2020年4月,韓國(guó)線下流通巨頭樂(lè)天整合旗下樂(lè)天百貨、樂(lè)天超市、樂(lè)天免稅店、LOHB、樂(lè)天fresh、樂(lè)天home shopping、樂(lè)天Himart等7大平臺(tái),結(jié)合人工智能(AI)和大數(shù)據(jù),推出了一款電子商務(wù)應(yīng)用程序Lotte On。
4000萬(wàn)會(huì)員用戶數(shù)據(jù),精準(zhǔn)進(jìn)行商品推送
Lotte On整合了樂(lè)天7大電商購(gòu)物平臺(tái)商品,憑借著優(yōu)質(zhì)且龐大的商品庫(kù)以及韓國(guó)流通龍頭企業(yè)自身的物流實(shí)力,在短短2年的時(shí)間里迅速布局線上平臺(tái),一躍至韓國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用程序市占率第五的排名。利用線下流通優(yōu)勢(shì)為消費(fèi)者提供差異化購(gòu)物體驗(yàn),是Lotte On直至今日?qǐng)?jiān)守的經(jīng)營(yíng)理念。
打開Lotte On應(yīng)用程序,可以看到三個(gè)獨(dú)立的板塊。其中,適用于所有用戶的共同界面“???”(todayon)頁(yè)面以外,還有反映每位用戶關(guān)心商品的“???”(我的關(guān)心),以及與樂(lè)天線下實(shí)體店聯(lián)動(dòng)的“??ON”(賣場(chǎng)ON),這兩大板塊都是反映每位用戶個(gè)人喜好的樂(lè)天集團(tuán)獨(dú)有的個(gè)性化頁(yè)面,是其他電商平臺(tái)不具備的頁(yè)面。
Lotte On另一個(gè)差異化體現(xiàn)在應(yīng)用程序頁(yè)面,以用戶感興趣(收藏)的商品或服務(wù)內(nèi)容所構(gòu)成。在此基礎(chǔ)上,Lotte On專注于AI人工智能分析4000萬(wàn)會(huì)員購(gòu)買數(shù)據(jù),參考與該用戶購(gòu)買模式最相近的其他顧客購(gòu)買清單,提前預(yù)測(cè)用戶的消費(fèi)商品,精準(zhǔn)推送商品。
聯(lián)動(dòng)1萬(wàn)5千多個(gè)樂(lè)天實(shí)體店,用戶自由選擇的配送服務(wù)
Lotte On從2019年開始,為用戶推薦線上線下無(wú)界限的商品。得益于樂(lè)天流購(gòu)物流通子公司構(gòu)建了將擁有400多種個(gè)人屬性值的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),該系統(tǒng)以用戶經(jīng)常去的實(shí)體店和喜歡的品牌等各項(xiàng)信息為基礎(chǔ),以個(gè)人定制的方式提出用戶想要的優(yōu)惠,為Lotte On智能化差異購(gòu)物提供巨大幫助。
另外,在“賣場(chǎng)ON”頁(yè)面中,會(huì)差異化推送用戶指定的關(guān)心店鋪和品牌分店最新消息和打折優(yōu)惠內(nèi)容,起到了鏈接樂(lè)天購(gòu)物各事業(yè)板塊橋梁的作用。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),Lotte On是購(gòu)物平臺(tái),而對(duì)公司層面的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō),是實(shí)現(xiàn)以用戶為對(duì)象進(jìn)行細(xì)分營(yíng)銷的在線平臺(tái)。
與此同時(shí),用戶可以按個(gè)人需求,通過(guò)Lotte On自由選擇與樂(lè)天子公司結(jié)合推出的直接配送、當(dāng)天配送、凌晨配送,以及在賣場(chǎng)中取貨的直接取貨等物流服務(wù),購(gòu)買商品的配送時(shí)間和配送方式的自由選擇,完美的實(shí)現(xiàn)了“個(gè)性化定制”。
Lotte On熱銷產(chǎn)品及扶持類目
Lotte On因其線下樂(lè)天百貨店的強(qiáng)大影響力,目前主要活躍用戶為具強(qiáng)大消費(fèi)能力的30~50歲中年消費(fèi)者,除此之外,因合作公司(Naver)等賣家的流入,消費(fèi)者畫像逐漸多樣化。
在多樣化的消費(fèi)者畫像中,許多想要入駐的賣家面臨著選品難的問(wèn)題。據(jù)平臺(tái)MD透露,目前時(shí)尚服飾、食品、美妝、家電順序是Lotte On海外直購(gòu)的熱銷類目,其中,大部分小型家電類被中國(guó)賣家壟斷,銷量非常可觀。
隨著平臺(tái)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,平臺(tái)希望中國(guó)賣家不斷發(fā)力,為韓國(guó)消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的3C家電,室內(nèi)裝飾以及戶外,個(gè)人興趣愛(ài)好用品等類目商品。不過(guò),近幾年因銷售假貨等問(wèn)題不斷在海外賣家中出現(xiàn),因此,品牌服飾及美妝個(gè)護(hù)是平臺(tái)不推薦中國(guó)賣家售賣的主要類目。
雨果綠色通道,輕松玩轉(zhuǎn)Lotte On
2023年1月,雨果與Lotte On正式簽訂海外賣家入駐協(xié)議,通過(guò)雨果入駐的中國(guó)賣家均可享受7個(gè)工作日內(nèi)快速入駐,以及沒(méi)有其他韓國(guó)平臺(tái)鏈接也可以入駐的獨(dú)家權(quán)限;除此之外,通過(guò)雨果入駐的賣家將通過(guò)雨果入駐顧問(wèn)直接對(duì)接MD與其商討選品及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,輕松參加日促活動(dòng),提升店鋪銷量,幫助海外賣家實(shí)現(xiàn)品牌夢(mèng)。
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封面/圖蟲創(chuàng)意
(來(lái)源:日韓觀望臺(tái))