林弈彰：2015，跨境電商轉(zhuǎn)型年

【編者按】：雨果網(wǎng)在2015年初推出系列新聞策劃《2015，跨境電商路在何方？》，專訪跨境電商行業(yè)的大佬級人物，對2014年的跨境電商行業(yè)現(xiàn)狀，以及2015年中國跨境電商走勢的預(yù)測進(jìn)行深入的專訪。上一篇，我們采訪了敦煌網(wǎng)CEO王樹彤，第二篇我們則專訪了eBay全球副總裁、大中華區(qū)首席執(zhí)行官林弈彰。以下是雨果網(wǎng)對林弈彰專訪實(shí)錄：

2014年新興市場現(xiàn)諸多不穩(wěn)定因素

雨果網(wǎng)：林總，請您總結(jié)一下2014年中國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及問題。

林弈彰：eBay在中國專注跨境電商零售出口領(lǐng)域已經(jīng)多年，我們在2014年初發(fā)布《跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢報(bào)告》中指出，在“跨境交易”與“電子商務(wù)”雙引擎驅(qū)動(dòng)下，中國的跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)步入了高速增長的“新時(shí)代”。由于市場需求和技術(shù)革新的推動(dòng)，行業(yè)成熟度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在迅速提升。

報(bào)告中還提出了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的五大趨勢：從品類來說，更大更重物品以及單價(jià)更高的產(chǎn)品得益于物流方案的提升，發(fā)展迅速；從目的地市場看，成熟市場與新興市場齊頭并進(jìn)；從買家消費(fèi)趨勢看，多屏、全渠道購物成為常態(tài)化，要求賣家提高移動(dòng)購物體驗(yàn)；從賣家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來看，越來越多的賣家通過海外倉等創(chuàng)新物流方案，實(shí)現(xiàn)跨境交易本地化，提供“零售標(biāo)準(zhǔn)”的購物體驗(yàn)；最后就是從賣家群體來看，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，賣家類型更加豐富，商業(yè)模式更加多元化。我認(rèn)為，我們提出的這些趨勢在2014年基本得到驗(yàn)證。

關(guān)于目前中國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，我認(rèn)為：在2014年，一直被看好的新興市場出現(xiàn)了很多不穩(wěn)定的因素，主要集中在政策和物流層面，對中國跨境電商產(chǎn)生了很大的影響。另外，往歐洲路向的物流解決方案依然有待提升，同時(shí)海外倉的推廣應(yīng)用還需要加強(qiáng)。

2015，跨境電商的轉(zhuǎn)型之年

雨果網(wǎng)：2015年，您認(rèn)為中國跨境電商行業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)哪些趨勢？

林弈彰：我認(rèn)為2015年可以稱為跨境電商的“轉(zhuǎn)型之年”。

首先，我們預(yù)計(jì)2015年將有一批企業(yè)從傳統(tǒng)的線下貿(mào)易轉(zhuǎn)型線上，從單純的國內(nèi)生產(chǎn)銷售轉(zhuǎn)做外貿(mào)，這可以稱之為渠道轉(zhuǎn)型；

其次，之前在eBay平臺(tái)上經(jīng)營的非常成功的賣家，也將逐步開始打造自己的自有品牌，嘗試向供應(yīng)鏈的上下游發(fā)展，拓展經(jīng)營品類，這可以稱之為產(chǎn)品轉(zhuǎn)型；

然后，很多規(guī)模較大的賣家已經(jīng)開始通過布局海外倉實(shí)現(xiàn)本地發(fā)貨。在2015年，隨著越來越多的賣家認(rèn)識到海外倉對自身產(chǎn)品競爭力和運(yùn)營效率的提升，這一趨勢會(huì)越來越明顯，因此可以稱之為物流轉(zhuǎn)型；

最后，隨著國外越來越多大型零售商加入電商的大軍，他們利用自身的優(yōu)勢，開展O2O，方便消費(fèi)者，提升購物體驗(yàn)，這對我們跨境電商來講是一大挑戰(zhàn)。因此，中國的跨境電商更加需要提高自身的服務(wù)能力，比如，利用海外倉發(fā)貨，加快到貨速度、提升物流穩(wěn)定性、簡化退換貨流程、加強(qiáng)售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)本地化競爭優(yōu)勢，這就是服務(wù)轉(zhuǎn)型。

雨果網(wǎng)：2015年，您認(rèn)為中國跨境電商可能遇到的最大問題（或者困難）是什么？

林弈彰：外部環(huán)境的變化是中國跨境電商在2015年將會(huì)面對的重要問題，主要體現(xiàn)在匯率不穩(wěn)定、國外市場的政策法規(guī)變化等等。比如歐元、英鎊、澳元兌美元最近都有不同程度貶值，尤其是盧布匯率波動(dòng)更大，直接影響這些市場消費(fèi)者跨境購物的購買力和欲望。此外，隨著跨境網(wǎng)購成為趨勢，日漸為各國政府所關(guān)注，并出臺(tái)新政策，也會(huì)對中國跨境電商帶來直接影響。

此外，我前面也提到過，越來越多國外大型零售商加入電商大軍，一方面提高了行業(yè)的整體水平，同時(shí)也對中國賣家提出了更高的要求。因此，賣家在新的一年練好“內(nèi)功”，打造獨(dú)特優(yōu)勢非常重要。這些優(yōu)勢可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的獨(dú)特性上，例如：開發(fā)一些國外市場緊缺的，高性價(jià)比的產(chǎn)品；也可以體現(xiàn)在服務(wù)上，為消費(fèi)者提供“零售標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)。消費(fèi)者，尤其是成熟市場的消費(fèi)者，對于購物體驗(yàn)的要求越來越高，他們希望能夠在電子商務(wù)平臺(tái)上也享受到和線下實(shí)體零售一樣方便、快捷、簡易的服務(wù)，為此他們可能愿意付出更高的價(jià)格。

eBay平臺(tái)的2015大動(dòng)作

雨果網(wǎng)：2015年，eBay會(huì)有哪些大的動(dòng)作？

林弈彰：從幫助賣家拓展市場的角度來講，eBay會(huì)持續(xù)投資市場營銷，吸引更多消費(fèi)者，為賣家?guī)砀嗔髁俊＠鏴Bay在2014年底開始的brand campaign，將更多更年輕，更有想法的買家吸引到了eBay平臺(tái)上。

此外，eBay會(huì)大力投資于網(wǎng)站、移動(dòng)app的設(shè)計(jì)更新，推出雜志式的精美設(shè)計(jì)頁面，提高消費(fèi)者在所有屏幕上的購物體驗(yàn)。在今年年初，我們已經(jīng)上線了新的移動(dòng)應(yīng)用程序，新的界面更優(yōu)雅簡潔，方便消費(fèi)者瀏覽，同時(shí)搜索更加便捷有效。

對于我們中國團(tuán)隊(duì)來說，與中國跨境電商攜手合作，幫助他們將產(chǎn)品銷售到全球市場，開創(chuàng)中國商品直接面向海外消費(fèi)者的全新銷售模式，一直以來都是我們的愿景。為此，我們始終致力于幫助eBay賣家打通跨境貿(mào)易中的每個(gè)環(huán)節(jié)。為解決賣家融資門檻高、渠道少、成本高的問題，我們推動(dòng)第三方合作伙伴為eBay賣家量身定做了無抵押、無擔(dān)保、按天計(jì)息、循環(huán)額度的純信用貸款；為幫助賣家降低在復(fù)雜的跨境貿(mào)易過程中的不可控風(fēng)險(xiǎn)，我們積極地聯(lián)絡(luò)第三方保險(xiǎn)公司，開發(fā)多種保險(xiǎn)產(chǎn)品；為了幫助賣家突破物流瓶頸、跟上海外買家對本土化購物體驗(yàn)的要求，我們在2014年底宣布了和萬邑通公司的戰(zhàn)略合作計(jì)劃，為賣家提供全方位的整體物流解決方案。

在2015年，我們會(huì)繼續(xù)秉持服務(wù)賣家的原則，深化已經(jīng)開展的項(xiàng)目與合作。也請賣家們一如既往地支持我們后續(xù)將會(huì)推出的新服務(wù)。

國外消費(fèi)者將對網(wǎng)購商品有更高要求

雨果網(wǎng)：中國跨境電商在2014年主要面向的市場有哪些？這些市場在2014年有什么樣的特征？在2015年會(huì)出現(xiàn)什么樣的趨勢？

林奕彰：回顧2014年，中國跨境電商的主要市場仍集中在美國、英國、德國和澳大利亞等成熟市場。這些市場跨境網(wǎng)購觀念普及、消費(fèi)習(xí)慣成熟、整體商業(yè)文化及文明規(guī)范程度較高、物流等配套設(shè)施完善，一直占據(jù)中國跨境電商的主導(dǎo)地位，而且增長潛力仍然巨大。

成熟市場的消費(fèi)者擁有豐富的消費(fèi)資源，因此，他們將在2015年對商品與服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。為此，我們的賣家必須嚴(yán)格把控商品質(zhì)量、提升管理與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的效率、采用系統(tǒng)化管理軟件、建立海外倉提升本地化程度、完善物流與售后服務(wù)。與此同時(shí)，也要充分認(rèn)識稅收、產(chǎn)品認(rèn)證、海關(guān)政策等方面的可能變化，隨時(shí)做好應(yīng)對準(zhǔn)備。總之，賣家需要提供與“零售標(biāo)準(zhǔn)”相同的網(wǎng)購體驗(yàn)，才能在成熟市場長期發(fā)展。

歐洲小語種市場勢頭將更甚

雨果網(wǎng)：2015年，是否會(huì)有更多新市場出現(xiàn)？您認(rèn)為是哪些國家和地區(qū)會(huì)成為中國跨境電商企業(yè)下一波開拓的市場熱土呢？原因又是什么？

林弈彰：eBay中國賣家的市場一直以來都十分廣闊。根據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，在2014年，eBay中國的賣家平均銷售到64個(gè)國家，有的賣家可以覆蓋超過130多個(gè)國家。同時(shí)，我們也看到加拿大、歐洲小語種國家如西班牙、意大利增長突出，預(yù)計(jì)2015年增長勢頭會(huì)繼續(xù)。在新興市場方面，我們看好南美國家，同時(shí)也會(huì)加大開發(fā)與投入力度，希望能幫助中國賣家開拓新的商機(jī)。

雨果網(wǎng)：目前，哪些品類的競爭已經(jīng)比較激烈了？2015年，您認(rèn)為會(huì)有哪些品類會(huì)脫穎而出？

林弈彰：根據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，電子、時(shí)尚、家居園藝、汽配和收藏品是大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)銷售額最高的五大品類。其中，電子類、時(shí)尚類是中國賣家比較集中的品類，競爭比較激烈。 家居園藝和汽配品類近年來一直維持較高的增長速度，還有運(yùn)動(dòng)器材品類等，成長很快。相信隨著對這類大件物品的物流解決方案的完善，這些品類在2015年會(huì)持續(xù)有亮眼的表現(xiàn)。

雨果網(wǎng)：2015年，您認(rèn)為中國跨境電商會(huì)身處在什么樣的政策環(huán)境之中？

林弈彰：展望2015年，我認(rèn)為中國的跨境電商在政策環(huán)境方面會(huì)處在“外冷內(nèi)熱”的環(huán)境中。中國政府的重視和積極推動(dòng)，一系列對跨境電商利好的政策已經(jīng)出臺(tái)，同時(shí)也有越來越多的企業(yè)和個(gè)人從傳統(tǒng)外貿(mào)和制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)跨境電商領(lǐng)域。但是從國際市場的角度出發(fā)，伴隨著快速的增長，出口目的地國家出臺(tái)更多監(jiān)管政策，提高關(guān)稅等，都有可能為跨境電商帶來影響，所以賣家必須充分了解和遵守當(dāng)?shù)厥袌龅姆煞ㄒ?guī)和質(zhì)量體系要求，面對有可能出現(xiàn)變化的當(dāng)?shù)厥袌稣?，?yīng)該做好充分準(zhǔn)備。

賣家應(yīng)該大幅提升產(chǎn)品照片品質(zhì)

雨果網(wǎng)：2015年，您給賣家的建議是什么？eBay又會(huì)如何幫助賣家發(fā)展？

林弈彰：針對eBay賣家，我要說一個(gè)技術(shù)上的建議，希望他們大幅提高產(chǎn)品的照片品質(zhì)，以適應(yīng)我們推出的頁面和app設(shè)計(jì)更新。更多更優(yōu)質(zhì)的圖片，不論是在網(wǎng)頁上還是在移動(dòng)app上，都會(huì)有助于提升產(chǎn)品的曝光率。

對于2015年的整體發(fā)展計(jì)劃，我們對賣家的建議主要有以下幾點(diǎn)：

首先，依靠打價(jià)格戰(zhàn)、賺取價(jià)差這樣的經(jīng)營模式很難獲得可持續(xù)發(fā)展。賣家可以開發(fā)一些能夠填補(bǔ)國外市場空白、市場緊缺、或者具有獨(dú)特競爭力的品類。eBay有專門的品類管理團(tuán)隊(duì)，能夠及時(shí)向賣家提供這些市場需求的分析結(jié)果。更重要的是，在人人都談?wù)摗按髷?shù)據(jù)”的時(shí)代，eBay團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始運(yùn)用“小數(shù)據(jù)”的理念，為賣家量身定制適合他們行業(yè)背景、產(chǎn)品架構(gòu)和自身愿望的發(fā)展計(jì)劃。未來，我們也將進(jìn)一步推動(dòng)這方面的服務(wù)，為賣家提供更全面的支持。

其次，消費(fèi)者對跨境電商服務(wù)水平的期待越來越高，因此，能夠降低成本、提升運(yùn)送速度、簡化退貨流程、降低丟包率從而提升用戶體驗(yàn)的海外倉將成為中國跨境電商選擇的必然趨勢。 為了幫助賣家更好地打通跨境電商產(chǎn)業(yè)中的物流環(huán)節(jié)， eBay在2014年底宣布了和萬邑通的戰(zhàn)略合作計(jì)劃。未來，eBay賣家將能享受到為他們量身定制的整體物流解決方案。

然后，我建議具有一定規(guī)模的賣家應(yīng)該認(rèn)真考慮多元化經(jīng)營，開拓更多市場和更多品類，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在過去的一年中，國外市場政策法規(guī)的變化對賣家業(yè)務(wù)的影響不容忽視。多元化能夠有效分散政策風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。除此之外，開發(fā)自有品牌也是賣家做大做強(qiáng)的必由之路。

最后，也是最重要的，我建議賣家重視人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，因?yàn)橐磺懈偁幍阶詈蠖际侨瞬诺母偁帲瑢缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)尤其如此。熟悉當(dāng)?shù)厥袌稣Z言，尤其是小語種的人才、具有軟件和系統(tǒng)開發(fā)能力的人才、以及熟悉國外市場法律法規(guī)的人才、精通產(chǎn)品了解生產(chǎn)的人才……都是賣家們成功道路上必不可少的伙伴。為了幫助賣家們解決這個(gè)問題，eBay的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)專門推出了多項(xiàng)課程供賣家團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)修，同時(shí)也積極與各大專院校合作，幫助賣家們解決招人難、留人難的問題。

總而言之，快速發(fā)展、快速變化是跨境電商產(chǎn)業(yè)的一個(gè)基本特點(diǎn)。我覺得今年賣家需要積極“修煉內(nèi)功，適應(yīng)外變”。內(nèi)功主要指賣家如何實(shí)現(xiàn)自我突破，打造品牌，實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的競爭力；如何優(yōu)化物流解決方案，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)；如何培養(yǎng)合格的人才，拓展業(yè)務(wù)……外變則指不斷適應(yīng)快速變幻的商業(yè)環(huán)境。我相信，只要賣家練好內(nèi)功，就能夠以不變應(yīng)萬變，立于市場的不敗之地。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）

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