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消息中心顧客郵件答復
2022-07-27 16:20
請您及時在消息中心回復顧客發(fā)來的咨詢郵件

消息中心顧客郵件答復

您可在Message Center（消息中心）看板查看收件箱，其中列有顧客的郵件總數(shù)及未讀消息。選擇左側的消息，查看來自顧客的最新消息以及您的回復。

消息中心顧客郵件答復

回復顧客郵件

您可以回復顧客有關商品交易前和商品交易后問題的郵件。若郵件是關于交易前的問題，則郵件詳情中不會包含訂單ID。  

消息中心顧客郵件答復

點擊郵件，查看完整內(nèi)容。您可以下載顧客可能提供的附件，然后在回復框中的消息文本下方回復。完成回復后，點擊Send Reply（發(fā)送回復）。您還可以創(chuàng)建和使用經(jīng)常發(fā)送給顧客的常見回復模板。請查閱小程序文章“消息中心回復模板創(chuàng)建”來了解詳情 

消息中心顧客郵件答復

如果顧客需要跟進您的郵件，他們只需回復他們收到的郵件，相關郵件就會以對話形式出現(xiàn)在郵件詳情中。您可以選擇Attach File（添加文件）并從計算機的文件資源管理器中選擇文件，從而將任何文檔添加到回復中。  

沃爾瑪客服/售后發(fā)出的郵件 

您可以在當前看板中查看沃爾瑪客服/售后代表顧客轉發(fā)的郵件。這些郵件將附有Customer Care（客服/售后）標簽，提醒郵件的重要性。

當您在消息中心回復時，您的回復將直接發(fā)送給顧客。您可查看沃爾瑪客服/售后說明及關聯(lián)方的信息，以了解后續(xù)步驟。您還可以在消息視圖中查看顧客與Customer Care（客服/售后）之間的通信。  

消息中心顧客郵件答復

發(fā)送郵件給顧客 

如果您需要聯(lián)系顧客以了解與訂單相關的最新信息，請選擇消息列表底部的+ Contact Customer（+ 聯(lián)系客戶）。 

消息中心顧客郵件答復

然后，將提示您輸入Order ID（訂單ID）并選擇相關商品。這些字段均為必填。除非涉及訂單，否則沃爾瑪不允許賣家直接與顧客聯(lián)系（這可能被視為廣告或對顧客邀評，二者都違反了您的沃爾瑪合同條款）。  

消息中心顧客郵件答復

顧客郵件和訂單詳情將顯示在消息中。與顧客溝通時，您應始終采取專業(yè)和禮貌的態(tài)度。如果您不再需要向顧客發(fā)送郵件，則可以放棄草稿。  

消息中心顧客郵件答復

查看顧客和訂單詳情 

每封郵件的右側都會列明與其內(nèi)容相關的附加詳細信息，具體取決于其內(nèi)容是關于商品還是訂單。 

Order Details（訂單詳情）中將列明商品ID和名稱、訂單ID、追蹤號碼等信息。因此，您能夠快速、高效地了解顧客的需求并解決顧客的咨詢。若可行，您還可以單擊追蹤ID，在新選項卡中追蹤包裹狀態(tài)。 

消息中心顧客郵件答復

有關商品咨詢的消息將列明商品ID和名稱，以便您了解商品詳情并回答顧客在購買前可能遇 到的任何問題。 

消息中心顧客郵件答復

（來源：沃爾瑪全球電商）

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