免費(fèi)參與·100+跨境活動(dòng) 
免費(fèi)下載·4000+跨境資料 
免費(fèi)學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費(fèi)加入·15萬+賣家交流群 
2022-09-18 23:51
為確保向顧客提供良好的的退貨體驗(yàn)，沃爾瑪平臺(tái)賣家必須滿足下列最低退貨政策要求。
沃爾瑪平臺(tái)賣家必須設(shè)有最少30天的退貨期限，自商品發(fā)貨日期的7天后開始計(jì)算，但部分電子商品除外。
注：未安裝且保持全新狀態(tài)的大型電器（例如大型冰箱、爐灶、洗衣機(jī)等），可在確認(rèn)收貨后30天內(nèi)隨原包裝一起退回。如果電器已經(jīng)安裝，則顧客應(yīng)聯(lián)系制造商獲取保修支持。沃爾瑪線下門店不受理大型電器退貨。如需發(fā)起退貨，顧客應(yīng)使用沃爾瑪App或在沃爾瑪平臺(tái)進(jìn)行退貨。賣家可選擇向顧客提供更長(zhǎng)的退貨期限。
對(duì)于下列商品，賣家可將退貨期限設(shè)置為自交貨起15天內(nèi)：
（1）電腦；電腦組件（例如主板、RAM （內(nèi)存條）、顯卡）應(yīng)隨原包裝一起于15天內(nèi)退回。如果超過15天，則顧客應(yīng)聯(lián)系制造商獲取保修支持。
（2）電腦／視頻游戲硬件
（3）打印機(jī)（不包括3D打印機(jī)）
（4）攝像機(jī)
（5）數(shù)碼相機(jī)
（6）GPS裝置
（7）數(shù)字音樂播放器
（8）平板電腦
（9）電子閱讀器
（10）便攜式視頻播放器
（11）無人機(jī)
（12）月租型手機(jī)
（13）預(yù)付型費(fèi)手機(jī)
Extended Holiday Retrun 節(jié)假日延長(zhǎng)退貨計(jì)劃
在節(jié)假日期間，賣家可選擇參加Extended Holiday Returns（節(jié)假日延長(zhǎng)退貨）計(jì)劃。借此，賣家可為顧客提供更長(zhǎng)的退貨時(shí)間窗口，以便其退回在節(jié)假日期間購買的商品。節(jié)假日延長(zhǎng)退貨計(jì)劃要求：對(duì)于顧客在2022年10月1日到2022年12月31日期間從商店或網(wǎng)上購買的所有商品，均可以在2023年1月31日之前退貨。
這適用于所有的訂單，除了無線電話、AppleCare、貴金屬、精選奢侈品。
注：沃爾瑪將定期審核賣家所列的例外情形，并保留要求賣家作出說明及／或從賣家創(chuàng)建的例外情形列表中刪除商品的權(quán)利。
若符合賣家退貨政策中的條件，顧客可在沃爾瑪平臺(tái)賬戶中打印配送標(biāo)簽，或?qū)?/span>待運(yùn)退貨包裹退回給沃爾瑪門店，從而將商品退還予賣家。但是，賣家可基于下列例外情形（即退貨政策例外情形），申請(qǐng)對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)退貨流程進(jìn)行例外處理。在以下場(chǎng)景，顧客需要直接與沃爾瑪平臺(tái)賣家聯(lián)系，以發(fā)起退貨。
（1）超大件貨物：美國的大多數(shù)承運(yùn)人將超大件貨物歸類為重量超過150磅、長(zhǎng)度和周長(zhǎng)之和超過165英寸的商品。
例如：在使用沃爾瑪?shù)?/span>Returns Shipping Service（退貨配送服務(wù)）（RSS）時(shí)，F(xiàn)edEx Ground將配送重量不超過150磅、長(zhǎng)度不超過108英寸且長(zhǎng)度加周長(zhǎng)不超過165英寸的包裹。賣家應(yīng)與其所選擇的配送承運(yùn)人一同確定關(guān)于其商品的具體要求。沃爾瑪保留審核這些商品是否準(zhǔn)確的權(quán)利。
（2）分類為危險(xiǎn)品的商品：按所選配送承運(yùn)人的具體要求，賣家應(yīng)將被承運(yùn)人認(rèn)定為危險(xiǎn)的商品排除在外。賣家應(yīng)將此類商品認(rèn)定為退貨政策例外情形。對(duì)于賣家在此方面的任何遺漏，沃爾瑪不承擔(dān)任何責(zé)任，同時(shí)保留審核賣家的Listing以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量和合規(guī)性的權(quán)利。
（3）任何不能通過陸運(yùn)運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品。
（4）預(yù)付型手機(jī)卡和以電子方式發(fā)貨的PIN。
（5）不可退貨商品（例如：易變質(zhì)商品）。
（6）無法裝在一個(gè)箱子中退貨的產(chǎn)品。
（7）輪胎。
（8）奢侈品。全新和二手服裝、鞋履和配飾（例如圍巾、太陽鏡、手袋）、300美元以上的珠寶和手表、藝術(shù)品、零散寶石和寶石、收藏品（例如硬幣、郵票）、紀(jì)念品和貴金屬。沃爾瑪將審核賣家的退貨政策例外情形，并可拒絕采納不合理的例外情形。
對(duì)于設(shè)置為退貨政策例外情形的商品，若退回給賣家的商品并非初始或可銷售狀態(tài)，賣家可收取最高為商品價(jià)格20%的額外費(fèi)用。
注：對(duì)于采用以下退貨原因代碼退回的商品，賣家不可收取額外費(fèi)用：
（1）Wrong Size/Poor Fit（尺寸不合適／不合身）
（2）Late to Arrive（物流延遲）
（3）Poor Quality（質(zhì)量差）
（4）Missing Parts or Instructions（缺少零件或說明書）
（5）Incorrect Item Received（所收商品不正確）
（6）Not as Described（實(shí)物與描述不符）
（7）Item Damaged（商品損壞）
（8）Shipping Box Damaged（運(yùn)輸箱損壞）
（9）Received Extra Item or Quantity（收到額外商品或數(shù)量）
（10）Received Less Than Ordered（實(shí)收數(shù)量少于訂單數(shù)量）
（11）Duplicate（商品重復(fù)）
（12）Defective（商品有缺陷）
1. 顧客應(yīng)在收到商品后14天內(nèi)發(fā)起退貨。
2. 要求顧客對(duì)商品進(jìn)行拍照并留存。
3. 要求顧客在包裝商品時(shí)務(wù)必小心。要求附上所有原包裝盒、包裝紙、保修卡、分級(jí)、真品證書和鑒定書。
4. 要求顧客使用沃爾瑪或平臺(tái)賣家提供的配送標(biāo)簽。
提供配送說明，包括可在沃爾瑪門店退貨的商品。提供退款和退貨運(yùn)費(fèi)的政策信息。建議顧客確保商品價(jià)值超過500美元。若退回的奢侈品缺少所需資料或受到損壞，則賣家可拒絕受理退貨和退款。對(duì)于受到磨損、調(diào)整過尺寸或進(jìn)行過更改的商品，可能會(huì)收取不超過購買價(jià)20%的返倉費(fèi)用。
注：對(duì)于采用以下退貨原因代碼退回的商品，賣家不可收取額外費(fèi)用：
（1）Wrong Size/Poor Fit（尺寸不合適／不合身）
（2）Late to Arrive（物流延遲）
（3）Poor Quality（質(zhì)量差）
（4）Missing Parts or Instructions（缺少零件或說明書）
（5）Incorrect Item Received（所收商品不正確）
（6）Not as Described（實(shí)物與描述不符）
（7）Item Damaged（商品損壞）
（8）Shipping Box Damaged（運(yùn)輸箱損壞）
（9）Received Extra Item or Quantity（收到額外商品或數(shù)量）
（10）Received Less Than Ordered（實(shí)收數(shù)量少于訂單數(shù)量）
（11）Duplicate（商品重復(fù)）
（12）Defective（商品有缺陷）
賣家必須在收到退回的奢侈品后48小時(shí)內(nèi)核實(shí)并確認(rèn)該商品與最初發(fā)送給顧客的狀態(tài)完全相同。經(jīng)過核實(shí)后，應(yīng)在7至10個(gè)工作日內(nèi)將退款退回至顧客的付款賬戶。由于業(yè)務(wù)性質(zhì)和市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，貴金屬賣家的退貨期限可能少于14天。
為確保顧客和員工的安全，沃爾瑪和平臺(tái)賣家不會(huì)就以下類型商品提供退換貨和退款服務(wù)：
（1）槍支彈藥
（2）軟彈氣槍和空氣噴槍、空氣槍、弩
（3）胡椒噴霧劑
（4）汽油動(dòng)力休閑車（例如越野摩托車、迷你摩托車、卡丁車、踏板車、電動(dòng)玩具車、農(nóng)夫車和全地形車）
（5）使用過或已安裝的輪胎、車輪、輪輞、雪地輪胎
（6）使用過或已安裝的集換式卡片（已開封或未開封）
（7）處方藥物和器械
（8）含有偽麻黃堿、麻黃堿、苯丙醇胺的商品性玩具和振動(dòng)器、驗(yàn)孕產(chǎn)品、排卵試紙和家庭診斷測(cè)試套件，包括COVID-19檢測(cè)用品
（9）糖尿病用品 ，包括檢測(cè)儀、測(cè)試條、采l血針、柳葉刀裝置和注射器
（10）衛(wèi)生醫(yī)療設(shè)備（例如便盆、淋浴座椅、坐浴盆、眼藥水引導(dǎo)器、已開封／未密封的吸奶器）
（11）房車污水管道、坐便器、抽水馬桶和小便池（已使用或已安裝）
注：Medicare B部分所涵蓋的糖尿病用品和物品若被視為不符合或不適用于Medicare供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)，則可退回。
作為向賣家提供的一項(xiàng)服務(wù)，沃爾瑪將根據(jù)賣家的退貨設(shè)置，代平臺(tái)賣家接受由沃爾瑪?shù)赇?/span>顧客退回的符合條件的平臺(tái)商品。
如果顧客選擇在門店退貨，顧客須將商品裝入待運(yùn)包裝盒內(nèi)，并將其帶至沃爾瑪門店。沃爾瑪員工將接收商品，并根據(jù)賣家的規(guī)定核實(shí)該商品是否具備退貨資格，如果商品符合退貨條件，則在包裹上貼上配送標(biāo)簽。
按照慣例，若顧客未提供包裝盒，則沃爾瑪員工會(huì)將符合條件的商品裝箱以退回給賣家并貼上配送標(biāo)簽。之后，沃爾瑪將使用退貨配送服務(wù)(RSS)（如下文Return Labels（退貨標(biāo)簽）中所述）安排退貨給賣家。與所退回商品相關(guān)的所有權(quán)利、所有權(quán)和利益從沃爾瑪門店接受退回商品的那一刻起便屬于賣家。賣家應(yīng)對(duì)退回商品的所有損失風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)，除非退回商品由沃爾瑪負(fù)責(zé)看管。危險(xiǎn)品及賣家指定為例外情形的其他商品（例如超大件貨物）不得退回給門店。如需了解退貨運(yùn)費(fèi)支付責(zé)任詳情，請(qǐng)瀏覽下文Return Shipping Fee（退貨運(yùn)費(fèi)）部分。關(guān)于門店退貨的問題或事項(xiàng)，應(yīng)交由Partner Support處理。
注：關(guān)于門店退貨相關(guān)稅收情況的調(diào)整，賣家應(yīng)咨詢稅務(wù)顧問。也可以參閱平臺(tái)零售商協(xié)議及稅款征收代繳政策附錄。
賣家可從配送承運(yùn)人列表中進(jìn)行選擇，也可以選擇沃爾瑪?shù)耐素浥渌头?wù)(RSS)來生成退貨配送標(biāo)簽。退貨配送服務(wù)的費(fèi)用可通過Seller Center（賣家中心）查詢。沃爾瑪保留在初步發(fā)布費(fèi)用后調(diào)整費(fèi)用的權(quán)利，以反映對(duì)應(yīng)的承運(yùn)人或其他服務(wù)商作出的調(diào)整。
賣家可參加退貨配送服務(wù)，并根據(jù)以下條款就沃爾瑪平臺(tái)顧客訂單的退貨包裹使用特殊的折扣費(fèi)率：
（1）費(fèi)率僅適用于在沃爾瑪平臺(tái)上出售給顧客的產(chǎn)品的退貨。
（2）退貨運(yùn)費(fèi)按照Seller Center中提供的價(jià)目表收取。使用承運(yùn)人提供的包裹重量，根據(jù)包裹的實(shí)際重量或體積重量（以較高者為準(zhǔn)）計(jì)算費(fèi)率。由于承運(yùn)人或其他服務(wù)商的調(diào)整，退貨運(yùn)費(fèi)可能在發(fā)貨后進(jìn)行調(diào)整。沃爾瑪可提前十天發(fā)出書面通知，更改相關(guān)價(jià)目表。
（3）沃爾瑪將使用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告（“對(duì)賬報(bào)告”）來記錄應(yīng)付沃爾瑪?shù)娜魏瓮素涍\(yùn)費(fèi)，這將構(gòu)成沃爾瑪與賣家之間財(cái)務(wù)結(jié)算的一部分。
（4）賣家將為登記托運(yùn)人。
（5）退貨配送服務(wù)自動(dòng)適用于退回至沃爾瑪門店的任何商品。
（6）根據(jù)Walmart Retailer Agreement（沃爾瑪零售商協(xié)議），退貨配送服務(wù)費(fèi)率信息應(yīng)予保密，禁止披露或分發(fā)退貨配送服務(wù)費(fèi)率信息。 沃爾瑪可提前三十天發(fā)出書面通知，終止或暫停賣家參與退貨配送服務(wù)。賣家仍需支付暫?；蚪K止之日前已存在或產(chǎn)生的任何成本或費(fèi)用。
重要提示：沃爾瑪不對(duì)使用退貨配送服務(wù)運(yùn)送的包裹的丟失或受到的損壞負(fù)責(zé)。對(duì)于在運(yùn)至賣家指定的退貨中心途中丟失的任何退貨包裹，賣家有責(zé)任聯(lián)系FedEx并就貨件提出索賠。對(duì)于在運(yùn)至賣家指定的退貨中心途中損壞的任何退貨包裹，請(qǐng)參閱FedEx服務(wù)指南。妥投失敗或無法由FedEx退回給賣家的退貨配送服務(wù)包裹，可由沃爾瑪自行決定處置或銷毀，而不另行通知賣家。賣家有責(zé)任列出有效、正確的退貨中心地址。如果地址無效，其包裹可能會(huì)被重新發(fā)送到沃爾瑪物流中心，而賣家將負(fù)責(zé)承擔(dān)所有相關(guān)費(fèi)用。由此導(dǎo)致的任何爭(zhēng)議概不受理。
若賣家未選擇退貨配送服務(wù)，則可選擇自行配置配送承運(yùn)人。沃爾瑪平臺(tái)退貨功能目前僅支持FedEx和UPS。第三方承運(yùn)人服務(wù)條款賣家對(duì)出庫和退貨配送及相關(guān)服務(wù)的購買受賣家與適用承運(yùn)人或其他服務(wù)商之間的條款、條件和其他協(xié)議約束。賣家應(yīng)負(fù)責(zé)審查并遵守相關(guān)規(guī)定。注：在以下情況下，退貨配送服務(wù)將適用于向賣家發(fā)起的退貨：
1. 賣家未能提供其選擇的配送承運(yùn)人的詳情。
2. 賣家已提供配送承運(yùn)人的詳情，但沃爾瑪無法驗(yàn)證憑證，或相關(guān)賬戶并未準(zhǔn)備好以供顧客發(fā)起退貨時(shí)打印標(biāo)簽。
3. 賣家的配送承運(yùn)人未能生成所要求的退貨標(biāo)簽。
賣家在配置退貨中心時(shí)將有多種選擇。
1. 賣家需就所有訂單配置至少一個(gè)退貨中心。
2. 賣家可選擇配置多個(gè)退貨中心。為優(yōu)化運(yùn)費(fèi)，所有退貨將退回至距顧客所在位置最近的退貨中心。
3. 賣家還可通過設(shè)置退貨中心對(duì)每類商品進(jìn)行逐個(gè)重設(shè)，從而在商品類別層面管理每個(gè)退貨包裹的目的地。
賣家不能使用郵政信箱作為退貨收貨地址，并且必須遵守所有配送承運(yùn)人地址要求。為確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，沃爾瑪保留審核賣家所提供退貨中心地址的權(quán)利。賣家不得使用“沃爾瑪”或與沃爾瑪相關(guān)的任何名稱作為退貨中心的顯示名稱。
重要提示：沃爾瑪平臺(tái)賣家必須提供有效的退貨地址，以便處理顧客退貨。若未提供有效的退貨地址，可能會(huì)導(dǎo)致暫?；蚪K止處理退貨。若沃爾瑪平臺(tái)賣家未能提供至少一個(gè)美國境內(nèi)地址，則退回商品將發(fā)送至沃爾瑪記錄中的賣家地址。
除符合退貨例外情形所規(guī)定的商品外，賣家不得向顧客收取退貨運(yùn)費(fèi)，也不得向顧客收取返倉費(fèi)用。
賣家可以選擇讓顧客在不退貨的情況下獲得退款?！氨Ａ羯唐贰币?guī)則可為每種商品類別設(shè)置具體的價(jià)格閾值。當(dāng)通過沃爾瑪平臺(tái)或沃爾瑪客服發(fā)起退貨時(shí)，顧客將被告知可以保留屬于預(yù)設(shè)價(jià)格范圍內(nèi)的商品，同時(shí)仍可獲得退款。保留商品規(guī)則不適用于在沃爾瑪門店發(fā)起的退貨。保留商品規(guī)則適用于不可退貨但可退款的商品（例如農(nóng)產(chǎn)品、鮮花、肉類、烘焙食品、熟食、奶制品、冷凍食品等）。
注：沃爾瑪將定期審核賣家所列的例外情形，并保留要求賣家作出說明或從賣家創(chuàng)建的例外情形列表中刪除商品的權(quán)利。
對(duì)于在門店發(fā)起的退貨，符合條件的顧客將在門店收到商品后獲得退款。 對(duì)于通過沃爾瑪平臺(tái)或沃爾瑪客服發(fā)起的退貨，當(dāng)承運(yùn)人首次掃描退貨包裹時(shí)，將向符合條件的顧客發(fā)放退款。
在處理退貨等售后問題時(shí)，沃爾瑪客服亦可按照售后要求政策代表您向顧客發(fā)放退款。若沃爾瑪平臺(tái)認(rèn)定存在情有可原的情況，則沃爾瑪客服可能會(huì)代表您就超出退貨期限的退貨向顧客發(fā)放退款。退款商品將退回給賣家。
無論購買條件如何，召回的商品都可獲得退款（適用WIC/SNAP限制）。
賣家可通過在Seller Center的Returns（退貨）面板創(chuàng)建Partner Support Case，對(duì)顧客退款提出爭(zhēng)議。
1. 您應(yīng)在退款發(fā)放之日起45天內(nèi)提交申請(qǐng)。
2. 賣家必須提供足夠證據(jù)來支持其索賠。
3. 沃爾瑪將審核相關(guān)申請(qǐng)，并確定適當(dāng)措施。
注：顧客不會(huì)獲知您可能提交的任何爭(zhēng)議。
（來源：沃爾瑪全球電商）
