美國(guó)：部分網(wǎng)購(gòu)者故意夸大貨物瑕疵以達(dá)到退貨目的

最近一次調(diào)查顯示，大部分美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為在上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)欺詐賣家是不道德的，但也有將近25%的買家對(duì)此持無(wú)所謂的態(tài)度。一部分網(wǎng)購(gòu)者撒謊或者夸大商品的毛病，以達(dá)到退貨并要求賣家退款的目的，還有4%的人表示他們?cè)谑盏截浳飼r(shí)謊稱沒(méi)收到貨物。

雨果網(wǎng)從美國(guó)《互聯(lián)網(wǎng)零售商》 網(wǎng)站1月21日的報(bào)道中了解到：近期的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，76%的買家認(rèn)為故意與賣家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)以騙取退款或者補(bǔ)償?shù)男袨槭遣坏赖碌?，?8.7%的買家并未受此困擾，還有5.6%的買家認(rèn)為這沒(méi)什么。

反欺詐公司Trustev的CEO Pat Phelan受網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查公司Ask Your Target Market的委托，于2015年1月12日進(jìn)行了這項(xiàng)調(diào)查，24%的買家居然覺(jué)得這種行為是可以原諒的，這真是不可思議。

“最令人驚訝的是17%的網(wǎng)購(gòu)者在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)徑自要求銀行退費(fèi)，而并不與賣家聯(lián)系。不過(guò)，銀行對(duì)每一次退費(fèi)都會(huì)收取一筆服務(wù)費(fèi)?！?Pat Phelan說(shuō)。

當(dāng)有買家投訴時(shí)，銀行就會(huì)收回支付給網(wǎng)絡(luò)零售商的錢，并將該交易從買家賬單上一筆勾銷。這不僅會(huì)影響賣家的銷售，而且會(huì)在支付時(shí)產(chǎn)生額外的費(fèi)用或罰款。買家可以徑直到銀行退費(fèi)的行為，使賣家沒(méi)有機(jī)會(huì)親自處理這個(gè)問(wèn)題。

AYTM發(fā)起的名為“信用卡——網(wǎng)購(gòu)”的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了其他關(guān)于網(wǎng)購(gòu)欺詐行為負(fù)面觀點(diǎn)。12%的受訪者 表示他們?cè)谏暇W(wǎng)購(gòu)物時(shí)與賣家發(fā)生過(guò)付款方面的爭(zhēng)執(zhí)，6.8％的受訪者撒謊或者夸大商品的毛病，以達(dá)到退貨并要求賣家退款的目的，還有4%的人表示他們?cè)谑盏截浳飼r(shí)謊稱沒(méi)收到貨物。

零售業(yè)聯(lián)合會(huì)聲稱，僅本次購(gòu)物季，預(yù)計(jì)零售商就會(huì)因?yàn)橥素浧墼p損失39億美元，去年為39億美元。

要想更好地解決這個(gè)問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士稱，發(fā)卡行應(yīng)重新審視自己“過(guò)于慷慨”的退費(fèi)政策，零售商也要增強(qiáng)警惕心理。（編譯/雨果網(wǎng)  唐小玉 譯審 吳以輝）

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