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跨境電商賣家如何選擇ERP系統(tǒng)之——微觀篇

近年,跨境電商發(fā)展迅速,賣家規(guī)模以及整個行業(yè)規(guī)模都在迅速壯大,相伴而生的是對行業(yè)專業(yè)ERP系統(tǒng)的大量需求。由于目前跨境電商的從業(yè)者大多屬于年輕的創(chuàng)業(yè)者、初創(chuàng)公司,普遍缺乏ERP經(jīng)驗以及流程管理經(jīng)驗,導致在ERP選擇過程中出現(xiàn)對自身需求不清晰、對ERP的專業(yè)性不了解

跨境電商賣家如何選擇ERP系統(tǒng)之——微觀篇

近年,跨境電商發(fā)展迅速,賣家規(guī)模以及整個行業(yè)規(guī)模都在迅速壯大,相伴而生的是對行業(yè)專業(yè)ERP系統(tǒng)的大量需求。由于目前跨境電商的從業(yè)者大多屬于年輕的創(chuàng)業(yè)者、初創(chuàng)公司,普遍缺乏ERP經(jīng)驗以及流程管理經(jīng)驗,導致在ERP選擇過程中出現(xiàn)對自身需求不清晰、對ERP的專業(yè)性不了解的情況。前面在《跨境電商賣家如何選擇ERP之——宏觀篇》從幾個大的方面做了分析,在此從微觀角度,既具體的功能、流程方面做一些分析,為跨境電商的賣家提供一些參考意見。

跨境電商的從業(yè)者大多為年輕創(chuàng)業(yè)者,講求務實直接,體現(xiàn)在ERP的要求就是簡單、易用、實用??缇畴娚?a href="http://www.hungryforhealthierjudgement.com/Article/12987" target="_blank" rel="nofollow">ERP系統(tǒng)涉及訂單管理、物流管理、進銷存管理以及CRM模塊,從具體功能模塊來說說選擇ERP時需要留意以下幾個方面:

一、訂單管理——多平臺、多賬號管理,智能規(guī)則歸類分配,發(fā)貨信息及時交運平臺。

跨境電商普遍涉及多平臺多賬號的經(jīng)營,ERP在訂單管理方面要求對多平臺、多賬號有良好的支持,對于涉及關聯(lián)問題的平臺做到絕對的防關聯(lián),大家留意選擇與平臺官方合作,通過平臺官方的API數(shù)據(jù)接口與平臺進行數(shù)據(jù)交互,這類系統(tǒng)可以完全規(guī)避賬號關聯(lián)問題;

跨境電商賣家在訂單發(fā)貨時由于訂單類別、目的地國家、物流時效、物流價格等因素,通常涉及到多種物流方式、多家貨代同時使用的情況,因此在選擇ERP系統(tǒng)時,跨境電商賣家需關注ERP系統(tǒng)是否具備智能高效的物流分配規(guī)則,具體而言,物流分配規(guī)則要具備多種可供篩選的條件(國別地區(qū)、訂單金額、重量、具體SKU、商品分類、來源平臺、來源賬號等等)、多種條件可組合篩選 、多種規(guī)則可以自由調(diào)整優(yōu)先級。

隨著訂單量的日益增長,線下發(fā)貨之后在平臺標記發(fā)貨、錄入跟蹤號成為一項繁瑣且耗時的工作。因此在ERP選擇時需要留意系統(tǒng)是否能自動高效的回傳的功能,并且具備絕對的防關聯(lián)性能。

二、物流管理——物流方式充足可選擇性強,獲取物流免單、跟蹤號及時準確

前面提到,賣家通常會使用到多家貨代、多種物流方式。因此,物流管理成為跨境電商ERP系統(tǒng)必需且十分重要的模塊。物流管理方面,賣家一方面需要關注常規(guī)的物流方式以及使用比較廣泛的貨代是否接入,其次ERP系統(tǒng)與各家物流供應商的的數(shù)據(jù)交互是否全面,比如自動調(diào)取物流商的物流面單格式、跟蹤號等。

三、進銷存管理 ——智能、自動化聯(lián)動維護進銷存數(shù)據(jù),倉儲制度智能高效

1,庫存數(shù)據(jù)實時自動維護——跨境電商做的是零售的生意,要求出貨及時,進而需要庫存實數(shù)據(jù)時更新實時準確實時精準;同時,賣家出貨都是單件、小批量的形式,人工維護庫存繁瑣耗時缺乏準確性與及時性。因此賣家需要選擇具備根據(jù)出貨訂單實時自動維護庫存、對于配貨訂單預留發(fā)貨庫存功能的ERP系統(tǒng)。

2,先進的倉儲管理制度設計——常見的ERP在倉儲管理方面的設計思路主要兩種——動態(tài)庫位管理和固定庫位管理。在此建議大家選擇實行動態(tài)庫位管理的系統(tǒng),動態(tài)庫位管理制度也是Amazon倉庫管理制度的精髓;至于固定庫位管理,目前并不適合跨境電商的管理需求,在此不作贅述。

3,大數(shù)據(jù)支持的決策性智能采購建議——筆者供職賽兔oms,接觸大量賣家。發(fā)現(xiàn)大部分賣家在采購環(huán)節(jié)通過定量庫存預警來開展采購,然而這并不是一種穩(wěn)妥有效的方式。一項采購決策的產(chǎn)生,需要綜合考慮交貨周期、最低采購量、近期銷售趨勢、日均銷量、庫存情況,單純的定量庫存預警的機制無法適應銷售趨勢的變化。

四、配套的CRM是否完善

跨境電商日常很大部分工作是處理售前賣家咨詢以及售后的“客戶關懷”,ERP中具備CRM模塊十分必要。相關的CRM內(nèi)容賣家選擇時需留意以下幾方面:

1,基礎的多平臺、多賬號站內(nèi)信、留言溝通要完善——大多賣家都多平臺、多賬號操作,部分平臺涉及關聯(lián)問題,站內(nèi)信不便于進行有效的集中管理,基于此種狀況賣家務必選擇支持多平、多賬號客服消息支持優(yōu)秀的ERP;

2,“客戶關懷”要及時——發(fā)貨時的及時通知買家,妥投時及時通知賣家以便于索取好評。這里涉及到系統(tǒng)的具體功能就是ERP發(fā)貨時要能及時通知買家已發(fā)貨,同時已發(fā)貨掛號包裹要實時跟蹤更新物流狀態(tài),既便于賣家及時了解包裹妥投情況,及時跟進相關客服工作。

在這里字不成文的寫了這么多,只為能給跨境電商的賣家們提供一點選擇系統(tǒng)方面的參考,少點迷茫、少點人云亦云、少走彎路。之前我們在宏觀方面說了一些,在此說道了微觀方面具體的功能,當然還不夠細致很多方面也沒說到,接下來還會在我們的公眾平臺做更多細致的講解,讓大家在ERP選擇方面做到心里有數(shù),不被忽悠。

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