wù)進(jìn)行的還算順暢。不過(guò)在今年，人們似乎對(duì)送貨上門(mén)服務(wù)缺乏信心，很多顧客稱(chēng)他們?cè)敢獾降曜蕴嶝浳铮员ＷC及時(shí)渠道貨物。”

書(shū)籍連鎖零售公司W(wǎng)aterstones管理人員稱(chēng)，由于快遞服務(wù)問(wèn)題，它的網(wǎng)上訂單配送將延遲“一天或者兩天”，與其合作的快遞公司Yodel已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)作。如今網(wǎng)上訂單增加了30%，大量書(shū)籍將會(huì)在實(shí)體店里由顧客上門(mén)自提。

在圣誕節(jié)前的一周，是顧客上門(mén)自提的高峰期?！包c(diǎn)擊取貨”服務(wù)將會(huì)大受歡迎。人們更喜歡上門(mén)自提，以保證及時(shí)拿到上門(mén)，而是不是依賴(lài)Yodel這樣的快遞公司。

“點(diǎn)擊取貨”的服務(wù)今年增長(zhǎng)了22%。今年配送的包裹大約有9.3億個(gè)，其中80%由顧客到實(shí)體店或者指定的儲(chǔ)物柜、郵局自提。Verdict調(diào)查統(tǒng)計(jì)，大約43%的英國(guó)消費(fèi)者選擇“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)。預(yù)計(jì)今年這一服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)37億英鎊，

不過(guò)，“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)并不能完全避免包裹延遲。由于網(wǎng)絡(luò)零售訂單大增，一些零售商疲于應(yīng)對(duì)，它們無(wú)法及時(shí)將商品從倉(cāng)庫(kù)配送到各個(gè)實(shí)體店里。在包裹倍增之際，瑪莎百貨也“繳械投降”，放棄“第二天送達(dá)”服務(wù)，改為“兩日內(nèi)送達(dá)”。 （編譯/雨果網(wǎng) Jack Huang  譯審 吳以輝）

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