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2015-04-01 10:29
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在最近一段時(shí)間里，跨境電商的消息不絕于耳，“京東開(kāi)啟韓國(guó)館”、“唯品會(huì)跨境牽手KOTRA”、“寺庫(kù)網(wǎng)米蘭跨境體驗(yàn)店即將開(kāi)業(yè)”。在2011年，跨境電商總體規(guī)模在600億元左右，到2014年，消費(fèi)額增加到10000億元。四年時(shí)間增長(zhǎng)了近17倍，難怪無(wú)數(shù)電商爭(zhēng)先恐后的涌入。
跨境電商的興起，與中國(guó)人的消費(fèi)水平提升密切相關(guān)，但跨境電商真正發(fā)展也沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間，尤其是涉及高端消費(fèi)品的跨境電商仍然是起步階段。在這一階段，方向的選擇最為重要。也就是模式的紛爭(zhēng)。
幾種典型的跨境電商模式
目前涉及高端消費(fèi)品的國(guó)內(nèi)跨境電商幾類(lèi)代表模式中，天貓國(guó)際采用保稅+直郵模式，京東海外購(gòu)采用自營(yíng)非平臺(tái)模式，唯品會(huì)采用“特賣(mài)+三單對(duì)接”模式，主打高端跨境服務(wù)的寺庫(kù)則采用了全球一體化服務(wù)模式。從實(shí)踐來(lái)看，四家平臺(tái)企業(yè)雖然在運(yùn)營(yíng)模式上各有不同，但均有不錯(cuò)的市場(chǎng)表現(xiàn)。
天貓的“保稅進(jìn)口+海外直郵”模式，主要方式是與自貿(mào)區(qū)的合作，在各地保稅物流中心建立跨境物流倉(cāng)。天貓通過(guò)此方式來(lái)提高物流效率。跟保稅區(qū)合作，建立了基于互聯(lián)網(wǎng)模式下的高效進(jìn)出口模式。
京東的“自營(yíng)而非純平臺(tái)”模式，這與京東自己原有的業(yè)務(wù)模式有關(guān)，京東主要的方向是海外購(gòu)，前期，京東可能主要依靠海外經(jīng)銷(xiāo)商，后期會(huì)與國(guó)外品牌商直接合作。這一模式主打的是產(chǎn)品質(zhì)量。
唯品會(huì)的“特賣(mài)+三單對(duì)接”模式，產(chǎn)品限時(shí)特賣(mài)，并將消費(fèi)者下單信息自動(dòng)生成用于海關(guān)核查備案的訂單、運(yùn)單及支付單，實(shí)時(shí)同步給電商平臺(tái)供貨方、物流轉(zhuǎn)運(yùn)方、信用支付系統(tǒng)。這一模式，能夠讓用戶避免反復(fù)跟單、繳稅的困擾。
寺庫(kù)作為跨境高端消費(fèi)服務(wù)第一站，采取線上銷(xiāo)售+線下體驗(yàn)的方式主打服務(wù)，同時(shí)針對(duì)跨境購(gòu)物的困局增加了國(guó)內(nèi)退貨、奢侈品鑒定、奢侈品保養(yǎng)、購(gòu)物線路推薦等服務(wù)。消費(fèi)者買(mǎi)奢侈品，要的不僅是商品，還有一種當(dāng)VIP的感覺(jué)。在寺庫(kù)跨境體驗(yàn)店，跨境購(gòu)物管家以形象顧問(wèn)的形式，幫助消費(fèi)者找到能夠詮釋自我的奢侈品；同時(shí)還通過(guò)上門(mén)服務(wù)、電話、微信等互動(dòng)，通知最新的產(chǎn)品資訊，體驗(yàn)店的鑒賞活動(dòng)信息以及促銷(xiāo)信息。
與其它行業(yè)相比，奢侈品是一個(gè)對(duì)服務(wù)比較倚賴(lài)的特殊行業(yè)，類(lèi)似寺庫(kù)這種“全球一體化服務(wù)模式”或許能成為奢侈品跨境電商破局的新藥。
模式紛爭(zhēng)的背后：服務(wù)是致勝的關(guān)鍵
從眾多跨境電商模式來(lái)看，價(jià)格和服務(wù)是業(yè)界熱議的兩大焦點(diǎn)。
電商=便宜，這個(gè)觀念在許多中國(guó)消費(fèi)者心中已經(jīng)根深蒂固。近一段時(shí)間，各大電商紛紛亮劍母嬰市場(chǎng)，價(jià)格戰(zhàn)激戰(zhàn)正酣。價(jià)格戰(zhàn)無(wú)疑是一種炒熱電商的方式，但這并不意味著實(shí)力與榮耀。當(dāng)消費(fèi)者回歸理性，影響消費(fèi)抉擇的最終是電商的綜合服務(wù)能力。
事實(shí)上，跨境電商本質(zhì)上仍舊屬于一種商業(yè)模式。對(duì)以銷(xiāo)售高端消費(fèi)品為主的奢侈品電商來(lái)說(shuō)，服務(wù)是其提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。奢侈品因其高客單價(jià)的屬性，對(duì)于送貨、保養(yǎng)、商品鑒定等一系列服務(wù)有著更高要求。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在寺庫(kù)跨境體驗(yàn)店，消費(fèi)者可對(duì)各種手表、包袋等奢侈品進(jìn)行外觀樣式的比對(duì)、試戴，還能把自己的奢侈品定期拿去養(yǎng)護(hù)，并有專(zhuān)人送回。奢侈品的服務(wù)對(duì)于客戶而言，是品位和身份的象征。由此不難看出，服務(wù)在奢侈品電商行業(yè)的重要性。
寫(xiě)在最后
實(shí)際上，跨境電商目前仍處在市場(chǎng)拓展和品牌塑造階段，最關(guān)鍵的是保證產(chǎn)品質(zhì)量，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)水平，做好積累。海外的市場(chǎng)還有很大，在等待電商平臺(tái)拓展，不能過(guò)于急功近利。
