天貓國際發(fā)布進口業(yè)務(wù)新策略：聚焦“好貨、好服務(wù)、好逛”

（圖源：天貓國際；天貓國際總經(jīng)理 董臻貞）

“今年，海外直購正式與天貓國際業(yè)務(wù)融合，直購、平臺、自營三大進口模式將深度協(xié)同，發(fā)揮各自優(yōu)勢形成合力，更好助力跨境商家在中國市場的成長。”9月7日，天貓國際總經(jīng)理董臻貞在2022年度全球合作伙伴大會上表示。

這意味著，海外商家可以選擇適合自己的跨境進口模式，入駐天貓國際，挖掘國內(nèi)市場的進口生意機會。

（圖源：天貓國際）

具體來看，對于想以輕模式試水中國市場的商家來說，“海外直購”模式最高效，它通過靈活的海外倉供應(yīng)鏈模式實現(xiàn)海量商品的高效引入。而開設(shè)品牌海外旗艦店的“平臺模式”，是商家建設(shè)品牌心智、沉淀品牌會員的主陣地?！白誀I模式”則是高效的銷售陣地，能更快孵化爆品。

據(jù)董臻貞透露，過去一年，有300多個海外品牌通過“海外直購”模式試水成功，隨后在天貓國際開設(shè)海外旗艦店。

跨境進口市場仍然充滿機遇。隨著跨國旅行受限，跨境電商成為了消費者購買進口消費品的重要渠道。過去三年，進口跨境電商保持著近20%年均增長率，是中國消費市場的重要增長引擎。

為了與跨境商家共同服務(wù)好進口消費者，天貓國際公布了今年的全新業(yè)務(wù)策略，聚焦三個關(guān)鍵詞：好貨、好服務(wù)、好逛。

“我們會根據(jù)進口核心消費人群洞察，來挖掘新的品類趨勢?！倍樨懕硎?，目前從天貓國際來看，三大重點人群分別是追求品質(zhì)消費的尊享體驗家、掌握家庭采購權(quán)的都市生活家，以及緊跟潮流、年輕的新銳品牌粉，會圍繞這些人群需求，孵化更多新品牌、打造潛力爆品。

進口消費的服務(wù)體驗加速升級。今年天貓國際在物流配送上發(fā)力，免費為商家接入“菜鳥直送”倉配服務(wù)，跨境商品實現(xiàn)送貨上門。截止目前，80%的天貓國際保稅倉線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋了全國250多座城市。

同時，天貓國際全面升級客服體系，讓消費者能夠體驗更專業(yè)、更有溫度的客戶服務(wù)。售前，將單一的問答式服務(wù)升級為能讀懂消費者的導(dǎo)購式服務(wù)；售后，在訂單各個節(jié)點遇到異常情況，會主動外呼與消費者聯(lián)系，解決問題。

天貓國際也變得更好逛了，今年陸續(xù)進行頻道改版、內(nèi)容化創(chuàng)新、為垂類興趣人群打造自營店鋪、海外直購升級為全球探物等舉措。

此外，在緩解跨境商家的經(jīng)營壓力，天貓國際還推出多項降本提效的惠商舉措，例如，協(xié)同支付寶為跨境商家提供超過40億極速回款額度；在業(yè)界率先試行了保證金共享減免機制，減免50%保證金。

據(jù)了解，天貓國際持續(xù)提升進口基建能力，在全球布局了六大海外直采中心、擁有超 170 萬平米的保稅倉庫、1300多條進口國際線路。截至目前，天貓國際已吸引全球90多個國家和地區(qū)的39000多個海外品牌入駐，覆蓋了7000多個品類。

（來源：跨境爆哥）

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