被物流支配的跨境供應(yīng)商，旺季還能旺嗎？

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

疫情影響下，無(wú)論是B2C模式的出海賣(mài)家，還是B2B模式下的跨境供應(yīng)商，都對(duì)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的獨(dú)立站出海模式保持高度熱情。

如今，“數(shù)字原生”的千禧一代群體已占所有B2B購(gòu)買(mǎi)決策者的73%，B2B跨境交易行為也隨之發(fā)生新的轉(zhuǎn)變：一是，反展廳現(xiàn)象流行，即跨境賣(mài)家傾向于先在線上瀏覽產(chǎn)品，然后在線下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（ROBO）；二是，面向B2B跨境交易的獨(dú)立站，已成為B2B跨境供應(yīng)商結(jié)識(shí)、吸引新伙伴并與之建立品牌信任的重要平臺(tái)之一；三是，B端買(mǎi)家期望B2B跨境供應(yīng)商，能夠?yàn)槠涮峁┖虲端買(mǎi)家同等的購(gòu)物體驗(yàn)，例如，在線采買(mǎi)的便利性、訂單的快速響應(yīng)、交付方式的多樣化、在線訂單跟蹤、物流配送的靈活性等。

DHL在去年發(fā)布的《B2B電子商務(wù)指南：傳統(tǒng)已去，數(shù)字化已來(lái)》白皮書(shū)顯示，到2025年，B2B領(lǐng)域內(nèi)供應(yīng)商和買(mǎi)方之間80%的銷(xiāo)售互動(dòng)將在數(shù)字化渠道中進(jìn)行。而隨著傳統(tǒng)B2B跨境貿(mào)易進(jìn)一步向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，面向B端銷(xiāo)售的獨(dú)立站賣(mài)家們要提升銷(xiāo)量，必須為B端買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為變化找到應(yīng)對(duì)之策。對(duì)應(yīng)到具體服務(wù)，B2B跨境供應(yīng)商們首要關(guān)注的，是為在線采購(gòu)的跨境賣(mài)家們提供一項(xiàng)安全、便捷、穩(wěn)定、可靠的跨境物流體驗(yàn)。

跨境賣(mài)家掀起在線采購(gòu)潮，物流體驗(yàn)從未如此重要

雖然獨(dú)立站的天花板由店鋪運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等環(huán)節(jié)推高，但如若物流這個(gè)根基不穩(wěn)，天花板也就無(wú)從談起。因此，良好的跨境物流體驗(yàn)，是確保B2B跨境貿(mào)易順利交付的重要環(huán)節(jié)。

除了商品本身，運(yùn)輸時(shí)間和交付方式可能導(dǎo)致采買(mǎi)商品流通的高成本、低效率，這也是出海賣(mài)家在線采買(mǎi)的兩大痛點(diǎn)。

面對(duì)較高的物流倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)成本，資金充裕的跨境賣(mài)家們紛紛自建倉(cāng)儲(chǔ)物流，但物流管控風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)提高，如高額的海外倉(cāng)建倉(cāng)和運(yùn)營(yíng)成本、對(duì)相關(guān)管理人員的高要求等。

在效率方面，除復(fù)雜的清關(guān)報(bào)批流程外，B2B跨境供應(yīng)商們還需應(yīng)對(duì)各國(guó)的關(guān)稅差異、清關(guān)手續(xù)，以及海關(guān)不同程度的嚴(yán)格審查等。

此外，跨境物流涉及的流程多、路程長(zhǎng)、配送時(shí)間長(zhǎng)、收貨時(shí)間不確定等，均可影響跨境賣(mài)家的采買(mǎi)體驗(yàn)，其中，針對(duì)較高時(shí)效性的商品還可能帶來(lái)品控難題。

不僅如此，近年來(lái)，市場(chǎng)對(duì)采買(mǎi)交貨周期、商品種類(lèi)豐富度的要求越來(lái)越高，庫(kù)存管理的難度也隨之增加，對(duì)于中小跨境賣(mài)家而言，其采買(mǎi)訂單量小且不穩(wěn)定，也容易造成小批量采購(gòu)與供貨穩(wěn)定之間的沖突。

物流體驗(yàn)是否良好，也成為許多B2C跨境賣(mài)家們選擇在線供應(yīng)商的重要考量。就跨境賣(mài)家采買(mǎi)需求而言，他們并不愿意為供應(yīng)商低效的物流體驗(yàn)，承擔(dān)大批商品積壓的風(fēng)險(xiǎn)，因此，誰(shuí)能夠提供更高效物流體驗(yàn)，誰(shuí)就成為更受跨境賣(mài)家們青睞的B2B跨境供應(yīng)商。

疫情反復(fù)和持續(xù)下，面對(duì)國(guó)際運(yùn)費(fèi)飆升、運(yùn)輸時(shí)效難保障等多變的物流局勢(shì)，如何找到更合適、更穩(wěn)定、更具成本優(yōu)勢(shì)的物流，保障跨境賣(mài)家在供應(yīng)鏈端的采購(gòu)體驗(yàn)從未如此重要，它甚至直接決定跨境賣(mài)家能否可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

數(shù)字化技術(shù)將成為解決這些難題的關(guān)鍵，DHL此次推出白皮書(shū)，針對(duì)B2B跨境貿(mào)易的數(shù)字化趨勢(shì)進(jìn)行詳盡的解讀，助力B2B跨境生意乘風(fēng)破浪（點(diǎn)擊獲取DHL白皮書(shū)）！

如何提高在線采買(mǎi)滿意度？做好4點(diǎn)，旺季更旺

物流體驗(yàn)會(huì)極大影響二次采買(mǎi)。有不少跨境賣(mài)家采買(mǎi)需求，因?yàn)楣?yīng)商提供的物流時(shí)效未達(dá)預(yù)期而流失；在線采買(mǎi)的便捷性、適應(yīng)性，以及更多的物流選擇，則大大提升跨境賣(mài)家們的采買(mǎi)滿意度。

至于，如何提高B2B跨境在線采買(mǎi)體驗(yàn)？據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾乎所有的跨境賣(mài)家都希望B2B跨境供應(yīng)商能夠提供4項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)∶

·個(gè)性化內(nèi)容。通過(guò)在獨(dú)立站實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化實(shí)時(shí)推薦等功能，為跨境賣(mài)家提高采買(mǎi)效率。

·透明的在線定價(jià)。B2B企業(yè)需要提供透明的激勵(lì)跨境賣(mài)家的在線定價(jià)方案，如“多買(mǎi)少付”等，或?yàn)榕坎少?gòu)提供相應(yīng)折扣。

·交互式產(chǎn)品詳情。如，產(chǎn)品詳情頁(yè)提供模塊折疊等功能，方便跨境賣(mài)家在線按需選品。

·電子商務(wù)自動(dòng)化等便捷的采買(mǎi)流程。針對(duì)匯率、海關(guān)要求、關(guān)稅、稅費(fèi)以及落后的基礎(chǔ)設(shè)施等變量因素，需確保運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的靈活性，以便適應(yīng)新的物流需求。

DHL全面賦能物流體驗(yàn)，助B2B跨境生意贏在旺季

如何滿足B2B跨境貿(mào)易的新物流需求？DHL全球物流網(wǎng)絡(luò)為B2B跨境生意提供全方位物流服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)靈活性、系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)度、服務(wù)價(jià)值點(diǎn)等方面優(yōu)勢(shì)突出：

1.網(wǎng)絡(luò)靈活度。遍布全球超220國(guó)家/地區(qū)，擁有超10w服務(wù)站點(diǎn)、超3.7w派送車(chē)、超3.2k大型分揀和操作設(shè)施、以及超1.1w認(rèn)證專(zhuān)家、超280架專(zhuān)機(jī)機(jī)隊(duì)，基于以上DHL全球物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，足以承載個(gè)性復(fù)雜的物流訂單在全球范圍內(nèi)的靈活配送。

（圖源：DHL）

2.系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)度。基于強(qiáng)大的數(shù)字化能力，DHL全球物流發(fā)展了完備便捷的物流配送流程、訂單在線追蹤系統(tǒng)、訂單自動(dòng)化處理等數(shù)字化物流功能，并滿足多種運(yùn)輸配送和交付方式。此外，還擁有國(guó)際配送、各種品類(lèi)物流跨境配送的專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)解決復(fù)雜、突發(fā)的訂單情況，也有豐富的應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)。

3.服務(wù)價(jià)值點(diǎn)。無(wú)論您是要同時(shí)向12個(gè)國(guó)家配送96件衣服，并在三天內(nèi)送到獨(dú)立站賣(mài)家手上；還是追求一絲不茍的物流交付，避免任何一個(gè)因物流引起的采購(gòu)?fù)对V；亦或希望在5天內(nèi)完成100個(gè)跨境B端訂單的配送服務(wù)……DHL都可以為您帶來(lái)雙向滿意的高時(shí)效物流體驗(yàn)。

無(wú)論一件代發(fā)訂單、中小批量訂單，還是大批量的采購(gòu)訂單，DHL都將為您的每一筆B2B跨境貿(mào)易訂單，提供和C端消費(fèi)者一樣安全、穩(wěn)定、高效、價(jià)格合適的物流體驗(yàn)。

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（文/雨果跨境 馬蘭）

（來(lái)源：馬蘭）

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