Wish：賣家有望直接處理買家投訴需求

雨果網(wǎng)獲悉，出于盡量減輕商戶負(fù)擔(dān)，以及海內(nèi)外客戶習(xí)慣的差異，Wish平臺(tái)會(huì)和買家對(duì)接，直接受理相關(guān)的投訴和售后需求。不過，不少商戶卻并不買賬這樣的做法，他們認(rèn)為商戶本身比平臺(tái)更了解自身的產(chǎn)品和服務(wù)，因此對(duì)于如何應(yīng)對(duì)買家的售后需求和投訴也更有把握。

上周美國東北部地區(qū)出現(xiàn)暴風(fēng)雪天氣，嚴(yán)重影響了跨境物流配送的時(shí)效性。針對(duì)此類不可抗力因素帶來的破壞性影響，雨果網(wǎng)也采訪了多位平臺(tái)負(fù)責(zé)人的看法。Wish方面表示，其平臺(tái)一直致力于保護(hù)商戶的切身利益，同時(shí)也在不斷提高買家的購物體驗(yàn)。據(jù)介紹，為了能夠讓商戶使用到性價(jià)比最高的物流服務(wù)，Wish于2015年1月28日推出了“物流商的表現(xiàn)數(shù)據(jù)”功能，通過提供不同的物流商到各配送目的地的運(yùn)輸時(shí)長供商戶參考。同時(shí)，平臺(tái)也將很快推出不可抗力條件下對(duì)商戶的保護(hù)解決方案。

Wish官網(wǎng)提供的物流商參考數(shù)據(jù)

除此之外，Wish方面還表示，受信任的商戶將有權(quán)直接處理買家的要求。不過目前此政策仍處于完善階段，具體細(xì)節(jié)還不方便透露，但商戶的歷史銷售情況，包括發(fā)貨時(shí)效、商品可信度、糾紛率等都將成為考核指標(biāo)。

業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，Wish的優(yōu)勢在于智能數(shù)據(jù)分享，向買家推送感興趣的產(chǎn)品，

再加上主要是在移動(dòng)端方面，因此相較于其他平臺(tái)而言，弱化了商戶與買家溝通的機(jī)能。Wish的出發(fā)點(diǎn)是希望盡量減輕商戶的負(fù)擔(dān)，讓商戶只需負(fù)責(zé)上架產(chǎn)品和發(fā)貨的工作，至于溝通方面留給平臺(tái)負(fù)責(zé)。

“這樣的做法可能在海外市場會(huì)很吃香，但對(duì)于親力親為的中國賣家而言就不一定受用，特別是遇到投訴糾紛問題，他們甚至可以說是‘無所不用其極’地希望對(duì)方能夠撤銷投訴或者更改差評(píng)，但這一點(diǎn)在Wish平臺(tái)是行不通的。因此商戶與買家，商戶與平臺(tái)之間的矛盾時(shí)有發(fā)生。此次Wish能夠放權(quán)給部分信任商戶，可以看出Wish也在逐漸迎合中國國情，希望借此能夠進(jìn)一步提升在用戶心中的地位?！痹撊耸空f。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）

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