一篇文章講透獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率優(yōu)化：工作流程和注意事項(xiàng)拆解

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化是一個(gè)永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭的工作，或許也沒(méi)有一定的理論作為對(duì)錯(cuò)的衡量標(biāo)桿。不過(guò)根據(jù)大量的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)的下面這些步驟經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，在大部分行業(yè)的大部分時(shí)候是有效的。

通過(guò)下面這套工作流程，可以有效的提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，當(dāng)然，這也需要公司各部門(mén)的密切配合。

1、網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率是什么？

我們對(duì)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的定義通常是用戶完成你指定的某種動(dòng)作的比例，大部分時(shí)候是購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品。

當(dāng)然，每個(gè)公司的性質(zhì)不同，有的指定動(dòng)作會(huì)設(shè)置為下載、關(guān)注等其他動(dòng)作。不過(guò)根本性質(zhì)都是一樣的——用戶完成指定動(dòng)作的比例。

2、轉(zhuǎn)化通常會(huì)發(fā)生在哪里？以及網(wǎng)站跳出率問(wèn)題

轉(zhuǎn)化動(dòng)作可能發(fā)生在網(wǎng)站的任何一個(gè)頁(yè)面上，這通常是不可預(yù)判的。比如我們進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站，瀏覽多少個(gè)頁(yè)面之后決定發(fā)起在線溝通、或者打開(kāi)關(guān)閉再打開(kāi)多少次之后決定添加購(gòu)物車(chē)付款，這通常都是用戶的主觀行為。

當(dāng)然，這并不是說(shuō)在網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率優(yōu)化上就可以徹底躺平，恰恰相反，正式因?yàn)橛脩粲腥绱硕嗟目赡苄?，我們才能從中找到?guī)律并且利用規(guī)律。

另一個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)站跳出率的問(wèn)題，我們并不認(rèn)為網(wǎng)站跳出率的高低和轉(zhuǎn)化率有直接關(guān)系。

一個(gè)電商網(wǎng)站如果用戶進(jìn)來(lái)馬上點(diǎn)擊付款隨后離開(kāi)，那么網(wǎng)站的成交率會(huì)很高，但是跳出率也會(huì)很高，但這個(gè)結(jié)果是良性的。

跳出率可以作為衡量網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的維度，但不是絕對(duì)維度。

3、怎么理解轉(zhuǎn)化率優(yōu)化CRO這個(gè)工作

之前的文章專(zhuān)門(mén)聊過(guò)這個(gè)問(wèn)題，結(jié)論是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，需要我們用CRO去指導(dǎo)SEO、SEM等行為，CRO是目的，SEO、SEM是手段，缺一不可。

通常情況下，CRO工作會(huì)按照下面的步驟開(kāi)展：

提出想法——A/B測(cè)試——保留有效方法，然后不斷迭代重復(fù)這個(gè)過(guò)程。

4、企業(yè)內(nèi)怎么實(shí)行CRO優(yōu)化

這個(gè)要看企業(yè)的層級(jí)架構(gòu)是什么樣，不同的公司需要注意的問(wèn)題會(huì)有差別。

扁平化的小公司優(yōu)勢(shì)是流程短，嘗試速度快。需要注意的是迭代數(shù)據(jù)、優(yōu)化過(guò)程一定要有清晰且可以溯源的記錄，避免一切工作東一榔頭西一棒槌沒(méi)有章法。

集團(tuán)性公司的優(yōu)勢(shì)是資源和人員配置都很完善，但是需要注意流程的設(shè)計(jì)，建議可以先按小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)行，單個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)的優(yōu)化結(jié)果負(fù)責(zé)，眾多的小結(jié)果組成大結(jié)果。不過(guò)要確保每一個(gè)小嘗試的最終大方向要一致，避免自己內(nèi)部各自為政。

5、關(guān)于網(wǎng)站內(nèi)容的一個(gè)探索

這個(gè)只是我們的一個(gè)探索，未必可以形成通用理論，所以做個(gè)參考即可。

通常我們更喜歡在網(wǎng)站中絞盡腦汁的描述我們產(chǎn)品的好處，甚至是為這些好處自創(chuàng)單詞去描述。

比如現(xiàn)在手機(jī)行業(yè)各種不存在但是又存在的顏色。

不過(guò)我們?cè)谝恍┛蛻舻木W(wǎng)站上做的嘗試似乎給出了不太一樣的結(jié)果，就是更多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，而不是好處。

舉個(gè)例子，還是說(shuō)手機(jī)。我們會(huì)更傾向給用戶介紹手機(jī)的每一項(xiàng)讓人感到驚喜的功能，讓用戶清楚的知道這是什么，能做什么，使用這個(gè)功能之后手機(jī)可以變得多酷。

而不是在網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)一大堆文案自創(chuàng)的形容詞，用戶看了半個(gè)小時(shí)還不知道這具體是什么。

6、該以什么樣的哲學(xué)觀看待CRO工作

當(dāng)然，這可能并不能上升到哲學(xué)高度，不過(guò)還是要強(qiáng)調(diào)一下，CRO類(lèi)的工作一定要以實(shí)踐為第一要素，而不是形而上的理念。

首先，我們就需要能夠誠(chéng)實(shí)的面對(duì)現(xiàn)在遇到的問(wèn)題，而不是自欺欺人的自我欣賞。營(yíng)銷(xiāo)人員的最高榮譽(yù)不是沒(méi)有錯(cuò)誤，而是業(yè)績(jī)低下！

谷歌出海營(yíng)銷(xiāo)干貨來(lái)啦！

我是Dora，從事海外營(yíng)銷(xiāo)超過(guò)10年時(shí)間，為7-Eleven、微軟、騰訊等集團(tuán)提供營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)。點(diǎn)頭像關(guān)注，有需要直接留言即可，感謝。

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（來(lái)源：Dora）

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