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2015-03-23 09:09
亞馬遜Prime服務(wù)為公司帶來的巨額利潤引來許多零售企業(yè)效仿。零售企業(yè)針對各自情況為自己量身定制了各款會(huì)員服務(wù)，不過與吸引人的盈利前景相隨的是需要克服的重大挑戰(zhàn)。
雨果網(wǎng)從美國媒體“businessinsider”近日的報(bào)道中了解到，亞馬遜Prime服務(wù)是最廣為人知和用戶最多的在線會(huì)員計(jì)劃，看到這項(xiàng)服務(wù)如此成功，很多在線零售企業(yè)已著手探索屬于自己的預(yù)先付費(fèi)項(xiàng)目。
推出會(huì)員服務(wù)能讓給零售商們帶來諸多利好，其中包括提高消費(fèi)者的忠誠度。不過推出會(huì)員服務(wù)也會(huì)面臨重大挑戰(zhàn)。這項(xiàng)服務(wù)會(huì)給商家增加運(yùn)營成本，其中的配送成本就是不易收回的一項(xiàng)。此外，零售商們還需降低會(huì)員準(zhǔn)入門檻以說服消費(fèi)者購買這項(xiàng)額外服務(wù)。
由市場研究機(jī)構(gòu)BI Intelligence發(fā)布的一份新報(bào)告中，解釋了電子商務(wù)會(huì)員計(jì)劃的含義以及零售商們是如何參照美國第二大零售商Costco模式并將其升級(jí)到與網(wǎng)購時(shí)代相適應(yīng)的。我們也評估了電子商務(wù)會(huì)員計(jì)劃給零售商帶來的利弊，分析了消費(fèi)者希望從中獲得什么，以及讓消費(fèi)者注冊成為用戶所需的激勵(lì)措施。我們列舉了一些電商公司創(chuàng)建會(huì)員計(jì)劃的案例供其他零售商參考，還列舉了可能因會(huì)員計(jì)劃而受益的產(chǎn)品類別。
以下是電子商務(wù)會(huì)員計(jì)劃的一些參考案例：
亞馬遜：亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)的會(huì)員費(fèi)是每年99美元，會(huì)員可享受免運(yùn)費(fèi) 2 日送達(dá)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)視頻音樂服務(wù)等。我們估計(jì)世界各地共有近5300萬Prime會(huì)員——25%的會(huì)員分布在美國之外的其他地區(qū)。
電商網(wǎng)站Jet：這家位于新澤西的即將上線的網(wǎng)站，利用會(huì)員計(jì)劃模式創(chuàng)建了類似于Costco的會(huì)員俱樂部模式，不過是網(wǎng)絡(luò)版的。會(huì)員繳納50美元年費(fèi)即可購買到優(yōu)于市場價(jià)格10% 到 15%產(chǎn)品。購買價(jià)格不包含運(yùn)費(fèi)，不過該公司能為用戶提供最快捷最廉價(jià)的快遞服務(wù)。
護(hù)膚美容化妝品店絲芙蘭：該化妝品零售商最近推出了專屬會(huì)員的閃購 （Flash ）購物計(jì)劃。會(huì)員只需支付10美元的年費(fèi)即可獲得2日免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，隔日送達(dá)服務(wù)的運(yùn)費(fèi)則為5.95美元，且無最低購買量要求。絲芙蘭收取的會(huì)員費(fèi)比較低，因?yàn)樵摴距]遞的多數(shù)產(chǎn)品體積較小，運(yùn)費(fèi)也比較低。
谷歌公司：科技巨頭谷歌也面向五大市場推出了谷歌快遞服務(wù)，會(huì)員按月繳納10美元的月費(fèi)或一次繳納95美元的年費(fèi)即可享受當(dāng)?shù)刭徫锂?dāng)天免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，只要購物滿15美元。而非會(huì)員購物滿15美元需支付5美元運(yùn)費(fèi)，未滿15美元?jiǎng)t需繳納8美元運(yùn)費(fèi)。
美國雜貨投遞創(chuàng)業(yè)公司Instacart：與美國有機(jī)商品超市Whole Foods、Costco和喜互惠連鎖超市（Safeway）等有合作關(guān)系的Instacart推出了名為Instacart快遞的會(huì)員計(jì)劃，年費(fèi)為99美元——會(huì)員可享受免運(yùn)費(fèi)2小時(shí)送達(dá)服務(wù)，非會(huì)員每次則需支付3.99美元的運(yùn)費(fèi)。
在線商店Thrive Market：這家新開的有機(jī)健康食品雜貨商要求消費(fèi)者繳納60美元的年費(fèi)才可以優(yōu)于市場價(jià)格25%或50%的價(jià)格進(jìn)行購物的服務(wù)。該食雜店自稱是類似于Costco的以注重健康的消費(fèi)者為服務(wù)對象的在線零售商，與Costco顯著不同的是，去Thrive Market購物的消費(fèi)者不必非得購買大量的商品。（編譯/雨果網(wǎng) 陳琦）
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