亞馬遜2014賣家大會(huì)：官方解讀物流及品牌的那些事

12月19日，“亞馬遜中國(guó)2014第三方平臺(tái)賣家大會(huì)”在上海舉行。雨果網(wǎng)特派小編前往上海的大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，并從該會(huì)上獲悉：2015年，亞馬遜將在物流、廣告、培訓(xùn)等方面推出新服務(wù)，支持第三方平臺(tái)賣家業(yè)務(wù)發(fā)展，并將繼續(xù)通過“全球開店”項(xiàng)目支持更多中國(guó)中小企業(yè)通過亞馬遜的全球平臺(tái)和資源開拓全球市場(chǎng)。

在當(dāng)天下午，雨果網(wǎng)受邀參與亞馬遜中國(guó)第三方平臺(tái)賣家大會(huì)媒體溝通會(huì)。在會(huì)上，就中國(guó)賣家們非常關(guān)注的問題，亞馬遜中國(guó)副總裁羅可儀（Kari Roe）以及賣家代表們進(jìn)行了相關(guān)解答。

亞馬遜媒體溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

對(duì)于物流，亞馬遜賣家要怎么安排？

在亞馬遜媒體溝通會(huì)之前，雨果網(wǎng)收到一位亞馬遜賣家的郵件，其內(nèi)容是關(guān)于亞馬遜全球開店最新推出的退貨新規(guī)，大致內(nèi)容為：“在亞馬遜的平臺(tái)規(guī)定中說，你可以把貨退到美國(guó)當(dāng)?shù)氐牡刂?，也可以幫助客戶支付退回來的運(yùn)費(fèi)，如果不能滿足其中一個(gè)要求，賣家的銷售可能被移除。就這一問題，賣家做亞馬遜是不是等同于一定要做亞馬遜FBA？”

針對(duì)這一問題，亞馬遜中國(guó)副總裁羅可儀解釋稱，關(guān)于退換貨，賣家其實(shí)可以有不同的選擇。如果選擇FBA，它實(shí)際上是退到亞馬遜在當(dāng)?shù)鼗蚱渌麌?guó)家的運(yùn)營(yíng)中心；如果說賣家沒有選擇亞馬遜FBA，選擇的是自己配送。在這種情況下，賣家其實(shí)是有兩種選擇：一是自己出錢把貨退到當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)中心；二是幫助客戶支付在其國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)。

深圳萬方網(wǎng)絡(luò)信息有限公司是一家主營(yíng)高端數(shù)碼產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理電商企業(yè)，在2003年涉足跨境電商，目前已多年保持在eBay、敦煌等平臺(tái)上平板電腦銷量最高賣家這一成績(jī)。該公司于2014年6月入駐亞馬遜美國(guó)站，目前平均一日6萬美金銷量，最高峰時(shí)達(dá)到日均12萬美金。針對(duì)上述賣家的反饋，萬方網(wǎng)絡(luò)CEO李健文也告訴雨果網(wǎng)：“作為電商核心倉儲(chǔ)這一塊交給亞馬遜，對(duì)于我們來講還是不夠的，因?yàn)楫吘关涍^去要上架，這時(shí)候如果貨賣斷了，我自己沒有能力寄出去，這個(gè)對(duì)品牌是有影響。所以，我們是兩者結(jié)合，對(duì)亞馬遜訂單，我們會(huì)采取三七或者是四六開的方式。向雨果網(wǎng)提出上述問題的那位賣家，他可能是剛開始做亞馬遜，這里面要根據(jù)自己的情況。尤其是訂單比較少的時(shí)候，資金各方面壓力比較大，如果把所有的貨都發(fā)過去，資金鏈也會(huì)緊張?！?

對(duì)于FBA，亞馬遜賣家應(yīng)該如何運(yùn)用？

深圳市惠豐智能有限公司是一家主要做3C電子類產(chǎn)品的跨境電商，2004年開始在eBay平臺(tái)銷售電子類產(chǎn)品，一直是eBay香港和大陸地區(qū)的超級(jí)大賣家。其公司于2014年9月開始進(jìn)行亞馬遜全球開店。在此次圣誕節(jié)來臨之際，其公司售賣的3C產(chǎn)品受到客戶的熱烈追捧，也完成了在旺季單月銷售額50萬左右的目標(biāo)。

“2010年，我們開始自建倉庫，主要是為公司的品牌提供當(dāng)?shù)氐呐伤停衲晡沂褂肍BA之后，最明顯的一個(gè)區(qū)別：以前這個(gè)賬戶如果是發(fā)200單，我需要花3到4個(gè)小時(shí)做訂單，讓打包人員做處理，但是現(xiàn)在用FBA，一個(gè)賬戶做同樣的訂單處理，只要一個(gè)人就可以了，所有這些物流處理是由亞馬遜FBA幫忙做。除了物流快捷的便利之外，最重要比我自建倉庫的最后一程派送便宜20%左右。” 惠豐智能廖軍說。

萬方網(wǎng)絡(luò)李健文透露：“亞馬遜是把物流作為一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來打造的，在使用FBA過程中，我們發(fā)現(xiàn)這可以為賣家省去很多客服隊(duì)伍。我們做其他平臺(tái)要有24小時(shí)的客服，而做了亞馬遜平臺(tái)之后，電話也少了，郵件也少了，總體物流費(fèi)用加上包裝費(fèi)用，也都少了很多支出。所以，我們使用FBA發(fā)貨，但公司的美國(guó)海外倉則作為售后和退貨處理，兩者結(jié)合起來用。另外，F(xiàn)BA的收費(fèi)低、性價(jià)比高，亞馬遜跟美國(guó)UPS，F(xiàn)edex等快遞巨頭都是最高層面的戰(zhàn)略合作，他們可以享受規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)，賣家也可以通過在亞馬遜創(chuàng)建訂單，通過FBA處理其他渠道的訂單?！?/span>

關(guān)于亞馬遜FBA的費(fèi)用，惠豐智能廖軍還表示，F(xiàn)BA從入倉到配送是只收分撿打包的費(fèi)用，不收運(yùn)費(fèi)，所以這個(gè)費(fèi)用綜合算起來大概是美國(guó)UPS的7折，有可能還更低。另外，使用亞馬遜FBA，平臺(tái)會(huì)幫助賣家處理客戶投訴，如果配送物流中有壞損，也是亞馬遜直接處理，不會(huì)涉及到賣家。

針對(duì)品牌，中企該如何借亞馬遜走出去？

2014年，在跨境電商行業(yè)經(jīng)常被提起的詞就是“品牌”。有了品牌，你就具有品牌溢價(jià)的權(quán)利。然而，國(guó)際品牌的建設(shè)是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的過程。在亞馬遜平臺(tái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)是否可以借此在海外建立品牌？

在該大會(huì)上，亞馬遜中國(guó)副總裁羅可儀舉了兩個(gè)例子：第一個(gè)是勁霸男裝，該公司于2014年進(jìn)入亞馬遜美國(guó)站，在第四個(gè)季度以及黑色星期五的購物節(jié)期間，勁霸男裝在亞馬遜美國(guó)平臺(tái)上創(chuàng)造了很好的銷售業(yè)績(jī)；第二個(gè)就是華為，目前華為在亞馬遜美國(guó)站銷量也都很好。

惠豐智能廖軍對(duì)此也表示：“惠豐智能一直是致力于在美國(guó)做品牌。從2007年開始做高端數(shù)碼的品牌，跟其他中國(guó)品牌走出去有點(diǎn)不一樣，我們一開始是美國(guó)本土建立的品牌。我覺得，亞馬遜的核心是以產(chǎn)品為王，以顧客為中心，以物流為核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且亞馬遜最強(qiáng)的是顧客評(píng)論，這是亞馬遜做得最棒的地方。這相當(dāng)于口碑宣傳，很多國(guó)外的消費(fèi)者把亞馬遜作為網(wǎng)購入口，買什么東西直接上亞馬遜去搜索。所以，你只要把產(chǎn)品做好，自然會(huì)贏得很好的口碑。我覺得這對(duì)中國(guó)品牌走向世界是個(gè)非常好的渠道。當(dāng)然，如何在亞馬遜上打造國(guó)際品牌，我認(rèn)為首先你要切合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)用戶的習(xí)慣，重新設(shè)計(jì)，包括包裝、LOGO設(shè)計(jì)等，這些都要重新進(jìn)行。做好這些，我覺得你的品牌要在歐美市場(chǎng)建立起來是指日可待的事情?！?

另外，對(duì)于很多賣家來說，亞馬遜的規(guī)則似乎有點(diǎn)“不近人情”。對(duì)此，羅可儀說：“我們有一個(gè)很大的團(tuán)隊(duì)來研究整個(gè)流程的把控。團(tuán)隊(duì)會(huì)去調(diào)查賣家是否在售賣假冒產(chǎn)品，以及其他的問題。在這種不確定的情況下，至少要確保消費(fèi)者體驗(yàn)。除了技術(shù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)之外，賣家如果在平臺(tái)上有不好的經(jīng)歷，他們也可以直接寫信給我們的總裁。所以，在這種情況下也會(huì)得到積極快速的處理?！保ㄎ?雨果網(wǎng) 邱美紅）

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