賣家賬戶被封！亞馬遜評(píng)級(jí)大調(diào)整

近期，不少亞馬遜賣家反饋，收到了亞馬遜關(guān)于賬戶狀況評(píng)級(jí)功能調(diào)整的通知郵件。已有一批賣家的賬戶狀態(tài)直接變紅且低于100分，店鋪鏈接全部暫停銷售。【2022年終亞馬遜賣家備戰(zhàn)專題】

據(jù)了解，亞馬遜在今年8月向美國(guó)和加拿大店鋪的賣家推出新版的賬戶狀況評(píng)級(jí)（AccountHealthRating）功能，并計(jì)劃在2023年向其他站點(diǎn)推出。生效不久的新版賬戶狀況評(píng)級(jí)政策的影響已經(jīng)開始顯現(xiàn)，特別是正在沖刺旺季但是在近6個(gè)月內(nèi)有違規(guī)記錄的賣家。

（亞馬遜新版的賬戶狀況評(píng)級(jí)功能）

一位因評(píng)分過低被封號(hào)的賣家告訴雨果跨境，他身邊已有數(shù)位賣家朋友因此被封，是否是大規(guī)?，F(xiàn)象尚不清楚，但對(duì)店鋪銷售造成不小的影響，如果無法及時(shí)申訴恢復(fù)，可能就此錯(cuò)過年終旺季。

賬戶低于200分有被停用的風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)雨果跨境了解，賬戶狀況評(píng)級(jí)功能最早是亞馬遜于2020年推出的一項(xiàng)功能，目的在于幫助賣家全面地了解自己的賬戶狀況、優(yōu)先處理潛在問題，保障賬戶的健康運(yùn)營(yíng)。新版的賬戶狀況評(píng)級(jí)功能于2022年8月在亞馬遜美國(guó)和加拿大的站點(diǎn)上線，并計(jì)劃在2023年全球各大站點(diǎn)推廣。

臨近黑五網(wǎng)一，不少亞馬遜賣家陸續(xù)收到了評(píng)級(jí)功能升級(jí)的通知。對(duì)比此前綠色（健康）、黃色（存在風(fēng)險(xiǎn)）、紅色（不健康，帳戶有被停用的風(fēng)險(xiǎn)）三種彩色標(biāo)識(shí)判斷賬號(hào)狀況外，亞馬遜還會(huì)以0到1000的數(shù)字顯示賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)，以便于賣家判斷現(xiàn)階段風(fēng)險(xiǎn)與各風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別門檻值之間的差距。

賣家?guī)艚】禒顩r的顏色與對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)值如下：

1、如果賬戶狀況評(píng)級(jí)為“綠色”（“健康”，分?jǐn)?shù)為200-1000），說明賬戶沒有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

2、如果賬戶狀況評(píng)級(jí)為“黃色”（“存在風(fēng)險(xiǎn)”，分?jǐn)?shù)為100-199），說明賬戶有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

3、如果賬戶狀況評(píng)級(jí)為“紅色”（“不健康”，分?jǐn)?shù)為99或更低），說明賬戶符合停用條件或已停用。

根據(jù)新規(guī)，所有新賣家的起評(píng)分都是200分。每次發(fā)現(xiàn)賣家違反新政策的行為，都會(huì)從賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)中扣分，并在賣家解決該違規(guī)行為時(shí)恢復(fù)所扣分值。

如果賣家賬戶處于“存在風(fēng)險(xiǎn)”（黃色）或“不佳”（紅色）狀態(tài)，賣家需要在7天內(nèi)解決影響賬戶評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)的問題，否則賬戶將被停用。

一位資深賣家表示，積分規(guī)則出來后，一方面可以方便賣家了解賬戶狀況評(píng)級(jí)的具體得分距離警戒線還有多少分，便于做出提前的風(fēng)控和預(yù)警，包括運(yùn)營(yíng)上的策略調(diào)整。另一方面，“賬戶狀況”頁面還會(huì)顯示賬號(hào)已有的違規(guī)行為對(duì)賬戶狀況的影響程度，可以優(yōu)先處理那些嚴(yán)重影響賬戶狀況的違規(guī)行為。

因?yàn)楦鶕?jù)官方提示，重復(fù)違規(guī)會(huì)導(dǎo)致賬戶狀況評(píng)級(jí)更快地被降級(jí)，反復(fù)出現(xiàn)嚴(yán)重程度更高的違規(guī)行為影響更大。

尤其需要注意的是，在侵權(quán)問題以及商品受限政策上，與侵權(quán)政策相關(guān)的重復(fù)違規(guī)次數(shù)最多為5次，與受限商品政策相關(guān)的重復(fù)違規(guī)次數(shù)最多為2次。如果在180天內(nèi)違反這兩個(gè)規(guī)則的次數(shù)超出上述范圍，無論賣家的賬戶狀況評(píng)級(jí)如何，賬戶可能面臨立即停用風(fēng)險(xiǎn)。

亞馬遜此次調(diào)整著實(shí)讓不少有過違規(guī)行為的賣家陷入焦慮當(dāng)中，因?yàn)楹谖寰W(wǎng)一就在眼前。

賣家申訴無果賬戶被封

一位剛剛更新完賬戶評(píng)級(jí)功能的賣家向雨果跨境表示，沒有更新前，他的賬戶評(píng)級(jí)是黃色，雖然存在風(fēng)險(xiǎn)，但是不影響其銷售，可是更新后，他的賬戶評(píng)級(jí)直接變成紅色，分?jǐn)?shù)為92分，細(xì)究之下才發(fā)現(xiàn)亞馬遜再次翻出其6個(gè)月內(nèi)的違規(guī)行為，結(jié)果他的賬號(hào)被停用，店鋪鏈接也停售。

據(jù)其分析，此次亞馬遜賬戶評(píng)級(jí)功能更新，很可能會(huì)導(dǎo)致此前違規(guī)的記錄被翻出來，不過留了申訴窗口，不少賣家在申訴之后都恢復(fù)了正常，他卻沒有如此好運(yùn)?！耙?yàn)榇饲坝幸豢町a(chǎn)品被投訴過專利侵權(quán)，踩到雷區(qū)了。”

“雖然在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了承認(rèn)錯(cuò)誤，申訴店鋪所有的違規(guī)記錄，可是于事無補(bǔ)，審核團(tuán)隊(duì)還是要求提供未違規(guī)證明，感覺有點(diǎn)互相矛盾，承認(rèn)了違規(guī)，又要求提供未違規(guī)證明?！痹撡u家吐槽說道。

由于店鋪屬于停售狀態(tài)，賣家可能會(huì)錯(cuò)過近在眼前的黑五網(wǎng)一，等待申訴的時(shí)間也遙遙無期。不過，在其看來，此次評(píng)級(jí)政策的更新，確實(shí)能更為直觀的管理賬戶狀況，但對(duì)于近六個(gè)月內(nèi)有違規(guī)記錄的賣家會(huì)有較大影響。

有扣分的規(guī)定，自然也有提高分?jǐn)?shù)的方法，比如，賣家在過去180天內(nèi)每成功配送200個(gè)訂單會(huì)獲得4分。隨著賣家成功配送訂單次數(shù)增多，賬戶狀況評(píng)級(jí)也會(huì)升高。

甚至有賣家計(jì)算過，倘若新賬戶默認(rèn)200分，過去180天內(nèi)有效送達(dá)訂單數(shù)每滿200個(gè)訂單加4分，按這個(gè)邏輯算，【（1000-200）/4*200】/180=222.22，即穩(wěn)定日銷223單以上，就能拿滿分。

不過，也有賣家分析認(rèn)為，新店鋪的本身分?jǐn)?shù)不高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，稍有不慎可能直接被封。老店鋪雖權(quán)重較高，可是亞馬遜可能針對(duì)其他政策領(lǐng)域設(shè)置更多的最大違規(guī)數(shù)量限制，一旦平臺(tái)翻舊賬，也容易踩紅線被封號(hào)，亞馬遜賣家的風(fēng)控意識(shí)越來越重要。

文/雨果跨境 江小玲 封面圖源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）

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