DTC服裝出海品牌如何搞定6大支付環(huán)節(jié)，贏得年輕一代消費者？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

近兩年，在疫情和國際緊張局勢的雙重影響下，“悅己”消費趨勢正在全球范圍內(nèi)加速崛起，它帶動著內(nèi)衣、運動服裝兩大品類的線上銷售額翻倍增長。

中國有著得天獨厚的服裝供應鏈優(yōu)勢，不過在打造全球化品牌，與海外本土消費者產(chǎn)生更深入的互動方面，中國出海品牌還有較長的路去探索。其中，支付環(huán)節(jié)在賣家銷售過程的作用日益突顯。

本篇文章將從支付切入，邀請到Airwallex空中云匯平臺業(yè)務專家 Michelle Gao, 從出海團隊的運營及財務工作的視角出發(fā)，分別談及以下內(nèi)容：

1、DTC內(nèi)衣、運動服裝出海品牌如何通過優(yōu)化支付環(huán)節(jié)，提升海外消費者喜愛度，實現(xiàn)業(yè)務的快速增長？

2、出海財務團隊如何保障資金跨境安全合規(guī)，降低資金跨境成本？

運營視角

問題：做內(nèi)衣&運動服裝品牌出海，為什么要重視支付環(huán)節(jié)？

Michelle: 70%的消費者曾因結賬體驗不暢而放棄購買。

2022年美國內(nèi)衣和運動服裝千禧一代消費人群占比分別為28%和21%，在所有代際中排名最高。作為數(shù)字原住民，千禧一代更傾向選擇重視購物體驗、產(chǎn)品設計的DTC品牌。

（圖片來源：2022內(nèi)衣&運動服裝出海行業(yè)報告）

支付是線上購物的最后一公里，出海企業(yè)想要在歐美一眾DTC品牌中脫穎而出，支付環(huán)節(jié)的建設不可忽視。

問題：歐美千禧一代消費者的支付習慣是什么樣的？

Michelle: 2022年，70%的美國千禧一代消費者更喜歡在移動端進行消費付款。借記卡、Paypal和信用卡是他們在線支付方式，分別占62%、50%和46%。BNPL(先買后付)成為后起之秀，越來越受到年輕人喜歡。2021年，有30.3%的美國千禧一代在使用BNPL，并預計在2025年上漲至40.6%。

（圖片來源：2022內(nèi)衣&運動服裝出海行業(yè)報告）

更多消費者支付洞察，請在文末下載本報告。

問題：如何從消費者角度切入，打造順暢、高轉化率的在線支付體驗？

Michelle：通過拆解消費者的在線支付場景，支付可以分為點擊結賬、填寫信息、選擇付款方式、點擊付款、處理退款、復購等6大環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的體驗都將直接影響著訂單的最終轉化。

【step1】點擊結賬

結賬頁面的流暢性對消費者購物體驗起著重要的影響，通過結賬頁面內(nèi)嵌、打造與移動設備適配的支付頁面以及適配主流建站工具的支付對接方式，可以有效保證站點上線后的支付體驗流暢性，減少因操作性問題造成的消費者流失。

（圖片來源：halara的網(wǎng)站截圖）

更流暢的支付體驗：Airwallex空中云匯提供多種收單界面對接方案和優(yōu)化建議，如托管支付頁面、嵌入模板或字段、自定義界面，滿足不同類型、地域、年齡等客戶的需求。

【step2】填寫付款信息

隨著消費者的網(wǎng)絡安全意識愈發(fā)強烈，消費者會更加在意其支付信息和支付過程的安全性。出海商戶應在支付環(huán)節(jié)主動增加各類信息安全注釋，如支付環(huán)境的安全性標識、數(shù)據(jù)隱私政策、關鍵支付環(huán)節(jié)安全提示等，打消消費者的顧慮。

（圖片來源：Airwallex空中云匯）

更安全的支付環(huán)境：Airwallex空中云匯可以幫助出海商戶在結賬頁面提供支付信息自動糾錯、自動填充等功能，為消費者提供可靠的信息安全環(huán)境，實現(xiàn)短路徑化的支付流程。

【step3】選擇付款方式

服裝品牌在做本地化布局時，往往采用多站點模式經(jīng)營，并針對不同國家和地區(qū)，在網(wǎng)站中適配不同的語言、貨幣定價及視覺風格。

在支付結賬環(huán)節(jié)，出海商戶也應充分了解目標市場的主流支付方式，在選擇收單合作伙伴時，需要考察合作伙伴的支付能力是否覆蓋廣泛，以減少因支付方式覆蓋不足而造成的消費者棄購，提高轉化率。

（圖片來源：Airwallex空中云匯）

【step4】點擊付款

盲目追求支付成功率會導致風控不足，帶來各種隱形成本，最終影響商戶的營運收入，比如欺詐和盜刷。但過于嚴苛的風控門檻，例如添加多重身份驗證，會無意中拒絕掉較多潛在的優(yōu)質(zhì)消費者。本地收單、智能路由、智能重試等方式或技術均可有效提升支付成功率，在選擇支付伙伴時，出海商家可重點關注此類技術服務能力。

【step5】復購

內(nèi)衣&運動服裝類出海商戶往往會通過EDM郵件營銷等方式，為客戶推送新一季度的新品推廣與促銷信息。對復購消費者來說，反復輸入付款信息常常是在線購物中最惱人的一步。出海商戶可考慮通過使用令牌化工具，使消費者只需在首次購買時輸入支付信息，之后每次購物時就可以一鍵完成支付，提高支付流暢性。

（圖片來源：Airwallex空中云匯）

更智能的數(shù)據(jù)反哺: Airwallex空中云匯更能通過數(shù)據(jù)反哺，提供實時交易面板監(jiān)控業(yè)務表現(xiàn)，優(yōu)化消費過程中的支付體驗，細分數(shù)據(jù)幫助出海商戶進行業(yè)務分析和運營優(yōu)化，拉長消費者LTV，最終提高消費者復購率。

【step6】申請退款，客服介入

服裝類產(chǎn)品的退換率一直居高不下，發(fā)生退款和信用卡糾紛時商戶無法通過郵件、電話快速溝通，容易造成歧義、誤解、投訴等糟糕體驗。出海商戶應提供本地化客服支持或使用智能糾紛系統(tǒng)，快速、有效的解決退款、拒付等常見糾紛。同時，在訂單查詢和退款政策上，出海商戶也應盡可能做到靈活并貼切當?shù)氐南M習慣。

（圖片來源：Airwallex空中云匯）

更多支付體驗優(yōu)化策略，請在文末下載本報告。

財務視角

問題: 出海財務團隊在資金跨境時常常遇到什么挑戰(zhàn)？

Michelle： 對出海商戶來說，除了需要重視支付環(huán)節(jié)的消費者購物體驗，以提高訂單轉化率，實現(xiàn)業(yè)務增長，在財務團隊的工作中，跨境支付同樣重要且充滿挑戰(zhàn)。

1、資金安全與合規(guī)：海外不同國家的法規(guī)政策不同，不知道如何將資金跨境安全合規(guī)地進行跨境收付款。

2、資金鏈條管理：傳統(tǒng)模式中常常需要運營、財務團隊去分別對接“網(wǎng)關、收單機構、銀行、結售匯、人民幣入境”等不同的金融服務機構，費錢又費精力

選擇Airwallex空中云匯作為跨境支付伙伴

同時，Airwallex空中云匯也為出海商戶提供了 “收付一體” 一站式的跨境支付服務，打通并提高從收單到付款的全球資金運營，增強資金流轉的效率，極大程度地緩解了財務團隊人力物力的種種難題。

綜上所述，我們探索了如何基于消費者的角度打造更加順暢的支付體驗，同時也了解了財務團隊在資金跨境端的挑戰(zhàn)。

做好支付端的基礎建設，出海商戶便可以更加無憂地探索海外市場。

你是否仍意猶未盡，想更一步了解如何制定品效合一的出海策略，踏準服裝出海大趨勢 ？在內(nèi)衣&運動服裝行業(yè)下，什么細分類目、功能的產(chǎn)品更加有潛力？行業(yè)頭部品牌Lululemon、Thirdlove如何通過社媒做增長？

掃描圖中二維碼，領取《2022內(nèi)衣&運動服裝出海行業(yè)報告》。

Airwallex空中云匯表示，將與更多合作伙伴深入行業(yè)，共同探尋全球電商市場的機遇、趨勢與挑戰(zhàn)，幫助更多中國出海企業(yè)在出海路上增加競爭力。

（編輯：江同）

（來源：Airwallex空中云匯）

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