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在美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，大部分送達(dá)貨物的包裝中會(huì)附帶打印好的退貨地址和預(yù)付郵資的不干膠退貨單。消費(fèi)者在收到所購(gòu)物品后，有兩周時(shí)間考慮是否退換，如對(duì)貨物不滿意，只需將退貨地址貼在包裝箱外，退給快遞公司。商家查驗(yàn)物品完好無(wú)損，就會(huì)在7到14個(gè)工作日內(nèi)把全額貨款打回

美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者更喜歡在實(shí)體店辦理退貨

不過(guò)，打包商品、等待確認(rèn)、等待退款對(duì)很多人來(lái)說(shuō)太繁瑣了，絕大多數(shù)的顧客更傾向到實(shí)體店辦理退換貨業(yè)務(wù)。美國(guó)一些大零售商已經(jīng)向廣大消費(fèi)者提供了這項(xiàng)服務(wù)，而要求消費(fèi)者通過(guò)預(yù)訂方式退貨的通常是業(yè)務(wù)規(guī)模較小的零售商。

雨果網(wǎng)從美國(guó)媒體“l(fā)owcards”近日的報(bào)道中獲悉，雖然通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多，但絕大多數(shù)的顧客更傾向到實(shí)體店辦理退換貨業(yè)務(wù)。最近的一份研究表明，70%的消費(fèi)者傾向于到實(shí)體店退貨，只有9%的消費(fèi)者更喜歡在線辦理退貨業(yè)務(wù)。

雖然在線購(gòu)物比到實(shí)體店購(gòu)物便利得多，但說(shuō)到退換貨問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者表示情況則截然相反。62%接受調(diào)查的人表示到實(shí)體店退貨更便利，只有21%的人表示不方便。相比之下，有45%的人表示在線退貨較方便，38%的人對(duì)此持對(duì)立態(tài)度。

網(wǎng)絡(luò)商鋪已經(jīng)努力將在線退貨的程序簡(jiǎn)化，從上門取件到預(yù)先印妥退貨單諸個(gè)環(huán)節(jié)很清晰。然而，打包商品、等待確認(rèn)、等待退款對(duì)很多人來(lái)說(shuō)太繁瑣了。

85%接受調(diào)查的人表示，很多公司應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)者到實(shí)體店退貨的需求。沃爾瑪、塔吉特百貨和百思買集團(tuán)這些大零售商已經(jīng)向廣大消費(fèi)者提供了這項(xiàng)服務(wù)，而要求消費(fèi)者通過(guò)預(yù)訂方式退貨的商家通常規(guī)模較小。

在線上退貨的效率敢上實(shí)體店之前，消費(fèi)者還是更傾向到就近的零售店辦理退貨。（編譯/雨果網(wǎng) 陳琦譯審吳以輝）

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