春節(jié)假期將至，跨境電商賣(mài)家要作何準(zhǔn)備？

跨境電商市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，已從“拼價(jià)格”上升到“拼服務(wù)”。不僅賣(mài)家紛紛布局物流專線或是海外倉(cāng)，提供本地化服務(wù)體驗(yàn)，各大平臺(tái)也推出相關(guān)政策，要求賣(mài)家限時(shí)送達(dá)。

雨果網(wǎng)獲悉，在距離春節(jié)長(zhǎng)假不到一個(gè)月的時(shí)間里，不少跨境電商賣(mài)家擔(dān)心，如何能設(shè)置一個(gè)“假期模式”，既能起到提醒買(mǎi)家的作用，避免處于“成交不賣(mài)”的被動(dòng)地位，又能在節(jié)后快速地步入正軌，恢復(fù)日常運(yùn)營(yíng)？

節(jié)日前后流量差距大

賣(mài)家張女士告訴雨果網(wǎng)，各個(gè)國(guó)家的節(jié)假日不同，作為賣(mài)家的我們會(huì)去調(diào)查哪些時(shí)段是他們的購(gòu)物高峰期，但作為買(mǎi)家的他們卻不會(huì)反過(guò)來(lái)了解我們。

“其他節(jié)假日我們可以堅(jiān)守崗位，但春節(jié)這個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日真的沒(méi)辦法。所以往往會(huì)造成在春節(jié)期間，不少訂單因?yàn)閬?lái)不及處理而出現(xiàn)差評(píng)現(xiàn)象，而這也導(dǎo)致平臺(tái)對(duì)于此類店鋪的流量引導(dǎo)變少，很容易造成節(jié)前節(jié)后流量落差大，不利于節(jié)后的運(yùn)營(yíng)恢復(fù)?！彼f(shuō)。

不少賣(mài)家也表示，雖然外國(guó)消費(fèi)者也了解中國(guó)的春節(jié)，但是及時(shí)的發(fā)貨能讓賣(mài)家滿意，發(fā)貨不及時(shí)多少會(huì)引起不滿。“對(duì)跨境電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，春節(jié)放假導(dǎo)致的發(fā)貨不及時(shí)，可能使單子成交量減少，后期出現(xiàn)糾紛的可能性也將變大。但由于春節(jié)假期時(shí)間有限，期間并不影響買(mǎi)家下單，相對(duì)于國(guó)外節(jié)日的高曝光、高成交率，春節(jié)的影響卻并沒(méi)有那么大?！?

節(jié)前備貨延長(zhǎng)期限

據(jù)介紹，不少賣(mài)家會(huì)以郵件/站內(nèi)信的形式告知客戶自己假期的具體情況，或者是在店鋪的banner位置發(fā)布公告，不過(guò)這樣的做法往往會(huì)由于自身的太過(guò)“主動(dòng)”而讓客戶選擇不下單。

敦煌網(wǎng)賣(mài)家運(yùn)營(yíng)部的李東方表示，盡管敦煌網(wǎng)并沒(méi)有提供直接操作的假期模式，但賣(mài)家可以通過(guò)設(shè)置延長(zhǎng)備貨期而避免“成交不賣(mài)”的局面。另外，在春節(jié)的7天假期里，平臺(tái)系統(tǒng)也會(huì)在賣(mài)家備貨期的基礎(chǔ)上按照法定節(jié)假日時(shí)間自動(dòng)順延備貨期。

他說(shuō)：“假期期間如果沒(méi)有人員跟進(jìn)賬戶的話，無(wú)論是在哪個(gè)平臺(tái)，都會(huì)影響到店鋪的流量，但對(duì)于每年在春節(jié)期間堅(jiān)守賬號(hào)的，確實(shí)能夠獲得更多的流量。往年敦煌網(wǎng)會(huì)征集春節(jié)期間能夠照常經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家，在流量上給到一定的傾斜?！?

據(jù)悉，一般物流商的放假時(shí)間很短，基本與國(guó)家法定規(guī)定的一致，但工廠和供貨商的假期就稍微長(zhǎng)了一些，這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)節(jié)后供貨不足的現(xiàn)象。

因此他建議，春節(jié)前賣(mài)家盡量能夠多備一點(diǎn)貨，在節(jié)后物流商正常工作以后，也能迅速恢復(fù)自身的營(yíng)銷，以免處于被動(dòng)處境。

“這其實(shí)和我們一貫的做法有一定的區(qū)別，通常情況大家都習(xí)慣在節(jié)前盡可能地清貨，拿現(xiàn)金過(guò)年，其實(shí)這樣的做法是不利于節(jié)后迅速恢復(fù)銷售的。如果賣(mài)家能夠在春節(jié)前進(jìn)行備貨，一定程度上能夠在節(jié)后形成一個(gè)銷售高潮?！彼f(shuō)。（文/雨果網(wǎng) 何志勇 熊亦楓）

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