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2022-12-06 16:46
一般來說，消費者在做出購買決定之前，會通過五個步驟：確認(rèn)需要，收集信息，評價方案，決定購買，購后行為。這些步驟可能需要數(shù)天或是數(shù)個星期才能完成。然而技術(shù)變革帶來市場更迭，讓消費者的購買周期大幅度的縮減了。
1.行為模式的演變
電通公司曾對互聯(lián)網(wǎng)與無線應(yīng)用時代的消費者生活形態(tài)提出重構(gòu)，將傳統(tǒng)AIDMA模式中的欲望（Desire）和記憶（Desire）改變成了搜集（Search）和分享（Share），技術(shù)變革為信息獲取提供了更高效的渠道，消費者可以按照自己的需求尋找信息，從而做出更明智，更快速的選擇，而這兩個環(huán)節(jié)在消費者決策中擔(dān)任著十分重要的角色。
2.評論對品牌方的重要性
多年來，產(chǎn)品的評論一直是消費者在線體驗的主要內(nèi)容，并隨著時間的推移，人們留下及尋找評論的方式也越來越成熟。
根據(jù) Forrester 的 2022 年消費者基準(zhǔn)調(diào)查顯示，64% 的美國在線成年人在購買前會花時間比較產(chǎn)品。為了促進(jìn)銷量，品牌和零售商會在網(wǎng)頁上展示產(chǎn)品的綜合數(shù)據(jù)，以便消費者進(jìn)行比較。
除了瀏覽官方網(wǎng)站之外，54% 的美國人會在其他平臺上閱讀他們想要購買的商品的在線評論，另外19% 的人則會閱讀超過 100 美元商品的評論。只有 5% 的受訪者事先不閱讀任何評論。
截至 2022 年 7 月，谷歌占據(jù)了在線搜索引擎市場份額的約 83%，它是迄今為止市場份額最大的搜索引擎，使用它來評估本地企業(yè)的消費者也從2020年的63%增長到了81%，谷歌評分也成為了消費者評估企業(yè)商品的重要依據(jù)。
3.第三方平臺
另外，可以發(fā)現(xiàn)有一半以上的美國、英國消費者認(rèn)為獨立的評論網(wǎng)站也值得信任。對于品牌方而言，第三方評論網(wǎng)站是讓產(chǎn)品獲得反饋的好方法，而且還能讓您的品牌在網(wǎng)絡(luò)上獲得更多曝光。其評論的獲取方式比谷歌等平臺要容易得多，可以成為新品牌走進(jìn)消費者視野的第一步。為此，越來越多的企業(yè)在盡可能多的收集好評，以提高排名，盡早被消費者注意到。
評論對于質(zhì)量管理、衡量客戶滿意度和確定在線聲譽(yù)至關(guān)重要。比起在商店中面對面征求意見，在互聯(lián)網(wǎng)上匿名地寫下自己的意見往往更容易。由于公司的公眾形象關(guān)乎長期客戶的忠誠度，因此各平臺的評論留言可以幫助公司控制和監(jiān)控自己的聲譽(yù)管理。
需要注意的是真實性和透明度也是消費者在評論中尋找的重要因素。有些時候，過多的滿分評價對品牌來說弊大于利。品牌方應(yīng)避免以任何方式操縱他們的評論（包括負(fù)面評論）。
在線上獲得業(yè)務(wù)知名度的競爭比以往任何時候都更加激烈，但只要合理的利用各平臺的評論品牌方仍然可以提升自身的SEO，使品牌業(yè)務(wù)更顯眼、更引人注目、對潛在客戶更具吸引力。
（來源：Ada寧瑞靜）
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