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2015-03-13 09:27
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近年來(lái)，隨著選擇海淘的市民越來(lái)越多，國(guó)際包裹運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題也隨之增多起來(lái)，不時(shí)發(fā)生包裹被拆、物品被盜、郵件損毀等，給準(zhǔn)備海淘的市民心里蒙上了一層陰影。
在上海市一家醫(yī)院上班的孫小姐過(guò)年前在英國(guó)一家網(wǎng)站上，購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值600多元人民幣的化妝品。幾天后她接到了一個(gè)手機(jī)來(lái)電，對(duì)方稱自己是郵局的投遞人員，告訴孫小姐她的包裹損壞了，需要退回。
“那天一早他就給我打了個(gè)電話說(shuō)你盒子里面的東西都漏光了，包裹我就先給你退回去了，我第一反應(yīng)是英國(guó)網(wǎng)站怎么給我不仔細(xì)包裝。過(guò)了一會(huì)，我仔細(xì)一想，不對(duì)，我說(shuō)你別退了，你發(fā)過(guò)來(lái)我自己去拍照跟賣(mài)家說(shuō)你這個(gè)包裝有問(wèn)題，但是我一定要見(jiàn)到這單包裹，然后他就不樂(lè)意了，說(shuō)你還是要送啊，味道一塌糊涂了。”
而當(dāng)孫小姐拿到包裹后，慶幸自己要求投遞是對(duì)的。“過(guò)了兩天，那個(gè)手機(jī)號(hào)打了三次都沒(méi)人接聽(tīng)。然后我就直接查了思南路郵局電話，他說(shuō)我們幫你退回分揀中心了。我說(shuō)你不能退，退回英國(guó)我就講不清楚了，我自己到思南路郵局來(lái)拿。這個(gè)貨到手是完全沒(méi)有漏的，非常完好。一點(diǎn)味道都沒(méi)有，所以我就覺(jué)得這件事情肯定是有問(wèn)題?！?
記者把與孫小姐聯(lián)系的投遞員的手機(jī)號(hào)碼提供給了盧灣EMS投遞本部，對(duì)方工作人員確認(rèn)該號(hào)碼的確是其投遞人員所有。“這個(gè)電話我看到應(yīng)該是我們這邊郵政的電話，我這邊人員比較多，我們可以先去調(diào)查。”
在韓國(guó)從事海淘代購(gòu)業(yè)務(wù)的張女士遇到了多次貨物短缺、甚至丟失的情況：“有一次應(yīng)該是在2013年快過(guò)年的時(shí)候郵寄，就感覺(jué)少了幾雙瘦腿襪，并且蝸牛霜也沒(méi)有了。他們稱了一下重量當(dāng)時(shí)少了兩三公斤左右，然后給ems派送員打電話了，但是那個(gè)人肯定不會(huì)承認(rèn)了，因?yàn)槟銈儢|西已經(jīng)拆開(kāi)了，那一次只能自認(rèn)倒霉了?！?
因?yàn)檫@次經(jīng)歷，張女士隨后郵寄物品回國(guó)時(shí)，都會(huì)讓家人直接在郵局打開(kāi)，沒(méi)想到即便是這樣，依然阻止不了貨物的丟失?！拔覇?wèn)過(guò)他么為什么總是出這樣的情況，他說(shuō)很多都是臨時(shí)工。那既然用臨時(shí)工的話他們的個(gè)人就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，素質(zhì)方面肯定不高。”張女士說(shuō)。
孫小姐和張女士他們懷疑物品可能被內(nèi)部人員盜走并非胡亂猜測(cè)。去年底，李先生從日本蘋(píng)果網(wǎng)站購(gòu)入iPhone6并通過(guò)國(guó)際快遞寄回上海，但卻始終沒(méi)有收到手機(jī)。隨后，他查詢發(fā)現(xiàn)手機(jī)已被激活使用，無(wú)奈之下只能報(bào)警。警方隨后抓獲盜竊李先生手機(jī)的EMS內(nèi)部員工。
對(duì)此，EMS客服相關(guān)負(fù)責(zé)人在事件發(fā)生后表示，隨著物流業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，公司用工量也在增加。在這樣的情況下，員工的素質(zhì)可能存在參差不齊的情況。上海EMS客服中心主管周女士表示目前已采取措施：“第一個(gè)我們的工作場(chǎng)所我們基本上都有監(jiān)控頭，是全方位監(jiān)控的；第二個(gè)我們這邊的工作人員都是有各方面一個(gè)安全教育，還有一個(gè)責(zé)任心教育，這些都會(huì)有加強(qiáng)的。”
