運(yùn)營實(shí)操|(zhì)優(yōu)化網(wǎng)站提升獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率的9個(gè)關(guān)鍵步驟

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

電商網(wǎng)站是獨(dú)立站的門面，為給消費(fèi)者留下良好的第一印象，將流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買，賣家需要對整個(gè)網(wǎng)站購物流程進(jìn)行針對性優(yōu)化，具體可以參考以下9個(gè)優(yōu)化方向：

1. 巧用彈窗

許多電商網(wǎng)站都有開屏彈窗，進(jìn)行隱私政策提醒或是品宣推廣。如何有效利用彈窗優(yōu)勢，避免擾人反感，謹(jǐn)記以下基本常識：

·不要強(qiáng)行宣傳自己的移動(dòng)應(yīng)用程序并引導(dǎo)用戶下載；

·調(diào)查問卷在用戶完成購買或棄購時(shí)跳出，用戶配合率會(huì)更高；

·為用戶提供價(jià)值或給予即時(shí)滿足感，可以有效鼓勵(lì)用戶訂閱品牌的電子郵件推送；

·減少使用不必要或容易引起用戶反感的彈窗。

2. 優(yōu)化網(wǎng)站搜索體驗(yàn)

用戶的檢索信息明確傳達(dá)了他們的需求，對賣家來說是寶貴的參考信息，優(yōu)化搜索程序也有助于用戶更快捷的找到目標(biāo)產(chǎn)品：

·定期查看用戶搜索數(shù)據(jù)，以分析熱搜內(nèi)容和產(chǎn)品；

·檢查和測試搜索建議和熱搜詞結(jié)果頁，尤其是在新品上架期間；

·利用搜索查詢數(shù)據(jù)來指導(dǎo)品牌的促銷和產(chǎn)品決策。

3.交叉銷售的相關(guān)性

交叉銷售推薦可以觸發(fā)消費(fèi)者的購買沖動(dòng)，是商家為提高AOV（平均訂單價(jià)值）的常用計(jì)謀，通常情況下，交叉銷售會(huì)以以下幾種形式呈現(xiàn)：

·People also viewed（大家都在逛）

·Customers also bought（別人還買了）

·You may also like（你可能還喜歡）

·Related items（相關(guān)產(chǎn)品）

·Items that go well with this（搭配產(chǎn)品）

·Recommended for you（為你推薦）

推薦產(chǎn)品的相關(guān)性極為重要，在創(chuàng)建交叉銷售前，需要先洞察用戶的購物目的，確保推薦產(chǎn)品符合客戶潛在需求，并查看數(shù)據(jù)以監(jiān)控相關(guān)的配售率。

4.網(wǎng)站運(yùn)行速度

網(wǎng)站運(yùn)行速度是決定網(wǎng)站好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)應(yīng)該是顯而易見的。如果你的獨(dú)立站網(wǎng)站使用了托管平臺（例如Shopify、BigCommerce等），確保所使用的所有應(yīng)用插件不會(huì)減慢網(wǎng)站的速度，并檢查圖片大小會(huì)否影響網(wǎng)站加載時(shí)間。如果電商網(wǎng)站使用的是非托管平臺（例如Magento和woocommerce），那么整體網(wǎng)站速度和所訂購的托管計(jì)劃密切相關(guān)。

5. 產(chǎn)品列表

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品列表設(shè)計(jì)可以推動(dòng)消費(fèi)者加購產(chǎn)品，為優(yōu)化相關(guān)頁面，需要考慮的一些關(guān)鍵事項(xiàng)包括：

·默認(rèn)產(chǎn)品排序：產(chǎn)品列表可以按照上架時(shí)間、銷量情況、價(jià)格高低、搜索相關(guān)性、熱搜產(chǎn)品等進(jìn)行默認(rèn)排序，選擇最有利于刺激用戶加購消費(fèi)的設(shè)置。

·過濾篩選項(xiàng)：產(chǎn)品屬性包括尺寸、顏色、款式、價(jià)格、評級、上架時(shí)間、兼容性等，這些篩選分類項(xiàng)根據(jù)銷售產(chǎn)品而有所區(qū)分。確保提供合適且充足的篩選項(xiàng)，幫助用戶更快找到所需產(chǎn)品。

·庫存情況和交付時(shí)間：在供應(yīng)鏈問題頻出和產(chǎn)品稀缺的時(shí)代，產(chǎn)品庫存往往比價(jià)格發(fā)揮更大的優(yōu)勢，可立即發(fā)貨的現(xiàn)貨成為消費(fèi)者更關(guān)心的要素。確保產(chǎn)品列表設(shè)置顯示產(chǎn)品庫存情況和預(yù)計(jì)交付時(shí)間，以提高用戶的消費(fèi)信心。

·定價(jià)和促銷：向消費(fèi)者說明產(chǎn)品促銷情況，不要簡單標(biāo)示產(chǎn)品具體折扣，還需展示折扣后價(jià)格，讓人一眼明了實(shí)際優(yōu)惠力度。

6. 產(chǎn)品詳細(xì)頁

思考消費(fèi)者在瀏覽產(chǎn)品時(shí)關(guān)注哪些信息和細(xì)節(jié)，以優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁，如：

·產(chǎn)品使用場景圖

·產(chǎn)品各個(gè)角度圖像

·細(xì)節(jié)放大圖

·視頻概述

·AR圖示

·庫存狀態(tài)或交貨時(shí)間

·Q&A

·熱門評論

·詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)格

確保所提供的信息是受眾最感興趣的內(nèi)容，以襯衫為例，消費(fèi)者可能會(huì)更關(guān)心衣物的清洗說明(干洗、機(jī)洗、手洗、分洗、冷掛晾干等)、材料、原產(chǎn)國、是否可持續(xù)/環(huán)境友好、皺紋護(hù)理說明、可燃性、尺碼表等，基于不同產(chǎn)品詳略說明其相關(guān)屬性情況。

7. 購物車

購物車是消費(fèi)者購物之旅的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為推動(dòng)消費(fèi)者做出購物決策，可以參考以下技巧：

·提供一個(gè)返回產(chǎn)品詳情頁的簡單路徑，讓消費(fèi)者可以快速返回查看遺漏的信息和細(xì)節(jié)；

·清晰易懂且客戶友好的退貨政策；

·標(biāo)示明確的售價(jià)，或促銷后可節(jié)省的金額信息；

·靈活的物流履行選項(xiàng)，例如送貨上門，送貨到店，到店取貨等；

·展示相關(guān)的交叉銷售(（參考上文第3點(diǎn)）；

·設(shè)置一個(gè)棄購程序，如果商品在購物車中停留夠一定時(shí)間，自動(dòng)向客戶發(fā)送一封“提醒”郵件。

8. 結(jié)算流程

為確保消費(fèi)者在購物之旅終點(diǎn)順利下單結(jié)算，

以下是一些你需要確保的事情，以確保客戶在完成結(jié)帳過程后完成結(jié)帳:

·輕松快捷的結(jié)算流程；

·明細(xì)的結(jié)算說明；

·提供免費(fèi)/低成本的運(yùn)輸選項(xiàng)（即使是走海運(yùn)等慢速物流，能免運(yùn)費(fèi)也是一個(gè)誘人選項(xiàng)）；

·提供能夠利用瀏覽器存儲的信息進(jìn)行自動(dòng)填充的功能，減少重復(fù)性的麻煩；

·選擇性提供“先享后付”（BNPL）支付選項(xiàng)，這種支付服務(wù)如今越來越受消費(fèi)者歡迎。

9. 移動(dòng)應(yīng)用

以上8點(diǎn)同樣適用于移動(dòng)應(yīng)用程序的購物流程優(yōu)化，確保在手機(jī)端測試以上內(nèi)容，多渠道完善購物旅程體驗(yàn)。

（來源：獨(dú)立站老司機(jī)）