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2022-07-29 14:30
在平臺(tái)開店，DSR是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，如果不能好好把控，對(duì)店鋪的權(quán)重、排名都有一定的影響，甚至還會(huì)影響營銷活動(dòng)報(bào)名資格，以及受到流量限制和監(jiān)管。
一、什么是DSR評(píng)分？
1. 店鋪近90天內(nèi)消費(fèi)者給的動(dòng)態(tài)評(píng)分
2. 包括：描述相符、物流服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量三項(xiàng)評(píng)分
3. 只有近90天有效評(píng)價(jià)達(dá)50個(gè)以上才會(huì)統(tǒng)計(jì)評(píng)分
*有效評(píng)價(jià)即下單、支付和物流正常的訂單評(píng)價(jià)。有些商家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么店鋪明明有很多評(píng)價(jià)，卻沒有DSR評(píng)分？那是因?yàn)榈赇伒挠行гu(píng)價(jià)不夠，暫不統(tǒng)計(jì)評(píng)分。
二、如何提升DSR評(píng)分？
1
增加品控環(huán)節(jié)，如實(shí)描述商品
產(chǎn)品是一個(gè)店鋪經(jīng)營的根本，增加品控環(huán)節(jié)，才能減少因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而帶來的差評(píng)低分；在描述商品的質(zhì)量、做工、顏色等方面要確認(rèn)和實(shí)際是否一致，避免買家收到實(shí)物后產(chǎn)生心理落差直接給差評(píng)低分。
我們還可以通過客服聊天記錄、評(píng)語反饋等方式，定期統(tǒng)計(jì)出客戶對(duì)產(chǎn)品最關(guān)心的是什么，最多的問題是什么，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，從源頭上解決問題。
2
選擇靠譜的物流公司，提升物流體驗(yàn)
相信很多商家都收到過不少物流投訴，發(fā)貨不及時(shí)、包裹損壞等經(jīng)常會(huì)引來不少差評(píng)低分。所以在選擇合作快遞前一定要考核物流公司的綜合實(shí)力，收貨、攬件、物流、派件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否完善。
3
合理引導(dǎo)評(píng)價(jià)，優(yōu)化訂單關(guān)懷
提供老客戶交流服務(wù)，提供一些小禮品...都是推動(dòng)買家給高分好評(píng)的小技巧。當(dāng)然，效果較好的還是通過主動(dòng)回訪買家進(jìn)行關(guān)懷：
第一，主動(dòng)回訪避免買家直接給中差評(píng)。評(píng)分和評(píng)價(jià)都是無法修改的，一個(gè)差評(píng)的負(fù)面影響需要多個(gè)五分好評(píng)才可挽回，所以每筆有效的評(píng)價(jià)對(duì)DSR的影響都很明顯，一旦差評(píng)基數(shù)變大，提分速度便很難追上低分速度，必須阻止?jié)撛诘闹胁钤u(píng)；
第二，店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，90天以外的數(shù)據(jù)便是過眼云煙。所以提升DSR評(píng)分是一個(gè)長期且不能間斷的過程，一旦有某階段沒有主動(dòng)回訪邀5分好評(píng)，可能就會(huì)導(dǎo)致高分短缺評(píng)分下降。主動(dòng)回訪可以喚醒那些沒有評(píng)價(jià)習(xí)慣的買家，獲取更多的五星好評(píng)，有效提升DSR！
（來源：K哥聊出海）
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