中免商城上線 ，能否顛覆海淘和代購?

上周，國務(wù)院國資委新聞中心官方微博發(fā)布了一條消息稱，中國免稅品集團(tuán)官方網(wǎng)上商城將于12月21日正式上線，名稱為“中免商城”。筆者以為，這是繼亞馬遜直郵中國的消息過后，跨境電商行業(yè)的又一大勁爆事件。

什么是中免商城?

中免商城是中國免稅品集團(tuán)唯一官方網(wǎng)上商城，根據(jù)百度百科的介紹，中國免稅品(集團(tuán))有限責(zé)任公司(簡稱“中免集團(tuán)”)成立于1984年，是唯一經(jīng)中國國務(wù)院批準(zhǔn)在全國范圍內(nèi)開展免稅業(yè)務(wù)的國有專營企業(yè)，海內(nèi)外擁有200多家免稅零售實(shí)體門店，包括全球最大的單體免稅店三亞海棠灣國際購物中心。

尚在測試中的中免商城首頁，頗具時(shí)尚風(fēng)格。大致分為這些品類：服裝、箱包、腕表、配飾、美妝、鞋靴、男士香氛。盡管上面的品類不是很多，還有一些奢侈品品牌不在其中，但網(wǎng)站設(shè)計(jì)做的比較精細(xì)。估計(jì)是上線時(shí)間較緊，商品還需要時(shí)間積累，畢竟，高樓不是一天就能建成的。

在打開幾個(gè)商品頁面后，仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)頁面都有“100%品牌授權(quán)”、“免稅價(jià)格”、“100%售后服務(wù)”、“100%央企經(jīng)營”、“7天退貨保障”這樣的字眼。

“100%央企經(jīng)營”，從某一方面來說，這就奠定了一個(gè)消費(fèi)者的信任基礎(chǔ)， 在公信力上，就能勝過其他跨境電商。之前網(wǎng)上有一則報(bào)道，保險(xiǎn)搭車“雙一十”售億元，從側(cè)面也反映出消費(fèi)者對于網(wǎng)購的擔(dān)優(yōu)。在“假貨門”事件頻發(fā)的今天，中免商城的上線，給了行業(yè)一劑鎮(zhèn)定劑，

“免稅價(jià)格”的“免稅”，這個(gè)關(guān)鍵詞也好理解，目前“價(jià)格”也是許多消費(fèi)者進(jìn)行海淘或代購的主要原因之一，中免商城上的定價(jià)，據(jù)說是參考了國外的市場價(jià)格而定，最重要的保障是，中免集團(tuán)可是做了30年的免稅品。還有，中免商城上很任性的提示“海外直購商品需依法向中國海關(guān)申報(bào)及交納個(gè)人行郵稅，產(chǎn)生稅金由中免商城全部承擔(dān)?！庇纱丝梢姡M(fèi)者在中免商城上購買物品，只要給郵費(fèi)即可。要知道，之前我海淘某品牌的太陽鏡，僅郵費(fèi)和關(guān)稅近500元。

再看“100%售后服務(wù)”，對于消費(fèi)者來說，售后服務(wù)也是決定其購買與否的因素之一，根據(jù)中免商城上的說明，中免商城會(huì)有完善的售后服務(wù)，所售商品提供環(huán)球聯(lián)?；蚓€下專柜維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，如果這項(xiàng)功能能做好，相信會(huì)獲得良好的口碑效果，因?yàn)?，但凡海淘或代購，基本上是沒有售后服務(wù)的。

除此之外，中免商城還會(huì)同時(shí)上線一個(gè)APP，活動(dòng)與PC端同步，頗具吸引力。真正做到足不出戶，即時(shí)享受“免稅”價(jià)格。

能否顛覆海淘和代購?

眾所周知，目前跨境電商興盛的原因無非有這兩點(diǎn)，一是國外價(jià)格低，國內(nèi)稍貴;二是國外一般都是正品，而國內(nèi)卻有可能是假貨或水貨。

可是，在海淘和代購的過程中，也會(huì)存在不少問題。

首先，消費(fèi)者們最關(guān)注的就是商品真假，其實(shí)在本月初，央視《焦點(diǎn)訪談》欄目就曝光了一些奢侈品的網(wǎng)購黑幕，一些假冒生產(chǎn)者利用微信、淘寶等，售賣假冒的“海外代購”的奢侈品。有些網(wǎng)站上越是國際大牌，價(jià)錢越便宜的嚇人。除了大牌、廉價(jià)、新款之外，還有以假亂真的包裝，在專賣店里能提供的所有票據(jù)這里都能提供，包裝的盒子票據(jù)也都是本地生產(chǎn)的。甚至所謂的“海淘”，也就是在國外設(shè)一個(gè)辦事處，把消費(fèi)者需要購買的奢侈品運(yùn)到國外，再從國外發(fā)回來，這么繞一圈，“假貨”搖身一變，就成了所謂的“正品”。

其次，無論是海淘和代購什么東西，問題和風(fēng)險(xiǎn)都比較大。很多化妝品和奢侈品的稅率高達(dá)50%，而普通商品的稅率在10%—30%之間，有些產(chǎn)品加上郵費(fèi)和稅款，最后出來的價(jià)格可能跟國內(nèi)的售價(jià)沒有多大區(qū)別，甚至高于國內(nèi)的價(jià)格。

再次，除了稅款，海淘和代購的售后保修也難以得到保證，有的國外品牌并沒有引進(jìn)國內(nèi)，在國內(nèi)找不到售后維修機(jī)構(gòu);或者很多海淘和代購回來的產(chǎn)品不提供全球聯(lián)保，所以在使用的過程中一旦出現(xiàn)了什么問題，你非得郵寄回去再寄過來的話，可能這期間花費(fèi)的成本可以再買一個(gè)新的了。再以我為例，當(dāng)時(shí)特別喜歡的一款手表，不得已網(wǎng)購， 時(shí)間等的長不說，僅國際快遞加關(guān)稅就花了近千元，拿到手之后，得知并不能享受國內(nèi)聯(lián)保，興奮度減少了一半。

以上這些問題，其實(shí)都是跨境電商平臺(tái)所遇到的，如果要解決這些問題，或許只有官方出面才行。中免商城的上線，可以說是很好的一個(gè)契機(jī)，但談及顛覆還為時(shí)尚早，唯有做好產(chǎn)品和消費(fèi)者服務(wù)，才能在跨境電商的藍(lán)海中深耕市場，以達(dá)到領(lǐng)軍水平。

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