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2022-06-15 10:21
圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意
消費(fèi)者
在嗎？退貨包郵嗎？
消費(fèi)者
在嗎？我的產(chǎn)品標(biāo)簽已經(jīng)撕了，還能退貨嗎？
消費(fèi)者
在嗎？我兩個(gè)月前下單的產(chǎn)品尺碼不對(duì)，現(xiàn)在還能換貨嗎？
消費(fèi)者
在嗎？……
救救孩子！我回復(fù)不過(guò)來(lái)了！
商家
莫慌！經(jīng)過(guò)小編的診斷，您的問(wèn)題或許出在退換貨政策內(nèi)容撰寫(xiě)不夠清晰完整，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)過(guò)或者不能理解退換貨的相關(guān)條件和途徑。
問(wèn)題不大，小編為您獻(xiàn)上一篇保姆級(jí)退換貨政策撰寫(xiě)指南，帶您從頭到尾梳理退換貨政策撰寫(xiě)的 5 大步驟，讓您從消費(fèi)者的消息轟炸里解放，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)！
此前，小編還介紹過(guò)退換貨政策優(yōu)化 4 大方向，幫助您提高處理退換貨申請(qǐng)的效率，減少利潤(rùn)和成本的損失，相信您一定受益匪淺。
一、退換貨效率要提高5大步驟不能少
1、設(shè)定退換貨政策涵蓋的基本內(nèi)容
? 說(shuō)明產(chǎn)品是否為可退/換貨產(chǎn)品
? 產(chǎn)品在什么期限內(nèi)可以申請(qǐng)退換（例如，購(gòu)買后的 30 天）
? 產(chǎn)品在什么情況下可以申請(qǐng)退換（例如，產(chǎn)品無(wú)損壞、未撕標(biāo)簽等）
? 產(chǎn)品將以什么方式退換（例如，退款、商店信用積分等）
? 申請(qǐng)退換貨的方式（例如，通過(guò)郵箱聯(lián)系商家）
? 退換貨限制（例如，最終折扣產(chǎn)品不予退換）
2、根據(jù)基本內(nèi)容框架撰寫(xiě)基礎(chǔ)模板
例如，“無(wú)論任何原因，如果您需要退換貨，我們將致力于 100% 滿足您的需求。您下單之后的 30 天內(nèi)，我們?nèi)蕴峁┟赓M(fèi)退換貨服務(wù)。您已支付的款項(xiàng)會(huì)按照原支付路徑返回，您也可以將產(chǎn)品換成商店信用積分或其它可替換產(chǎn)品?！?/p>
3、根據(jù)品牌和產(chǎn)品具體情況補(bǔ)充額外信息
? 消費(fèi)者預(yù)計(jì)何時(shí)能收到退款、替換產(chǎn)品或商店信用積分
? 消費(fèi)者需要承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)
? 消費(fèi)者需要承擔(dān)的產(chǎn)品差價(jià)
? 如何處理丟失或損壞的產(chǎn)品
? 商家聯(lián)系方式
4、添加申請(qǐng)退換貨的步驟指引和相關(guān)網(wǎng)頁(yè)鏈接
? 通過(guò)郵箱地址和訂單號(hào)碼登錄在線退換頁(yè)面
? 在訂單中選擇需要退換的產(chǎn)品
? 打印已預(yù)付的快遞標(biāo)簽
? 在收到提示郵件后，隨快遞標(biāo)簽一起寄回產(chǎn)品
5、將退換貨政策放置明顯易見(jiàn)的區(qū)域
? 網(wǎng)站頁(yè)腳
? FAQ 頁(yè)面
? 產(chǎn)品頁(yè)面
? 購(gòu)物車
? 結(jié)賬頁(yè)面
二、積極借鑒優(yōu)秀案例內(nèi)容優(yōu)化不費(fèi)力
箱包品牌 ECOSUSI ：
簡(jiǎn)潔清晰，直截了當(dāng)
Shopify 商家 ECOSUSI 退換貨政策內(nèi)容雖然簡(jiǎn)短，但重點(diǎn)清晰，保證消費(fèi)者看一眼就能明白退換貨須知。
商家在產(chǎn)品頁(yè)面放置了可以查看退換貨政策的展開(kāi)窗口，消費(fèi)者點(diǎn)擊即可了解退換貨政策的重點(diǎn)，包括退貨聯(lián)系方式、退貨免郵、保修期限以及保修條件。除此之外，商家還向消費(fèi)者提供了閱讀更多退換貨政策詳細(xì)內(nèi)容的鏈接。
復(fù)制鏈接到瀏覽器查看 ECOSUSI 完整退換貨政策
https://www.ecosusi.com/pages/return
首飾品牌 Findingbox ：
完整詳細(xì)，高效方便
Shopify 商家 Findingbox 退換貨政策內(nèi)容完整詳細(xì)，有效減少消費(fèi)者提問(wèn)的次數(shù)，節(jié)省售后客服的時(shí)間和精力。
商家將退換貨政策的入口放置在了網(wǎng)站頁(yè)腳的“政策與條款（ Policy and Terms ）”中，消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入后即可查看完整的退換貨政策，內(nèi)容包括可退換貨期限、退換貨需要滿足的條件、退換貨需要提供的證明、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方、商家聯(lián)系方式、退款方式和路徑等。
復(fù)制鏈接到瀏覽器查看 Findingbox 完整退換貨政策
https://www.findingbox.com/pages/policy-terms
您是否對(duì)退換貨政策撰寫(xiě)茅塞頓開(kāi)？
“好記性不如爛筆頭”
內(nèi)容優(yōu)化，重在實(shí)操
趕緊寫(xiě)起來(lái)吧！
（來(lái)源：Shopify 電商獨(dú)立站訂閱號(hào)）
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