店鋪遇到惡意差評(píng)不要慌，教給你應(yīng)對(duì)小妙招！

（圖片來(lái)源：裂變電商）

在店鋪產(chǎn)品角度來(lái)看，賣家要想好的轉(zhuǎn)率，可以重視產(chǎn)品評(píng)論，因?yàn)檫@是轉(zhuǎn)化率高的重要因素。沒(méi)有客戶愿意購(gòu)買沒(méi)有產(chǎn)品評(píng)論或者差評(píng)居多的產(chǎn)品。

很多賣家最頭疼的是，店鋪訂單量在增加時(shí)，卻遭到同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡搞，對(duì)方留下大量的差評(píng)。如果產(chǎn)品沒(méi)有很大競(jìng)爭(zhēng)力，一旦遭到同行惡意差評(píng)、退貨，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品鏈接因高退貨率而被亞馬遜平臺(tái)限制Listing。

訂單量在增加，賣家卻每天都提心吊膽的，就怕被惡意差評(píng)，弄得焦慮不安。試想一下，現(xiàn)在的電商人，尤其是中小賣家，誰(shuí)不是如履薄冰地奮發(fā)前行呢？

那遇到惡意差評(píng)，賣家只能聽(tīng)之任之嗎？答案當(dāng)然不是。

今天，本文就聊聊當(dāng)面對(duì)惡意差評(píng)時(shí)，賣家的應(yīng)對(duì)小妙招！

首先，賣家要明白，亞馬遜平臺(tái)有兩套評(píng)價(jià)體系，分別是Review和Feedback。

Reveiw是對(duì)Listing本身而言的，通常展示在產(chǎn)品頁(yè)面的下方，對(duì)Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響。

Feedback體現(xiàn)在對(duì)店鋪的影響上，是賬號(hào)表現(xiàn)的一個(gè)考核指標(biāo)，買家只有在進(jìn)入賣家店鋪?lái)?yè)面時(shí)，才能夠看到該店鋪的Feedback情況。相對(duì)來(lái)說(shuō)，Review影響Listing的打造，F(xiàn)eedback則更直接地影響著賬號(hào)的安全。

針對(duì)同行惡意差評(píng)，賣家可以從以下幾個(gè)方面來(lái)解決處理：

1、回復(fù)惡意差評(píng)，主要介紹店鋪的售后服務(wù)，通知顧客聯(lián)系售后，并及時(shí)與客戶溝通和確認(rèn)產(chǎn)生差評(píng)的原因。如真是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，賣家應(yīng)馬上退款。

2、評(píng)論下面有report abuse 按鈕，賣家可用這個(gè)功能舉報(bào)惡意評(píng)論。

3、主動(dòng)出擊，盡快整理并提供各種證據(jù)，包括采購(gòu)訂單、發(fā)票，產(chǎn)品的網(wǎng)站鏈接以及品牌授權(quán)佐證文件，證明產(chǎn)品為正品，不是假貨和仿貨。

4、賣家在后臺(tái)開(kāi)case刪除評(píng)論。路徑：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 這里寫(xiě)delete the review, 最好寫(xiě)上要求刪除的理由)。

5、定期在后臺(tái)邀評(píng)，把差評(píng)擠出首頁(yè)。

6、查看對(duì)方profileId和review記錄。如果對(duì)方留了很多差評(píng)，賣家可以開(kāi)case投訴對(duì)方是差評(píng)師。

后臺(tái)舉報(bào)評(píng)論。路徑：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

7、拆分變體差評(píng)

如果是多變體的話，可以把差評(píng)的變體分離出去。利用工具查找差評(píng)訂單，找到后直接聯(lián)系顧客。

8、 利用官方政策，引導(dǎo)客戶刪除差評(píng)

關(guān)于物流服務(wù)的差評(píng)，賣家如果發(fā)FBA可以開(kāi)case請(qǐng)求刪除差評(píng)。但是要注意，賣家開(kāi)case請(qǐng)求刪差評(píng)時(shí)，要調(diào)查清楚再請(qǐng)求刪除差評(píng)。

以上就是店鋪面對(duì)惡意差評(píng)時(shí)候的幾個(gè)解決處理方法。

對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，遭遇惡意差評(píng)時(shí)，應(yīng)該先冷靜下來(lái)，切忌手忙腳亂，理清思路。

除了解決惡意差評(píng)的方法，賣家也可以投訴惡意差評(píng)。在整理收集的證據(jù)和資料后，賣家可以寫(xiě)申訴信。

如需投訴惡意差評(píng)，賣家可以直接開(kāi)case說(shuō)明情況并請(qǐng)求刪除。

此外，提供幾下較有效的亞馬遜官方郵箱：

①、績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱：seller-performance@amazon.comReview

②、團(tuán)隊(duì)郵箱：pq-review@amazon.com

③、舉報(bào)惡意評(píng)論郵箱：community-help@amazon.com

（編輯：江同）

（來(lái)源：裂變電商）

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