“雨果論壇”第二期實(shí)錄⑤：2015新蛋全球化，電商新機(jī)遇

【編者按】：2月5日下午，雨果網(wǎng)線下品牌——“雨果論壇”第二期在深圳隆重舉行。此次論壇主題圍繞多平臺(tái)做跨境電商，論壇得到全球領(lǐng)先跨境電商解決方案提供商ChannelAdvisor暢路銷和上海瀚鈺通貸運(yùn)代理有限公司的大力支持。此次論壇現(xiàn)場(chǎng)總共吸引近500名來自全國(guó)各地的朋友參會(huì)。另外，雨果論壇繼續(xù)推廣“020”模式，在將近三十個(gè)跨境電商微信群進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)直播，覆蓋超萬人。接下來是分享當(dāng)日問號(hào)團(tuán)pk嘉賓團(tuán)環(huán)節(jié)內(nèi)容。

雨果網(wǎng)小編重新梳理了現(xiàn)場(chǎng)各位嘉賓的演講紀(jì)錄，并將其中精彩看點(diǎn)整理發(fā)布。下文為本次論壇嘉賓新蛋負(fù)責(zé)人莫卡特在現(xiàn)場(chǎng)分享的，有關(guān)《2015年電商全球化的新機(jī)遇》的專題對(duì)話實(shí)錄。

莫卡特：

各位賣家，下午好！想必在座的各位多少有人聽說過新蛋（Newegg），或是已經(jīng)進(jìn)入到平臺(tái)中。那么大家可以通過我今天的介紹，看看與你們認(rèn)知中的新蛋有沒有什么差別。

在2014年剛剛過去的購(gòu)物季中，新蛋就有不錯(cuò)的表現(xiàn)。美國(guó)各零售業(yè)在2014購(gòu)物季的增長(zhǎng)率只有4.5%，電子商務(wù)在線購(gòu)物的增長(zhǎng)率平均是25%，而新蛋平臺(tái)在“黑色星期五”和“網(wǎng)購(gòu)星期一”這樣的美國(guó)本土的購(gòu)物節(jié)上，增長(zhǎng)率已超過36%接近40%，這在美國(guó)市場(chǎng)還是不錯(cuò)的。同比2013年第四季度，我們的高增長(zhǎng)率得到了美國(guó)主流媒體的報(bào)道。而在2015年我們加快了全球化的腳步，因此也給各位跨境電商賣家?guī)砹艘恍┬聶C(jī)會(huì)。

新蛋是純線上銷售的零售商

新蛋在過去主要是為一些極客（geeky shoppers）熟知，但是現(xiàn)在所有做消費(fèi)電子類產(chǎn)品的顧客都可以到平臺(tái)上購(gòu)物。新蛋在2014年做了很多事情，我們就挑幾點(diǎn)講：新增注冊(cè)客戶從2500萬增加到2800萬，本地的粉絲也已經(jīng)達(dá)到2300萬，這些粉絲主要是依靠美國(guó)本土的9大社交媒體來與新蛋互動(dòng)和溝通；我們的產(chǎn)品瀏覽量超過了300萬；我們?cè)诿绹?guó)科技類的在線零售是第一，整個(gè)3C消費(fèi)電子領(lǐng)域的份額也排第一。就我們本身的定位來講，大家可能知道，美國(guó)的零售商前10位有8位都是線上和線下兼顧的，而真正純粹線上銷售的就兩家，一家是亞馬遜，一家是新蛋。

我們的客戶群體以男性為主，占了63%，那么年齡結(jié)構(gòu)上是怎么分布呢？60歲以上的占了13%，中間層年富力強(qiáng)的消費(fèi)者占了絕大多數(shù)。另外在收入結(jié)構(gòu)上，新蛋的消費(fèi)者年收入在3萬美金以下的是20%，3萬~6萬美金是28%，6萬~10萬美金的29%，10萬美金以上的是22%，大家可能知道美國(guó)的平均年收入也就在5萬美金左右，而新蛋的消費(fèi)者算是中產(chǎn)階級(jí)偏上的。

每個(gè)月在新蛋上面瀏覽的獨(dú)立訪問者有2200萬，平均的訪問停留時(shí)間是6.86分鐘，每個(gè)月的綜合瀏覽量是1億9800萬。在新蛋上會(huì)有一些新穎奇特的產(chǎn)品，比如說極客的游戲鍵盤、鼠標(biāo)，3C的配件、防水的手機(jī)殼等等，甚至包括一些非常獨(dú)特的產(chǎn)品，比如說比特幣，我們網(wǎng)站上有賣比特幣的挖掘機(jī)，這在其他平臺(tái)上是很少看到的，還有就是無人機(jī)。事實(shí)上這些新穎奇特的產(chǎn)品已經(jīng)存在，而且將會(huì)越來越多，但是同時(shí)我想提醒大家，我們新蛋的消費(fèi)者對(duì)運(yùn)動(dòng)類的產(chǎn)品，還有服飾、家居、小家電，以及一些汽車類的產(chǎn)品需求都有強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，所以大家可以去關(guān)注一下我們提到的垂直品類和一些產(chǎn)品品類，如果有這些產(chǎn)品的賣家可以進(jìn)駐我們新蛋，競(jìng)爭(zhēng)很小，潛力很大。

2015新蛋新動(dòng)態(tài)

回顧2014年，新蛋做了很多事情，第一步是加速國(guó)際化；第二步是全球站上線；第三步是做了主題類型的網(wǎng)站，做主題行銷。還有，平臺(tái)在美國(guó)和加拿大的網(wǎng)站上都支持比特幣支付，這在全球是很少見的。另外我們?cè)诿绹?guó)也增加了新的配送中心，豐富了產(chǎn)品品類，就是3D打印和游戲筆記本等，要特別強(qiáng)調(diào)的是我們也增加了會(huì)員服務(wù)，所以在北美傳統(tǒng)的購(gòu)物節(jié)上也取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)。

除了進(jìn)一步國(guó)際化，新增的8個(gè)市場(chǎng)均帶來新的客戶之外，新蛋在北美市場(chǎng)也做了細(xì)分和拓展，比如說亞洲系的市場(chǎng)、西班牙系的市場(chǎng)，都會(huì)帶來很多機(jī)會(huì)。我們?yōu)樯虅?wù)客戶提供了解決方案和線上銷售，也發(fā)展了新的市場(chǎng)和客戶，2014是我們的成長(zhǎng)之年。

那么2015年我們會(huì)做些什么呢？主要有3大方向。商務(wù)方面會(huì)做一些拓展，比如內(nèi)務(wù)、平臺(tái)，還有全球的地域網(wǎng)站。在社區(qū)的溝通方面，新蛋將啟動(dòng)O2O模式，融合線上線下開設(shè)體驗(yàn)店。我們還會(huì)增加一些客服，并做好線下的服務(wù)。內(nèi)容方面，我們會(huì)在一些媒體及營(yíng)銷渠道上創(chuàng)新，基于這三個(gè)方面的創(chuàng)新和投資，我們整個(gè)生態(tài)圈得以完善并更快地發(fā)展。不得不說的是，新蛋在美國(guó)消費(fèi)者中有非常良好的口碑，2014年得到了很多嘉獎(jiǎng)，而在2015年我們會(huì)新增一些電話、短信和即時(shí)通訊，為全球的消費(fèi)者提供翻譯等增值服務(wù)。

我們?cè)卩]件營(yíng)銷這一塊，訂閱者增長(zhǎng)了10%，超過了1200萬，有10億封的郵件被發(fā)出，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過了1/4同行的表現(xiàn)。同時(shí)，新蛋在移動(dòng)營(yíng)銷上也有增長(zhǎng)，比如說智能手機(jī)、平板電腦和智能電視上都有我們的客戶端，大家都可以通過這些客戶端進(jìn)入我們的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。2014年上半年通過移動(dòng)端的增長(zhǎng)達(dá)到了53%，而我們新蛋有24%的流量都來自于移動(dòng)端，所以說移動(dòng)端的增長(zhǎng)將是我們以后流量和生意非常重要的來源。

再介紹一下新蛋的倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送。新蛋現(xiàn)在已經(jīng)啟動(dòng)了全球化，在加拿大和澳大利亞、英國(guó)等新的國(guó)家都會(huì)提供本地化的服務(wù)，也就是海外倉(cāng)配送。在美國(guó)本土，我們將會(huì)對(duì)既存的兩百萬平方英尺的空間進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)以更高的效率、更低的成本配送給消費(fèi)者。美國(guó)的購(gòu)物體驗(yàn)很重要，我們自營(yíng)將會(huì)推出“一日達(dá)”配送服務(wù)。大家知道在美國(guó)的配送效率非常一般，和中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)相比非常的普通，因此我們將通過更多的自提點(diǎn)和體驗(yàn)中心，把“一日達(dá)”和“次日達(dá)”的服務(wù)提供給美國(guó)的消費(fèi)者。我們將會(huì)增加更多的物流和第三方的增值服務(wù)，用于提高我們的效率和客戶體驗(yàn)。新蛋客戶的訂單，99%在當(dāng)天就可以處理了。

再看一下新蛋的國(guó)際化步伐。2014年增加了來自于歐洲、亞洲、澳洲三個(gè)國(guó)家的地區(qū)和市場(chǎng)，包括英國(guó)、愛爾蘭、波蘭、荷蘭、澳大利亞、新西蘭、新加坡和印度，但是新蛋的腳步不會(huì)僅停留在這8個(gè)國(guó)家，以后還會(huì)開放西語系國(guó)家的市場(chǎng)，因此我們成功的要素體現(xiàn)在一些先進(jìn)的理念和技術(shù)上。此外還有一些混合的商業(yè)模式，即自營(yíng)和平臺(tái)，這方面包括了整合高效的供應(yīng)鏈，以及提供本地逐漸完善的物流配送服務(wù)，同時(shí)還有一些精準(zhǔn)的營(yíng)銷，滿足一些當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨蟆?

至于2015年的規(guī)劃，首先要提升本地化的運(yùn)營(yíng)和支付，其次拓展海外的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)建設(shè)，加強(qiáng)新市場(chǎng)的推廣力度，然后在澳大利亞和中國(guó)市場(chǎng)要進(jìn)行本地化的配送?？偟膩碚f，我們新蛋會(huì)擴(kuò)展、整合國(guó)際賣家進(jìn)入這些新的本地市場(chǎng)，比如加拿大、澳大利亞等八個(gè)國(guó)家。

我們的新蛋MARKETPLACE，覆蓋了18個(gè)行業(yè)，750個(gè)類目，3000多個(gè)子類目，平臺(tái)包含了美國(guó)、加拿大、B2B平臺(tái)和國(guó)際站，以后還會(huì)有更多的獨(dú)立站出來。特別介紹一下我們?yōu)樯虅?wù)客戶提供解決方案的網(wǎng)站，叫做Newegg BUISINESS，主要是針對(duì)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、教育機(jī)構(gòu)，提供IT產(chǎn)品服務(wù)和解決方案，實(shí)際上是B2B網(wǎng)站，好處是已經(jīng)和B2C的新蛋商城整合，可以為美國(guó)國(guó)內(nèi)和一些國(guó)際賣家提供平臺(tái)銷售的渠道。

2015年有強(qiáng)勁需求的類目是五金工具和工業(yè)產(chǎn)品，還有汽車零配件，同時(shí)我們還開通了酒類、家居類和禮品類的類目。在2015年，我們將對(duì)系統(tǒng)的后臺(tái)服務(wù)進(jìn)行一些優(yōu)化，推出2.0版的，全球賣家都可以進(jìn)入到加拿大市場(chǎng)，在加拿大平臺(tái)上銷售，而且將對(duì)國(guó)內(nèi)自己負(fù)責(zé)物流的賣家提供國(guó)際物流配送方案。

如何入駐新蛋平臺(tái)

說了那么多，具體又該怎么入駐我們美國(guó)新蛋商城呢？

首先進(jìn)入新蛋商城申請(qǐng)主頁填寫資料，或者是聯(lián)系客戶經(jīng)理，我們的客戶經(jīng)理將對(duì)各位的申請(qǐng)資質(zhì)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括公司的證照、財(cái)務(wù)狀況、盈利狀況、品牌、產(chǎn)品、跨境電商團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和能力。在審核通過之后，我們將會(huì)對(duì)申請(qǐng)人發(fā)出邀請(qǐng)信，這個(gè)邀請(qǐng)信代表著賣家同意銷售協(xié)議，并且在線上完成他的在線注冊(cè)程序，上傳他的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和WB-BEN，以及提交銀行帳號(hào)，完成程序。這些流程完成之后，客戶經(jīng)理將檢查商家的賬號(hào)，激活必要條件，然后才激活上線。這是入駐我們平臺(tái)的流程。

新蛋運(yùn)營(yíng)店鋪也比較簡(jiǎn)單，成本也比較低。主要分為四個(gè)步驟：第一步是產(chǎn)品上架，可以進(jìn)入我們的后臺(tái)，還可以通過API對(duì)接，創(chuàng)建產(chǎn)品列表。第二步是行銷銷售，而我們的運(yùn)營(yíng)人員和客戶經(jīng)理都可以協(xié)助商家獲得合適的曝光機(jī)會(huì)和一些促銷產(chǎn)品的促銷機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)要通過申請(qǐng)審核，無需任何費(fèi)用。第三個(gè)是訂單的發(fā)貨，商家收到訂單之后，需在72小時(shí)之內(nèi)處理該訂單，上傳跟蹤號(hào)，自主發(fā)貨，或者是商家的產(chǎn)品在我們的倉(cāng)庫(kù)，我們新蛋幫他發(fā)貨。最后一步是媒體交易，15天之后扣除平臺(tái)的結(jié)算費(fèi)用，我們新蛋將款項(xiàng)支付給商家的銀行，或者是協(xié)議賬號(hào)。

接下來是Shipped by Newegg的流程介紹。第一步，發(fā)產(chǎn)品到我們的美國(guó)倉(cāng)；第二步，美國(guó)倉(cāng)收到產(chǎn)品后24小時(shí)上架銷售；第三步，新蛋顧客在網(wǎng)上下單訂購(gòu)你的產(chǎn)品；第四步，新蛋訂單處理中心收到訂單，并在24小時(shí)之內(nèi)抓單，將訂單抓貨打包寄出；第五步，新蛋全球負(fù)責(zé)中心會(huì)進(jìn)行訂單的售后服務(wù)，也就是說售后、物流、倉(cāng)儲(chǔ)都由Newegg幫你做了，非常方便。

除了這些我們還有其他的服務(wù)，可以通過多渠道的方式幫你配送，前6個(gè)月免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，產(chǎn)品自動(dòng)加入會(huì)員購(gòu)買資格，產(chǎn)品也有資格進(jìn)行全球配送進(jìn)入到新的國(guó)家和市場(chǎng)。與全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，無論是費(fèi)用還是包裝上都能享有很好的優(yōu)惠。我們的系統(tǒng)對(duì)接也非常方便，全球的一些合作伙伴，包括今天的ChannelAdvisor，以及本土的4PX系統(tǒng)等都支持與我們的對(duì)接。目前平臺(tái)上包括美國(guó)的賣家有超過7000多個(gè)，數(shù)量相對(duì)較少，競(jìng)爭(zhēng)不算激烈。中國(guó)區(qū)的經(jīng)理現(xiàn)在有四位負(fù)責(zé)新蛋商城的服務(wù)，另有兩位是負(fù)責(zé)B2B的服務(wù)。我們的費(fèi)用也很簡(jiǎn)單，每一筆收取12%的傭金，沒有廣告費(fèi)，這在全美來說，對(duì)比亞馬遜，平均下來12%是相對(duì)比較便宜的。

問答環(huán)節(jié)：

觀眾：第一個(gè)問題是關(guān)于價(jià)格，當(dāng)我們手動(dòng)輸入品類時(shí)，發(fā)現(xiàn)在最前面的會(huì)比較便宜，請(qǐng)問你們是不是也是要打造價(jià)格戰(zhàn)的模式？第二個(gè)問題，中國(guó)賣家在美國(guó)做到本地化，希望打造品牌，但是我們發(fā)現(xiàn)在新蛋的網(wǎng)站上，做我們品類的，只有5家公司到美國(guó)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)。

莫卡特：你們是做什么產(chǎn)品？

觀眾：安防產(chǎn)品。

莫卡特：第一個(gè)，關(guān)于價(jià)格戰(zhàn)的問題。事實(shí)上對(duì)于美國(guó)本土的網(wǎng)站來說，最關(guān)心的并不是價(jià)格。之前介紹中也提到，美國(guó)消費(fèi)者是中產(chǎn)階級(jí)偏上的，年齡層也比較成熟，他們最關(guān)注的不是價(jià)格，絕不是因?yàn)閮r(jià)格便宜驅(qū)使他們購(gòu)買海外的產(chǎn)品，而是性價(jià)比高，符合他們的需求。再加上美國(guó)新蛋的物流、支付的整個(gè)客戶體驗(yàn)，讓他們覺得在新蛋買貨，無論是自營(yíng)還是第三方，都可以得到很好的體驗(yàn)，這個(gè)是驅(qū)使他購(gòu)買產(chǎn)品的原因。因此這并不是價(jià)格戰(zhàn)。

第二個(gè)，你覺得做安防產(chǎn)品，和美國(guó)本土的賣家相比會(huì)被區(qū)別對(duì)待，對(duì)嗎？其實(shí)這個(gè)問題在任何平臺(tái)上都會(huì)發(fā)生，但是大家有一些誤解，就像海外的商家進(jìn)入到天貓國(guó)際，或者是國(guó)內(nèi)的本土網(wǎng)站，想與國(guó)內(nèi)的大賣家、成熟賣家競(jìng)爭(zhēng)，也必然要突破一些問題，比如文化的差異，以及商業(yè)方面氛圍的問題。之所以能成為在美國(guó)的知名品牌，是因?yàn)橹坝虚L(zhǎng)時(shí)間的積淀、品牌的營(yíng)銷和推廣。你是小的賣家，大家對(duì)這個(gè)品牌沒有太多的認(rèn)知，所以我認(rèn)為中國(guó)的商家有很多的機(jī)會(huì)，不單單依靠?jī)r(jià)格，還有很多的方面塑造自己的能力。（編輯/雨果網(wǎng) 黃婧 何志勇）

輕松掌握跨境電商與外貿(mào)資訊，請(qǐng)下載【雨果網(wǎng)】APP或關(guān)注微信號(hào)【cifnews】