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2015-01-08 16:33
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俗話說，網(wǎng)購雖便捷，下單需謹慎。這句話用到任何國家和電商平臺都不為過。有人買蘋果6代，收到了6袋蘋果；賣家承諾“假一賠三”，然后寄來四個假貨……類似的事情不勝枚舉。在印度，有消費者買手機就收到肥皂的經(jīng)歷。其實，這只是印度電商現(xiàn)狀的一個縮影，除了零售商和中間商缺乏誠信之外，支付、物流配送等也是問題不斷。
雨果網(wǎng)從“Global Voices Online”1月7日的報道中獲悉，孟買居民LK在前段時間在電商零售平臺Snapdeal.com下單了一部三星Galaxy Core 2智能手機送給他妻子。10月份收到包裹，打開居然是磚頭和肥皂。
正因類似事情的發(fā)生，才導致印度電子商務落后于世界水平。盡管投資者向該國的在線零售行業(yè)投入數(shù)十億美金，但糟糕的服務已經(jīng)影響了商家的形象，而這只是不良現(xiàn)狀的原因之一。
回溯到每年10月印度排燈節(jié)期間的“Big Billion Day”，這是在線零售商Flipkart和其他類似網(wǎng)站平臺一個重大的促銷節(jié)日。盡管在活動開始的幾秒內(nèi)就能收到訂單，但緊隨其后的是服務器癱瘓造成的網(wǎng)站故障，購物車無法適用以及價格的不斷變動。
除了零售商本身的問題之外，配送網(wǎng)絡也是一個很重要的問題。印度在線零售商推出大減價期間，很多訂單都需要約2個星期才能配送都買家手中，這樣的購物體驗絕對是不可取的。究其原因，很大程度是因為配送航班空間有限，導致大量貨物囤積在印度各大機場。
另外一個就是安全問題，比如LK網(wǎng)購的手機在配送途中被調(diào)包了。Snapdeal告訴他，手機是在發(fā)往他家途中被中間商偷走的。目前印度數(shù)以百萬計的網(wǎng)購用戶，覆蓋全國各大區(qū)域（約有10萬郵政編碼區(qū)域），想要建立起一個有效的配送網(wǎng)絡是非常艱巨的。除此之外，政府為了保護當?shù)厣倘?，禁止企業(yè)使用外資從事在線零售也是原因之一。
不過值得注意的是，盡管印度電商行業(yè)面臨重重困難，但隨著越來越多的人加入到網(wǎng)購行列中，電商零售行業(yè)仍舊蓬勃發(fā)展。預計今年在線零售規(guī)模將增長70%至60億美元。
據(jù)悉，億萬富翁Masayoshi Son和Yuri Milner合資36億美元投入到Flipkart、Snapdeal和亞馬遜當中。去年7月，亞馬遜也宣布計劃投資20億美元用于印度業(yè)務拓展。
至于LK，據(jù)說他最后不僅拿到了手機，還獲得了兩瓶聯(lián)合利華的洗潔精。（編譯/雨果網(wǎng) 何志勇）
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