沙特noon.com賣家運(yùn)營問題答疑直播內(nèi)容分享

針對noon沙特，為大家連線了noon沙特客戶經(jīng)理，就noon平臺、商品、物流入庫等方面做了直播分享，如下是直播內(nèi)容文字分享：

問：大件產(chǎn)品如何預(yù)約送倉？（如大件家具，尺寸是110*59*7.7約哪個(gè)倉？）RUHFLX02/RUHFLX07/RUHFLX09這些是大件倉嗎？

答：RUHFLX02/RUHFLX07/RUHFLX09都是大件貨物的入倉倉庫。重量大于25kg、或者長度大于35cm的大件貨物可直接預(yù)約這些倉庫，值得注意的是RUH04/RUH07這兩個(gè)也是大件倉。若還存在疑問可發(fā)郵件到 seller@noon.com 咨詢。

問：關(guān)于送倉問題，發(fā)郵件給平臺，為什么得不到回復(fù)？

答：NOON賣家服務(wù)中心的工作時(shí)間是沙特時(shí)間的9：00~18：00（北京時(shí)間14：00~23：00），中間會(huì)有1個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間；沙特周五周六休息，阿聯(lián)酋周六周日休息。請?jiān)谟行Чぷ鲿r(shí)間內(nèi)發(fā)郵件咨詢，若不回復(fù)可以多發(fā)幾次。

問：關(guān)于listing，有些產(chǎn)品被其他賣家跟賣的，連續(xù)退了一些貨后，listing就被平臺下架了，但是其實(shí)是可以確認(rèn)被同行惡意操作的，noon對于客戶的退貨訂單原因是否有分類，或者有沒有可以維護(hù)原創(chuàng)listing賣家利益呢？最近這種情況很多賣家有反應(yīng)，原創(chuàng)者listing，最后原創(chuàng)者不能再賣了，跟賣的人倒是賣的不亦樂乎.....

答：遇到這種情況請及時(shí)向noon投訴，平臺會(huì)去做調(diào)研。若調(diào)研結(jié)果屬實(shí)，會(huì)要求跟賣者下架。要注意的是noon是一個(gè)很開放的平臺，對于原創(chuàng)者和跟賣者他們有時(shí)很難區(qū)分，所以對于跟賣的調(diào)研工作會(huì)比較困難。建議賣家走“品牌入駐”這一途徑。

問：自建listing中N開頭的listing和Z開頭的listing在平臺中權(quán)重是一樣的嗎？目前listing出單權(quán)重主要有哪些因素？

答：N和Z開頭的sku都是可以直接創(chuàng)建的。N開頭的listing指的是同一個(gè)產(chǎn)品有多個(gè)sku，可被多個(gè)賣家銷售，對于買家來說可選性很多；Z開頭的listing指的是獨(dú)家銷售，只能被1個(gè)或2個(gè)賣家銷售，對于買家來說可選性較少。兩者在平臺的權(quán)重一致，從sku的獨(dú)有性來說Z開頭的較好，這取決于賣家的選擇。

問：noon平臺可以做什么品類？

答：大部分品類都可以做，但是美妝類、醫(yī)療健康類需要本地賬號，國際賬號目前沒有開通這些大品類。

問：關(guān)于RTV，如果產(chǎn)品送倉了，被拒的一般多久退回來？如果不方便自己去取的話，讓平臺寄快遞退回來，怎么收費(fèi)？

答：被拒收的貨物會(huì)成為RTV，noon服務(wù)中心會(huì)給賣家發(fā)郵件，根據(jù)郵件內(nèi)容賣家可自行選擇是自提還是讓noon送到指定的合作海外倉。如果是讓平臺退回，收費(fèi)是根據(jù)退件實(shí)測的重量和體積重計(jì)算。

問：最近FBN上架速度很慢，還有一些惡意攻擊店鋪評分的，一直得不到解決。

答：這幾個(gè)月恰逢中東的開齋節(jié)、宰牲節(jié)、黃五等大型節(jié)假日，從貨物入庫到全部上架銷售整個(gè)周期需要3-5天；非節(jié)假日這個(gè)周期一般是2天。

問：Ajazzs和Lenovo為什么刊登失??？

答：需要在系統(tǒng)創(chuàng)建了自己的品牌通過審批之后再去申請品牌的listing。

問：為什么寵物類的產(chǎn)品不允許刊登？

答：因?yàn)?span>在沙特沒有寵物類目的產(chǎn)品經(jīng)理，Mohammed會(huì)進(jìn)一步去了解這個(gè)情況，如有進(jìn)展將更新。

問：能提供商標(biāo)網(wǎng)址嗎？

答：無法提供，建議去找沙特相關(guān)的商業(yè)官方咨詢。

問：若賣家有個(gè)品牌在NOON上備案成功進(jìn)了NOON的品牌庫，有沒有權(quán)利申請品牌保護(hù)只允許特定的幾個(gè)店鋪創(chuàng)建？

答：有。建議申請Z開頭的sku，這樣產(chǎn)品就是只在特定的店鋪銷售。如果N開頭的sku任何店鋪都可以銷售。

問：FBN已經(jīng)入倉成功，為什么賣了一段時(shí)間后無故被取消下架？

答：原因非常多，如被客戶投訴、缺少采購證明等。當(dāng)出現(xiàn)這種問題及時(shí)發(fā)郵件到 seller@noon.com ， noon會(huì)回復(fù)處理，賣家根據(jù)要求提供相關(guān)的文件后再去上架。

問：家居、玩具、美妝、醫(yī)療這四類產(chǎn)品有客戶經(jīng)理幫忙約倉嗎？

答：玩具類產(chǎn)品noon有一套系統(tǒng)管理規(guī)則，不接受單獨(dú)交流約倉。但家居、美妝、醫(yī)療、攝影類、電子類等，眾米有對應(yīng)的客戶經(jīng)理的資源，在約倉方面，眾米會(huì)幫眾米的合作客戶去協(xié)助推動(dòng)成功預(yù)約。

問：按照noon后臺需求的數(shù)量以及客戶經(jīng)理發(fā)來的數(shù)量約倉，為什么還是約不上？沒有對應(yīng)的客戶經(jīng)理對接，應(yīng)如何尋求幫助？

答：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月都會(huì)根據(jù)后臺的需求數(shù)量來開放約倉量的申請，如果您在約這個(gè)數(shù)量的同時(shí)其他賣家也看到了，倘若其他賣家先約倉成功，則noon需求的庫存量會(huì)降低，從而導(dǎo)致您約的數(shù)量減少，導(dǎo)致約倉失敗。

問：攝像頭產(chǎn)品可以入倉嗎？

答：可以入，沒有任何問題。

問：下架產(chǎn)品高額的CIR是怎么計(jì)算的？

答：如果您產(chǎn)品的SKU退貨率達(dá)到了50%，noon就會(huì)對這些產(chǎn)品進(jìn)行下架，同時(shí)會(huì)做調(diào)研。

問：后臺Catalogue搜索欄能進(jìn)行多個(gè)SKU同時(shí)搜索嗎？

答：可以。

問：能提供平臺審核刊登人員的對接方式嗎，比如郵箱或whatsapp號，以便我們刊登有問題可以直接溝通？

答：不能，只能發(fā)郵件到seller@noon.com尋求答復(fù)。

問：Stock Ageing Report和FBN Warehouse Stock這兩份庫存表哪個(gè)更準(zhǔn)確？

答：Stock Ageing Report。

補(bǔ)充：

1.對于客戶“SB2B”的訂單取消率，NOON自身是不會(huì)去關(guān)店鋪的，只有一種場景就是買家通過政府或者商務(wù)部去投訴，這種情況NOON 會(huì)直接關(guān)店；隨著取消率發(fā)生的頻率，暫停銷售的時(shí)間會(huì)越來越長，第一次是暫停銷售五天，第二次是暫停銷售十天，第三次是暫停銷售一個(gè)月，這個(gè)沒有精準(zhǔn)的計(jì)算公式，大概是10%訂單取消率。

2.如果有本地品牌授權(quán)書、品牌在本地注冊相關(guān)證明，包括在中國獲得的品牌注冊證明，可以用這些資料在noon申請“獨(dú)立品牌”銷售，其他賣家是不能跟賣的。

以上是直播分享的內(nèi)容，感謝大家的閱覽！若有任何疑問歡迎私信，眾米會(huì)為大家解答！

（來源：侃MENA跨境物流）

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