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2022-07-28 20:42
近期，亞馬遜官方發(fā)出一則通告↓↓
“賬戶狀況評級”（Account Health Rating）將于8月率先在亞馬遜美國和加拿大的站點上線，并將于2023年在全球站點推廣。全面升級的賬戶狀況評級，可以幫助賣家更好地遵守亞馬遜的政策、保障賬戶健康。
升級后的賬戶狀況評級主要有三項重要突破↓↓
?全面展示賬戶健康狀態(tài)，整體賬戶狀況一目了然，快速查看過往違規(guī)行為
?明確展示違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，以便賣家能夠及時處理危害性較大的違規(guī)
?賣家可通過電話或郵件方式聯(lián)系亞馬遜賬戶狀況支持團隊，了解和處理潛在的問題
▲賬戶狀況評級主要有三檔，Good（良好）、At Risk（存在風(fēng)險）、Critical（嚴(yán)重），綠色代表良好，保持關(guān)注即可；看到黃、紅兩色需要高度重視注意，此時賬戶狀況存在停用風(fēng)險，需要及時解決任何顯示在【賬戶狀況】頁面上的問題。
許多新手賣家剛接觸亞馬遜平臺，常常一頓操作猛如虎，被封號時哭成狗。今天幫大家盤點一下“常見的違規(guī)案例及應(yīng)對措施”，在今后的運營中請務(wù)必多加重視~
1、小A將德國站產(chǎn)品直接放到英國站售賣
存在違規(guī)，要注冊好英國VAT和商標(biāo)。英國已經(jīng)脫歐，歐盟的商標(biāo)、VAT在英國均不受保護。
2、小B更新了品牌和包裝，未更改商品詳情頁
存在違規(guī)，買家極有可能因商品描述和實物不符發(fā)起真?zhèn)涡酝对V，請注意同步更新相關(guān)信息
3、售賣手機充電器，在商品詳情頁標(biāo)注了手機品牌名，如：提到蘋果快充
存在違規(guī)，可能構(gòu)成品牌侵權(quán)行為，賣家需要及時刪除更改后重新上架再進行申訴
4、商品沒有問題，但買家收貨后提出A-Z索賠
確保所售商品無缺陷時，收集相關(guān)證據(jù)，在保障索賠頁面提交申訴
5、售賣登山杖，被判定為攻擊性武器，Asin被下架商品無法售賣
仔細閱讀“受限商品政策”，排查可能的原因，若商品描述頁存在夸大宣傳的字眼極有可能被誤判，關(guān)閉或刪除鏈接，在申訴界面提供相關(guān)證明，修改描述重新上架；若確實屬于受限商品，需要及時按照通知中的指示操作并移除相關(guān)產(chǎn)品。
6、發(fā)現(xiàn)違規(guī)，第一時間刪除了Listing，依然收到賬戶停用警告
“刪除Listing，180天后違規(guī)標(biāo)記自動消除”的說法不假，但是并不能消除違規(guī)記錄，也無法降低賬戶停用風(fēng)險。2種情況，若經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)確實存在違規(guī)，賣家需要按照指示處理違規(guī)；若發(fā)現(xiàn)被誤判，收集證據(jù)或文件提交申訴等待結(jié)果即可。
▲賬戶狀況主要由客戶服務(wù)績效、政策合規(guī)性、配送績效構(gòu)成
針對不同的違規(guī)，需要采取不同的處理方式。顯示在客戶服務(wù)績效、政策合規(guī)性、配送績效的紅色感嘆號，代表的涵義不同，必須根據(jù)被標(biāo)記的板塊中后續(xù)步驟指示來處理。
每一項大績效由許多小績效考核指標(biāo)構(gòu)成，需要保證小績效指標(biāo)在官方給出的紅線以內(nèi)，如：客戶服務(wù)績效中的訂單缺陷率(ODR)不能超越1%，超過1%就有可能面臨賬戶被停用的風(fēng)險。這就要求賣家要重視每一項小績效，盡早排查問題降低潛在的風(fēng)險。
同理，Asin層面的違規(guī)就通過Asin層面申訴解決，不要升級到賬戶層面。
（來源：火火妹）
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