船長BI行業(yè)首發(fā)PDCA管理模式,撬動亞馬遜賣家業(yè)績增長！

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

如上圖所示，亞馬遜賣家在日常會經(jīng)常遭遇如下困境。

1、管理缺抓手，過程難把控

管理人員沒有精力去把控各個店鋪及商品的運營細(xì)節(jié)，只能通過給員工制定業(yè)績目標(biāo)，最終通過每月的業(yè)績目標(biāo)達成情況，來做整體把控。但作為管理者，往往會處于心里沒譜的一種狀態(tài)，并不清楚當(dāng)前公司經(jīng)營狀況，往往是到了月底要復(fù)盤的時候才知道月度/年度業(yè)績與預(yù)期差距較大，但卻已經(jīng)晚了。

2、運營人員變動大，公司越做越被動

現(xiàn)在很多亞馬遜企業(yè)都喜歡交給運營負(fù)責(zé)人全權(quán)打理，而當(dāng)一家公司太過依賴某些人，導(dǎo)致一旦發(fā)生人員變動，公司的運轉(zhuǎn)就容易出現(xiàn)問題。

3、運營經(jīng)驗難沉淀

隨著時間的流逝，人員的變動，花了很多時間、金錢、精力獲取的那些運營經(jīng)驗也就跟著一起流失了，運營經(jīng)驗很難沉淀下來，導(dǎo)致公司始終在緩慢摸索前行的路上。

4、運營人員缺乏數(shù)據(jù)運營思維

亞馬遜現(xiàn)已步入精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理的時代，運營每天基本都要與數(shù)據(jù)打交道，從選品、發(fā)貨、廣告、庫存、銷量分析，每一個運營環(huán)節(jié)都脫離不了數(shù)據(jù)的支撐。而大多數(shù)運營尚未形成數(shù)據(jù)化運營思維，而若盲目和粗暴分析，走以往拍腦袋或者靠感覺的方式運營，亞馬遜之路只會越來越艱難。

怎樣才能有效解決管理方面的問題呢？美國質(zhì)量管理專家沃特·阿曼德·休哈特提出PDCA循環(huán)，作為全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)。

PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。

（圖片來源：船長）

以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，以此來實現(xiàn)工作質(zhì)量的階梯式上升。

一、船長BI匠心巨作，推出全新“運營之窗”

船長BI依托于PDCA循環(huán)的管理方法論，結(jié)合運營每日工作流程、數(shù)據(jù)診斷分析功能等推出全新首頁-運營之窗，搭建運營人員工作臺。賣家可以通過PDCA模式，實現(xiàn)從目標(biāo)-執(zhí)行-檢查-復(fù)盤-新目標(biāo)的工作質(zhì)量的螺旋上升。

（圖片來源：船長）

二、船長BI如何通過首頁幫助賣家建立運營管理體系？

1、 PDCA循環(huán)管理方法論，幫助賣家

（1）管理有抓手：Plan業(yè)績目標(biāo)，更好管理目標(biāo)

業(yè)績目標(biāo)：銷售額、毛利率、毛利潤。

設(shè)置對象：店鋪、SKU。

時間維度：每月、每季度、每年

運營過程可溯源：D (Do) 執(zhí)行，通過運營日志，記錄每日運營動作。

記錄內(nèi)容：記錄如調(diào)整bid、優(yōu)Llisting

商品維度：父ASIN、子ASIN、SKU

運營過程可把控：C (Check) 檢查，運營之窗，實現(xiàn)高效運營。

（2）客服郵件

回郵件、處理郵件、了解當(dāng)前需要恢復(fù)的郵件及被跟賣情況。

（3）廣告數(shù)據(jù)概覽

調(diào)廣告，了解廣告花費、廣告銷售額、ACOS等變化情況，找出異常調(diào)整廣告策略。

（4）即時FBA庫存

管庫存，了解缺貨、冗余、成本、索賠等關(guān)鍵指標(biāo)的變化情況，顯示異常，自動提醒。

（5）售后分析

理售后，了解退款率、退款量、Feedback、Review等情況，處理好商品售后問題。

（6）即時店鋪績效

管績效，了解全店鋪績效情況，即時處理，降低風(fēng)險。

業(yè)績目標(biāo)管理進度，數(shù)據(jù)實時反饋，快速追蹤計劃是否落實，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)。

運營經(jīng)驗可沉淀：Action【ASIN360】【商品運營分析詳情】，實現(xiàn)運營經(jīng)驗的沉淀。

（7）復(fù)盤商品生命周期

結(jié)合“商品運營日志”，看指標(biāo)趨勢。

（8）6大分析維度

產(chǎn)品表現(xiàn)、銷售情況、利潤、庫存、廣告、退貨

事前有計劃、事中有檢查、事后有總結(jié)，PDCA循環(huán)管理法幫助管理者，實現(xiàn)工作質(zhì)量的階梯式上升！

（圖片來源：船長）

2、運營工作流程化，讓運營能力體系回歸到公司平臺

成熟賣家運營，一日工作相對固化，在特定時間會做特定事項，其主要包含：看銷量、回郵件、跟蹤物流、查詢丟失、退貨賠償、海外倉入倉、庫存統(tǒng)計、自發(fā)貨追蹤（庫存管理）、報名秒殺（促銷）、查看績效、中差評管理、廣告、競爭對手分析等。

船長基于運營人員每日待辦事項，搭建運營工作臺，可以幫助運營人員快速處理每日待辦事項，讓新入職伙伴能快速上手業(yè)務(wù)，也能讓老員工工作起來得心應(yīng)手，進而讓企業(yè)能夠孵化出自己內(nèi)部穩(wěn)定且能力可復(fù)制的專業(yè)團隊，實現(xiàn)運營打法流程化，讓運營能力體系回歸到公司平臺。

3、數(shù)據(jù)分析功能模塊，提升運營人員數(shù)據(jù)分析能力

今日的亞馬遜已不同于往日粗放式運營的亞馬遜，后時代的亞馬遜講究精細(xì)化，數(shù)據(jù)化運營。只有賣家具備體系化的數(shù)據(jù)分析思維，才能利用數(shù)據(jù)把控運營的每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能緊跟平臺或競爭對手的變化而做出相應(yīng)的策略調(diào)整，有機會在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

（1） 即時銷售看板

及時掌握全店鋪銷售動態(tài)，即時銷售情況相當(dāng)于亞馬遜后臺的“海賣助手”。根據(jù)環(huán)比數(shù)據(jù)及趨勢圖判斷當(dāng)前銷售數(shù)據(jù)是否健康合理，對銷售數(shù)據(jù)異常的商品點擊下鉆溯源問題，及時調(diào)整運作策略。

（2）綜合數(shù)據(jù)看板

可以從流量轉(zhuǎn)化、廣告投放、訂單成交、利潤收支、查看今日整體數(shù)據(jù)變化趨勢。還可以自定義指標(biāo)，滿足你的個性化數(shù)據(jù)查看需求。

（3）可視化動態(tài)榜單

各類榜單實時更新，幫助運營人員按特定指標(biāo)找出TOP商品，分析商品薄弱環(huán)節(jié)，幫助賣家做專項提升。例如，幫助賣家查看銷量最好的商品，是否毛利潤也最多；查看大力推廣，廣告花費多的商品，銷量和毛利潤是否符合預(yù)期；及時發(fā)現(xiàn)毛利潤異常商品。

（4）船長異常診斷

通過“船長診斷”掃描全局商品異常，有問題早發(fā)現(xiàn)。比如賣家可以制定核心爆款商品銷量異常診斷、春夏新品退貨率診斷、核心商品利潤率異常診斷、新手運營廣告花費異常診斷等。建立商品異常預(yù)警機制，把控運營風(fēng)險。

如今，越來越多的大賣轉(zhuǎn)型做精細(xì)化運營，他們也早意識到體系化的重要性。而未來，更多的競爭對手也將會是亞馬遜運作系統(tǒng)化流水線般的高效運作的企業(yè)。船長BI首頁全新改版，旨在為幫賣家一套搭建完整且適合的亞馬遜精細(xì)化運營體系，助力你在現(xiàn)階段實現(xiàn)彎道超車！

（編輯：江同）

（來源：船長BI）

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