美國(guó)：圣誕節(jié)后出現(xiàn)欺詐退貨潮，零售商損失慘重

圣誕節(jié)過(guò)后，美國(guó)商店又將迎來(lái)各第二波最繁忙的日子。然而，零售商們不會(huì)跟圣誕節(jié)前一樣忙得樂(lè)開(kāi)了花，因?yàn)楣?jié)前忙著賣(mài)貨，節(jié)后卻要忙著應(yīng)付一大波要求退貨的人群。

正常退貨也無(wú)妨，最要命的是“退貨欺詐”行為異常猖獗，美國(guó)全國(guó)零售商今年為此遭受數(shù)十億美元的損失。

美國(guó)消費(fèi)者保護(hù)力度很高，商家也恪守誠(chéng)信，人們大多數(shù)情況下可以享受無(wú)條件退換貨的服務(wù)。一些居心不正的人趁機(jī)鉆空子，玩起了退貨欺詐并借此牟利：一些人從網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)了折扣商品，然后跑到實(shí)體店里以全額價(jià)款退貨；也有消費(fèi)者買(mǎi)了許多衣服，在圣誕節(jié)期間光鮮亮麗地參加完親友聚會(huì)后，隨便找個(gè)理由將服裝退還給商店；更絕的是，一些人購(gòu)買(mǎi)了電器后，拆掉里面值錢(qián)的部件，填入異物，然后退還給商家。

雨果網(wǎng)從美國(guó)《洛杉磯時(shí)報(bào)》12月26日的報(bào)道中了解到：圣誕節(jié)過(guò)后，美國(guó)人紛紛涌向商店，退回不想要的圣誕禮物，或者將一些舊商品處理掉，換成現(xiàn)金、禮品卡、商店積分或者其他商品。

美國(guó)法律對(duì)消費(fèi)者保護(hù)力度很高，除了香煙或者明明確標(biāo)記了“final sale”(售出不退)的商品不能退貨，其他商品在一定期限能都可以無(wú)條件退貨。顧客在退貨時(shí)無(wú)需解釋太多，只要說(shuō)“我不想要了“，商家一般會(huì)接受退貨。退貨期一般為30天，電子產(chǎn)品可能可以再延長(zhǎng)三個(gè)月。有些商家還規(guī)定，如果超過(guò)了規(guī)定的退貨期，商品有破損，但質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題，此時(shí)雖然無(wú)法全額退款，但是可以在店里換一件同價(jià)值的商品。

這一寬松的規(guī)定，讓一些人大鉆空子，商家也為此遭受巨額損失。 今年冬季，20起退貨中有1起涉嫌退貨欺詐，這是一個(gè)很大的數(shù)字，相當(dāng)于平均每人會(huì)退回4件商品。

虛假退貨的策略大體一致。退貨欺詐者在網(wǎng)上或者商店里以折扣價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品，然后跑到其他零售商的實(shí)體店里退貨，并獲得全額退款。

大部分商店允許消費(fèi)者親自到店退還在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品。今年退貨比例為18%，去年則只有15.5%。

全美零售商聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，退回到實(shí)體店里的網(wǎng)購(gòu)商品，有3.5%是虛假退貨。有些人則利用員工的內(nèi)部折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，然后以全價(jià)退貨。十分之八的零售公司稱(chēng)已經(jīng)淪為員工串通欺詐退貨的受害者。

一些商家為了預(yù)防退貨欺詐，要求在顧客出示電子收據(jù)。一些顧客制造虛假收據(jù)來(lái)騙取全額退款，至少有四分之一的商店聲稱(chēng)遭遇了此類(lèi)退貨欺詐；更絕的是，有人購(gòu)買(mǎi)了一些電器，拆掉里面高價(jià)值的部件，然后充入異物，退貨后會(huì)到全額退款；一些人的“心地“會(huì)好一些，他們買(mǎi)了大屏幕電視，觀(guān)看完圣誕節(jié)電視節(jié)目后，原封不動(dòng)地退回。

另外一個(gè)最常見(jiàn)的欺詐就是，某些人買(mǎi)了大量的新衣服，在圣誕節(jié)穿過(guò)后退回到商店里。有些顧客為了“證明”衣服有瑕疵，故意把線(xiàn)頭挑開(kāi)。

退貨欺詐變得越來(lái)越有組織性了。研究人員的結(jié)論是，一大群人跑到商店吵著要退貨的成功幾率比較大，因?yàn)樯痰曦?fù)責(zé)人得考慮到店面的形象；哪家店的營(yíng)業(yè)員對(duì)退貨要求低，這家店的信息就會(huì)迅速散播開(kāi)來(lái)；此外，這些人還會(huì)故意選擇不同的門(mén)店進(jìn)行退貨，以免自己經(jīng)常退貨的行為被發(fā)現(xiàn)。

在一般情況下，商店不會(huì)懷疑普通消費(fèi)者，只會(huì)對(duì)有組織的犯罪集團(tuán)采取行動(dòng)。據(jù)了解，一些犯罪分子組織起來(lái)，趁年終購(gòu)物季人多馬雜之際盜竊商店的商品然后轉(zhuǎn)售牟利。

全美零售商聯(lián)合會(huì)稱(chēng)，盜竊行為今年使零售商遭遇300億美元的損失。其中，商品盜竊最猖獗的是洛杉磯，其次是邁阿密和芝加哥。

全美零售商聯(lián)合會(huì)調(diào)查了60家零售商保衛(wèi)部門(mén)的主管，93%的受調(diào)查者聲稱(chēng)去年遭遇了盜竊和退貨欺詐的問(wèn)題。

美國(guó)實(shí)體店退換貨政策很寬松，網(wǎng)絡(luò)零售商更不落后。為了迅速占據(jù)市場(chǎng)份額，很多網(wǎng)絡(luò)零售商給出極為寬松的退換貨條件：如果到貨后不喜歡，可以免運(yùn)費(fèi)退還商品。有些網(wǎng)絡(luò)零售商在郵寄包裹時(shí)，專(zhuān)門(mén)貼上一張退貨條形碼。顧客要退貨時(shí)，只要填單之后，貼上條形碼，將可以簡(jiǎn)單輕松地完成退貨并收到退款。正是這一寬松的退貨政策，讓很多人萌生占便宜的念頭，虛假退貨行為愈發(fā)猖獗。

雨果網(wǎng)了解到，寬松的退換貨制度建立在美國(guó)完善的信用體系之上。美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，信用體現(xiàn)也最為完善，已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)和生活的方方面面。租房、買(mǎi)房、找工作、汽車(chē)按揭貸款等都要查看信用。一旦發(fā)現(xiàn)有違約或者不守信的情況，任何人都會(huì)遭遇障礙，同時(shí)之前的信用記錄將被全部推翻。信用體系的建立，大大降低了社會(huì)經(jīng)濟(jì)成本，并有利于營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)貌。

大部分美國(guó)人還是努力信守合約，不敢跨越雷池半步。然而，退換貨制度實(shí)在太寬松，斷定一個(gè)人是否退貨過(guò)程中存在欺詐的故意也往往很困難，這激發(fā)了許多人的貪念，退貨欺詐屢禁不止了。 （編譯/雨果網(wǎng) 吳以輝）

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