7x24 小時(shí)完美“客服”在手，聊天機(jī)器人化身購物季利器

（圖片來源：MessageBird）

品牌的數(shù)字營銷千變?nèi)f化，但不變的核心是用戶。在金字塔漏斗的底層，所有營銷都離不開一個(gè)命題：用戶終身營銷價(jià)值。圍繞這個(gè)命題，品牌不遺余力地打造以用戶驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)營銷能力，力求在每一個(gè)用戶觸點(diǎn)都能充分滿足用戶需求。

而下半年購物旺季的到來，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。隨著訂單增多，用戶反饋、物流及時(shí)性等都會(huì)受到影響，特別是打造全球品牌的企業(yè)，是否做好了準(zhǔn)備，拿出一套完美的服務(wù)解決方案，在優(yōu)化運(yùn)營成本的同時(shí)，讓復(fù)購再上一層樓？

社交和聊天 App 在滿足用戶碎片化需求方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，用戶可通過社交渠道隨時(shí)和品牌進(jìn)行互動(dòng)，品牌也可以通過社交聊天渠道及時(shí)滿足客戶的各種需求。MessageBird 提供的智能聊天機(jī)器人支持全球主流社交渠道，幫助企業(yè)省時(shí)高效地實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)不間斷的客戶體驗(yàn)。

（圖片來源：MessageBird）

聊天機(jī)器人的常用場景：

提升品牌體驗(yàn)，例如發(fā)送新用戶或會(huì)員消息、引導(dǎo)注冊(cè)和預(yù)約、提供一次性密碼等。

賦能購買決策，例如關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、發(fā)送促銷折扣信息、購物車遺留提醒、發(fā)送新產(chǎn)品上線信息等。

加速購買流程，包括確認(rèn)訂單、開票據(jù)，提供退換貨等。

在客服支持方面，聊天機(jī)器人還可以滿足售前和售后的咨詢、物流信息查詢和設(shè)置常見問題等等。

（圖片來源：MessageBird）

搭配MessageBird 全線產(chǎn)品，企業(yè)可以達(dá)到以下目的：

全天候在線營業(yè)。通過搭配 MessageBird 聊天機(jī)器人，隨時(shí)捕捉顧客留言，讓客服實(shí)現(xiàn)24 小時(shí)“在線”。不放過任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。而且 MessageBird 聊天機(jī)器人可識(shí)別 100 多種語言，還能自動(dòng)指派客服。

高效且成本更低的客服應(yīng)對(duì)。如今的顧客來自各個(gè)渠道，聊天機(jī)器人可以幫助應(yīng)對(duì)顧客碎片化的需求，不僅可以即時(shí)響應(yīng)，還能提供 7x24 小時(shí)在線服務(wù)，一個(gè)聊天機(jī)器人約等于十幾個(gè)人工客服同時(shí)工作，大大降低了人工成本。

多渠道統(tǒng)一管理。渠道太多，容易顧此失彼？搭配 Inbox 統(tǒng)一收件箱，將所有渠道化繁為簡，集成一體，不僅方便查看顧客信息上下文，還能在多語種服務(wù)時(shí)，及時(shí)捕捉到顧客語意語氣，避免溝通不暢。

MessageBird 的解決方案一直以低代碼為特點(diǎn)，用戶可以很方便配置個(gè)性化的聊天機(jī)器人。只需“創(chuàng)建、添加自定義回復(fù)、選擇渠道、測試上線”簡單四步，即可快速配置。

您可以在官網(wǎng)messagebird.com查看更多內(nèi)容，也歡迎關(guān)注官微“MessageBird全渠道通信”，獲取更多信息。

（編輯：江同）

（來源：MessageBird）

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