制勝全球電商市場(chǎng)的七大黃金法則

隨著信息技術(shù)和跨國(guó)物流的飛速發(fā)展，全球跨境貿(mào)易市場(chǎng)急速增長(zhǎng)。一項(xiàng)針對(duì)全球22個(gè)市場(chǎng)的最新調(diào)研結(jié)果顯示，約50%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者曾嘗試過(guò)“海淘”。從全球平均水平來(lái)看，跨境購(gòu)物者的消費(fèi)水平是僅在國(guó)內(nèi)購(gòu)物的消費(fèi)者的兩倍。中國(guó)是全球第二大最受歡迎的“海淘”采購(gòu)地，許多國(guó)家將中國(guó)視為全球排名前三的進(jìn)口市場(chǎng)，其中包括澳大利亞、加拿大、德國(guó)、墨西哥、巴西、以色列、挪威、俄羅斯、西班牙、土耳其、英國(guó)和美國(guó)。由此，中國(guó)賣家對(duì)跨境貿(mào)易的熱情也就不足為怪了。

不過(guò)，在加入“淘金”隊(duì)伍之前，賣家們一定要先充分學(xué)習(xí)、理解不同的目標(biāo)國(guó)家在關(guān)稅、物流、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、稅務(wù)、文化以及法律方面的知識(shí)。若沒(méi)有充分了解國(guó)際貿(mào)易法規(guī)就貿(mào)然進(jìn)入，可能跨國(guó)生意帶來(lái)的就是災(zāi)難而不是“黃金”了。而對(duì)那些想要追上這一波“淘金”潮的賣家來(lái)說(shuō)，請(qǐng)務(wù)必牢記以下7條全球電商市場(chǎng)制勝法則。

一、本土政策及財(cái)政支持

在沖入全球市場(chǎng)之前，詳細(xì)研究中國(guó)政府在進(jìn)出口貿(mào)易方面發(fā)布的相關(guān)政策，這將決定你的業(yè)務(wù)是否具備全球交易的資質(zhì)。部分產(chǎn)品在未經(jīng)國(guó)家或地方商務(wù)委員會(huì)許可的情況下是不允許自由進(jìn)出口的。對(duì)此，中國(guó)商務(wù)部網(wǎng)站（www.mofcom.gov.cn）上刊載了許多有用信息。此外，商務(wù)部還專門為中小企業(yè)設(shè)置了一站式信息服務(wù)平臺(tái)(www.12335.gov.cn)。當(dāng)然，對(duì)生意人來(lái)說(shuō)，寸金可貴，因此，仔細(xì)研究出口退稅及其它稅收優(yōu)惠政策也至關(guān)重要，此方面的相關(guān)信息可以在國(guó)家海關(guān)（www.customs.gov.cn）和稅務(wù)（www.chinatax.gov.cn）網(wǎng)站上查詢。

二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

在跨國(guó)貿(mào)易實(shí)操過(guò)程中，熟知知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)至關(guān)重要。違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的行為將不僅面臨知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有者的訴訟，還可能引發(fā)其它法律后果。通常，所有的品牌商都會(huì)不遺余力地對(duì)全球范圍內(nèi)的侵權(quán)者采取法律行動(dòng)。需要謹(jǐn)記的基本原則是：在未經(jīng)授權(quán)的情況下，永遠(yuǎn)不要將其它品牌的標(biāo)志或圖片用于任何產(chǎn)品或廣告信息中。當(dāng)無(wú)法確定是否已經(jīng)違反了知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)時(shí)，最好向法律專業(yè)人士咨詢，以避免由此可能帶來(lái)的長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)。

三、支付安全

隨著網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的激增，針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)犯罪人數(shù)也急劇增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)欺詐，就如網(wǎng)購(gòu)本身一樣，同樣是無(wú)國(guó)界的，每個(gè)人都是罪犯的潛在攻擊目標(biāo)。消費(fèi)者想要確保支付安全、便捷，并能用自己熟悉的貨幣和自己喜歡的方式支付。因此，選擇如PayPal、Visa和MasterCard這樣已經(jīng)被全球買家廣泛接受和認(rèn)可的支付工具，將有助于吸引更多的消費(fèi)者。在選擇支付工具時(shí)，還需考慮是否擁有強(qiáng)有力的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)欺詐的系統(tǒng)，以及是否提供完善的賣家保護(hù)等等。這樣才可以安安心心做生意，免受網(wǎng)絡(luò)詐騙的困擾。最后，商家還應(yīng)特別注意勿將自己的賬戶輕易授予他人使用，以避免引起不必要的麻煩。

四、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)

開(kāi)設(shè)網(wǎng)店最簡(jiǎn)單的方法就是充分利用現(xiàn)有的全球在線交易平臺(tái)，比如聲譽(yù)良好并擁有成熟網(wǎng)絡(luò)的eBay、Amazon、速賣通等。因?yàn)檫@樣的平臺(tái)上已經(jīng)聚集了來(lái)自全球各地的大量買家，能讓你更容易地與顧客“鏈接”。如果是開(kāi)設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店，強(qiáng)調(diào)全球接單的能力將幫你吸引到更多的買家，而設(shè)置多種語(yǔ)言的網(wǎng)頁(yè)并用當(dāng)?shù)刎泿艠?biāo)注商品價(jià)格，將幫助顧客更好地理解你的商品和服務(wù)。另有其它需要考慮的因素包括國(guó)際物流、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格及售后服務(wù)等。

五、精準(zhǔn)營(yíng)銷

想要提高銷售量，借用本地搜索引擎工具及廣告郵件進(jìn)行市場(chǎng)推廣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者行為、文化習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及行業(yè)趨勢(shì)的深入理解是帶來(lái)高回報(bào)的法寶。此外，還需緊跟最新研究趨勢(shì)，以制定戰(zhàn)略并抓住最新的商業(yè)機(jī)會(huì)。例如，根據(jù)PayPal提供的數(shù)據(jù)，服飾和鞋類是最受跨境買家歡迎的品類，占到全球商品總采購(gòu)量的39%。消費(fèi)電子產(chǎn)品是第二大最受歡迎的品類，占全球跨境電商市場(chǎng)26%的份額。2015年，中國(guó)商家可考慮進(jìn)入的前三大市場(chǎng)為奧地利、以色列和澳大利亞。在奧地利，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的海淘比例高達(dá)83%，以色列的這一比例為82%，澳大利亞則為75%。

六、安心物流

消費(fèi)者對(duì)于商家的信心來(lái)源于自己花錢購(gòu)買的產(chǎn)品能安全、及時(shí)地到達(dá)自己的手中，并對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品有退換權(quán)利。諸如PayPal這樣的支付工具提供合理范圍內(nèi)的“買家保護(hù)”政策，這樣的政策無(wú)疑能增強(qiáng)買家的信心。選擇可信賴的物流服務(wù)提供商也可幫助增強(qiáng)消費(fèi)者信心，如北京郵政就具備全球配送的能力，其收費(fèi)合理，運(yùn)送周期在可接受的范圍內(nèi)，并允許追蹤訂單?？刂坪每蛻魧?duì)于收貨時(shí)間的預(yù)期也十分重要，因?yàn)閲?guó)際貨運(yùn)要面臨距離和運(yùn)送方式的雙重考驗(yàn)。運(yùn)送時(shí)間及費(fèi)用的透明，加上清晰的退貨政策描述可有效減少糾紛。

七、本地化客戶服務(wù)

如今，本地化的客戶服務(wù)對(duì)增加客戶忠誠(chéng)度來(lái)說(shuō)更加重要?？焖倩貞?yīng)顧客問(wèn)詢及反饋是讓你脫穎而出的一大法寶。雖然國(guó)際買家日常使用的溝通工具為郵件和社交通訊軟件，但各國(guó)流行的即時(shí)通訊工具都有所不同，因此找出目標(biāo)市場(chǎng)最流行的通訊工具非常重要。此外，語(yǔ)言也可能是跨國(guó)客服的一大障礙。盡管許多網(wǎng)購(gòu)者都懂英語(yǔ)，但如果在客戶服務(wù)過(guò)程中，考慮一下其它當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言則能錦上添花。

在全球電商“淘金”的浪潮中，相較西方同仁們而言，中國(guó)的商家也許是“后來(lái)者”。但有中國(guó)政府的“2025中國(guó)制造”遠(yuǎn)景作為后盾，中國(guó)商品有望在國(guó)際市場(chǎng)上更受歡迎。謹(jǐn)記上述七大黃金法則更將助你準(zhǔn)確定位、制勝全球市場(chǎng)。(編輯/雨果網(wǎng) 黃婧)