非洲電商哪家強(qiáng)？Jumia和Konga兩雄爭霸

Jumia和Konga是非洲兩大電商巨頭，互為競爭對(duì)手，都聲稱自己是尼日利亞乃至非洲最大的電商平臺(tái)。不過，這兩家電商公司都不愿意公布相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，讓外人無法確切獲知到底誰家更強(qiáng)。

針對(duì)這一問題，分析人士對(duì)兩家電商的服務(wù)進(jìn)行比較，以此決定孰強(qiáng)孰弱。

雨果網(wǎng)從編譯了專欄作者Paul Adepoju在非洲媒體“ventureburn”發(fā)表的文章，他親自體驗(yàn)了Jumia和Konga的服務(wù)：

為了判斷非洲兩大電商Jumia和Konga誰更了不起，我決定在這兩個(gè)平臺(tái)下單，比較雙方服務(wù)的優(yōu)劣。為了獲得準(zhǔn)確的結(jié)果，我在尼日利亞首都拉各斯以外的地方下單，因?yàn)镴umia和Konga在拉各斯城內(nèi)都有很多物流配送地點(diǎn)，雙方可以很好地履行配送服務(wù)，因此拉各斯不是最佳的測試地點(diǎn)。最終我決定在伊巴丹下單，伊巴丹是尼日利亞一座歷史名城，距離首都拉各斯120公里。

在Konga網(wǎng)站下單時(shí)，我使用貨到付款的服務(wù)方式，至于Jumia我則使用上門自提的方式。

碰巧的是，兩家電商網(wǎng)站都在下單兩個(gè)工作日之后配送到來。這樣的配送效率相比一年前可是提高了很多，要知道一年前從拉各斯以外的城市下單經(jīng)常至少得花五天才能送達(dá)。

同樣，以前對(duì)貨到付款也有一些限制，比如消費(fèi)者經(jīng)常要到指定的地點(diǎn)提貨，兩家電商都是這樣。剛開始，只在拉各斯提供這些服務(wù)，后來漸漸地延伸到尼日利亞其他地方。

Konga 創(chuàng)始人Sim Shagaya在去年的尼日利亞電商會(huì)議中表示，Konga不僅僅要成為一個(gè)電商平臺(tái)，而且要建立自己的物流體系，確保在全國范圍內(nèi)能夠快速配送貨物?，F(xiàn)在Konga創(chuàng)立了自己的物流企業(yè)Konga Express，以后就不再像以前那樣使用DHL類第三方物流公司。

不過，Jumia也在做同樣的事情。通過在全國各個(gè)主要地點(diǎn)建立小倉庫，確保以后能夠快速交貨。

表面上看起來，兩大電商平臺(tái)的運(yùn)營模式?jīng)]有太大區(qū)別。它們都獲得消費(fèi)者的認(rèn)可以及業(yè)界的肯定，也從國際企業(yè)如MTN和Naspers獲得大額融資。然而，仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者從兩家電商企業(yè)獲得購物體驗(yàn)差別很大。

當(dāng)我們下單的時(shí)候，兩家公司都會(huì)提供一個(gè)鏈接，以幫助顧客追蹤訂單狀況。不過區(qū)別在于，Konga提供的鏈接在貨物送達(dá)超過一周以后依然有跡可循，而Jumia卻不具備這個(gè)功能。

不過，Jumia卻能提供快速的客服服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)在客戶發(fā)送郵件詢問訂單狀況后，十分鐘之內(nèi)就會(huì)作出回應(yīng)，如果鏈接有效的話，客戶很快就能獲得有用的信息。

我先在Konga下單，之后并沒有得到任何人來電確認(rèn)訂單。而在Jumia下單之后卻收到Jumia呼叫中心來電確認(rèn)訂單，這讓我大吃一驚。呼叫人員在說完“我只想確認(rèn)你在Jumia所訂購的東西”后并沒有停下來，而是接著把我訂購的每樣?xùn)|西一一列舉出來，雖然說我接這通電話是免費(fèi)的，不過她說話的環(huán)境隔音效果不好，我能聽得到旁邊的其他聲響，這實(shí)際上很令人尷尬。

這些呼叫人員并沒有隔音營銷的觀念，好在我訂購的不是性玩具，不然的話旁人聽了會(huì)很尷尬吃驚。在列舉完我所訂購的產(chǎn)品之后，呼叫人員并沒有停下來，而是繼續(xù)努力試圖說服我購買別的東西。Jumia可真是雇了很多了不起的營銷人員！

去年，在和Jumia負(fù)責(zé)人Jérémy Doutté見面之后，他告訴我說，公司在尼日利亞90%的業(yè)務(wù)都由Jumia自己管理。想象一下，在尼日利亞這么大的國家，Jumia要靠自己處理這么多的事務(wù)，那可是非常艱巨的任務(wù)。不過，Jérémy Doutté接著說，Jumia將會(huì)繼續(xù)致力于提高和改善消費(fèi)者滿意度。通過與MTN（MTN是尼日利亞最大的電信企業(yè)，也是Jumia的投資人和合作伙伴）合作，利用其在尼日利亞建立的基礎(chǔ)設(shè)施。這個(gè)目標(biāo)將能夠更輕松的實(shí)現(xiàn)。

兩家企業(yè)都把尼日利亞電商帶到新的發(fā)展高度，這的確令人感到驚奇和印象深刻。從我和這兩家電商的負(fù)責(zé)人接觸的經(jīng)驗(yàn)看來，這兩家企業(yè)其實(shí)都非常出色，他們銷售的許多產(chǎn)品都比實(shí)體店便宜很多，這也恰恰說明網(wǎng)上購物是大勢所趨。

Jumia 和Konga同為一流的電子商務(wù)平臺(tái)。Jumia Nigeria隸屬于德國柏林的Rocket Internet公司，于2012年在尼日利亞開始電子商務(wù)業(yè)務(wù)，如今已經(jīng)成為尼日利亞最主要的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)之一。Jumia Nigeria宣稱已經(jīng)控制了尼日利亞70%的網(wǎng)上零售市場，自營業(yè)以來與100多萬個(gè)顧客產(chǎn)生了交易關(guān)系。

在Jumia Nigeria正式營業(yè)之后的兩個(gè)月，Konga.com也開始涉足尼日利亞這一龐大而未曾開發(fā)的在線零售市場。Konga.com也聲稱自己成為了尼日利亞最大的電子商務(wù)購物商城。（編譯/雨果網(wǎng) 林權(quán)升 譯審 吳以輝）