雨果論壇No.2圓滿落幕，大賣家稱跨境電商應(yīng)重"商"輕"電"

2015年2月5日下午，由跨境電商新媒體雨果網(wǎng)和跨境電商解決方案提供商暢路銷ChannelAdvisor聯(lián)合主辦的雨果論壇No.2——“多平臺做跨境電商”在深圳圓滿落幕。此次論壇集聚了跨境電商頂尖的專家、平臺賣家、美國電商新蛋、新西蘭電商Trade Me，就傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商、多渠道營銷等問題進行了交流。

資深大賣家夏昭稱，跨境電商歸根結(jié)底是商，做產(chǎn)品和服務(wù)才是根本，不能舍本逐末地將精力花費在研究平臺規(guī)則和找漏洞鉆空子方面。

ChannelAdvisor大中華區(qū)華東銷售總監(jiān)Christine說，很多賣家遇到成長瓶頸之后，多渠道多平臺運營是重要的突圍之路，而采用先進的軟件進行多平臺管理將起到事半功倍的效果。

大賣家分享：跨境電商應(yīng)重"商"輕"電"

廣州資深賣家Hank、深圳大賣家夏昭、王冠軍帶來頗有參考價值的多渠道布局分享。

夏昭從2009年開始從事亞馬遜，后來做了速賣通、wish等各種平臺。王冠軍的公司目前15人，年銷售額接近千萬美金。

夏昭說，很多人都是重電而輕商，去研究一些平臺的規(guī)則和算法，試圖找出一些漏洞和技巧，把自己的產(chǎn)品做起來?！斑@個我不是很認(rèn)可的，我認(rèn)為所謂電商，一定要重商輕電，商永遠(yuǎn)要重，這意味著你做跨境電商還是做所謂的一切買賣本質(zhì)是提供良好的產(chǎn)品給客戶，所以產(chǎn)品是擺在非常重要的位置。”

“我做了一款移動電源，這個類目本身的競爭是非常大，但是還是能做好。第一個，所有的包裝都是自己設(shè)計的，所有的盒子，人踩上去，不會變形；第二個，實際電量是超過1萬的，但是我們的標(biāo)識才是1萬，但是實際上已經(jīng)超過了1萬，在使用的感官上是非常好的；第三個，比如說明書，我的產(chǎn)品有7國語言的說明書，所有語言多是外包各第三方機構(gòu)給我寫的說明書，在操作上、介紹上非常的專業(yè)，導(dǎo)致我的很多客戶本身要和我溝通的問題，在說明書上都找到了答案，等等?！?

“其實早些年我也做了很多非法的活動，刷單、關(guān)鍵詞作弊、盜用流量、盜竊別人的評論，但是我后來發(fā)現(xiàn)，你再牛也牛不過平臺方的IT技術(shù)，他們總會在不經(jīng)意的時候給你致命打擊，比如說關(guān)閉帳號。后來我的結(jié)論是，只要你做好買賣的本質(zhì)，專心做好產(chǎn)品，專心為客戶提供最好的服務(wù)，不要技巧。第三點的總結(jié)就是無需技巧就是最好的技巧?！?

王冠軍對選產(chǎn)品上也有類似的心得。他說：“選產(chǎn)品最好選你感興趣的，基本上我們公司很多產(chǎn)品都是我在看，我在想 ，甚至睡覺在想，吃飯也在想。我覺得還要根據(jù)個人的特點不一樣，找你自己特別感興趣的，一定會找到好的東西。假如我喜歡衣服，但讓我搞3C，我的頭都會爆，我下了班一定會關(guān)店的。如果我喜歡3C，上廁所都會拿著它。即便我們的產(chǎn)品在沒有競爭的情況下，有些產(chǎn)品拍了10張照片，今天我這樣拍，覺得還可以，明天想一想，換個角度拍，是不是好一點點，斷斷續(xù)續(xù)拍了十次。即便今天賣這個產(chǎn)品客戶反響很好，但是我覺得可能有客戶投訴，或者是自己又有新的點子的話，我還是會改版。同樣的產(chǎn)品沒有人競爭的情況下，會改四五次、五六次，關(guān)鍵看自己有沒有點子想出來，想出來了，我們就改。所以好的新產(chǎn)品，要看自己的愛好，你的興趣點在那里，那個方向一定是你未來的爆發(fā)點。”

王冠軍還指說：“我們的團隊不大，但要做到有效管理，那就必須依賴軟件，如ChannelAdvisor等。我們公司的物流部門4個人，我們的海外倉大大小小20多個，4個人中有1個是負(fù)責(zé)海外倉的發(fā)貨，一個是負(fù)責(zé)國內(nèi)倉的發(fā)貨，另外兩個負(fù)責(zé)打包。這些倉庫，各種平臺、各種訂單怎么處理的呢？我們通過另一個軟件，叫做訂單處理軟件?！?

美國新蛋網(wǎng)的國際客戶部經(jīng)理莫卡特也認(rèn)為，中國賣家存在一個誤區(qū)，還停留在賣貨思維上面?！耙簿褪钦f人家什么好賣我就跟著賣，或者是說人家的產(chǎn)品很好，我貼個標(biāo)簽，然后自己賣，反復(fù)這樣做的話，我覺得不會長久。我們總是處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端，如何解決？首先這個產(chǎn)品本身肯定要做好的，更多的是要提供更多的附加服務(wù)，比如說了解當(dāng)?shù)氐目蛻舻氖袌鑫幕?，還有他們的需求，給他們當(dāng)?shù)刈詈玫目蛻趔w驗。大家要注意，這個時代里面，每一個消費者都可能是你的粉絲，也有可能是你的差評的傳播者，所以要注重客戶體驗這塊，不僅僅是提供很低的價格而已。

目前尚無中國賣家入駐新西蘭電商Tradme，機會大好

ChannelAdvisor大中華區(qū)華東銷售總監(jiān)Christine說，全球各地涌現(xiàn)出許多有影響力的平臺，除了我們熟知的亞馬遜、eBay、速賣通等，還有Zalando、PAKET、LaRedoute、Newegg、Trade Me等，這些所有的站點加起來是3億4千萬的用戶是中國賣家的潛在消費者，有這么多賣貨和機會，為什么不利用這些機會好好來把握？

多個平臺同時操作，毫無疑問將帶來更多收益。 然而，多平臺操作工作量龐大，人力成本大大增加。而ChannelAdvisor的解決方案，就是一個連接多平臺進行一站式自動化的管理，讓賣家的人力從每一天的工作之中解放出來，而將主要精力放在分析市場、選品這些優(yōu)化上面。

新西蘭最大電商平臺Trade Me的全球發(fā)展業(yè)務(wù)經(jīng)理Conrad說，Trademe是新西蘭最大的電商平臺。在新西蘭所有人口里面，有6成以上的人都是用Trademe來做在線消費的。這對中國賣家是很有吸引力的。

40%的新西蘭網(wǎng)購者會購買境外產(chǎn)品，主要是新西蘭本地零售店的商品價格太貴了，所以他們很多人會購買中國等國家的商品。Trademe平臺上賣得最好的品類就是電子產(chǎn)品的品類，第二個是家居類的品類。

“有哪些是新西蘭人們熱切需求的產(chǎn)品呢？ 時尚類的服飾、配件，還有玩具、家居、車、運動類的、工業(yè)產(chǎn)品，還有個人的電子產(chǎn)品、寵物類的產(chǎn)品，還有手機產(chǎn)品。目前入駐Trademe的中國大陸賣家是零，因此這個平臺上給大家留下了巨大的空間。”Conrad說。

現(xiàn)在 Trademe有一個International Seller Program，非常歡迎紐西蘭境外的賣家進入 Trademe。以前 Trademe沒有對國際賣家開放的。

要入駐Trademe，第一個要求是必須在其他平臺上有成功銷售的成績，像eBay、亞馬遜或者是速賣通；第二個是你們賣的產(chǎn)品，是  Trademe上比較稀少的產(chǎn)品；第三個是曾經(jīng)有將貨物賣到新西蘭或者是澳洲的經(jīng)驗；第四個是商品售價最好是超過新西蘭幣20元以上。

值得注意的是，要入駐Trademe不需要注冊新西蘭的公司，也不需要有新西蘭的銀行帳戶就可以申請的，對于很多中國賣家都是相當(dāng)方便的。

美國知名電商平臺新蛋（Newegg）國際部客戶經(jīng)理莫卡特說， 美國的零售商前10位其中有8位都涉足線上和線下的零售而業(yè)務(wù)，而真正純粹線上銷售的就兩家，一家是亞馬遜，一家是新蛋。新蛋2014年新增注冊客戶從2500萬增到2800萬，而本地的粉絲已經(jīng)達到2300萬，這些粉絲主要依靠美國本土的9大社交媒體來與新蛋互動和溝通。新蛋在美國的客戶群體主要是男性為主，美國的平均年收入也就在5萬美金左右，而新蛋的消費者的收入是中產(chǎn)階級偏上的。

美國新蛋銷售的很多新奇特的產(chǎn)品，比如說游戲類的、極客的鍵盤、鼠標(biāo)，還有3C的配件、防水的手機殼。包括一些非常獨特的僅有的產(chǎn)品，比如比特幣的挖掘機，甚至還有賣無人機。新蛋的消費者對運動類的產(chǎn)品，還有對服飾、家居，以及小家電，還有一些汽車類的產(chǎn)品的需求都有強勁的增長。2015年有強勁需求的類目，就是五金工具和工業(yè)產(chǎn)品，還有汽車零配件，此外，新蛋也開通了酒類、家居類和禮品類的類目。

注：雨果論壇現(xiàn)場分享的實操干貨，雨果網(wǎng)將會整理成系列文章，在接下的時間陸續(xù)發(fā)布，敬請讀者關(guān)注。（文/雨果網(wǎng) 吳以輝）

有任何亞馬遜問題，請關(guān)注微信號【cifnewspayoneer】