免費(fèi)參與·100+跨境活動(dòng) 
免費(fèi)下載·4000+跨境資料 
免費(fèi)學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費(fèi)加入·15萬(wàn)+賣(mài)家交流群 
2023-02-15 16:23
拒付對(duì)于跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的難題，被拒付的次數(shù)多了，累積起來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失將會(huì)是一筆不小的金額。尤其是獨(dú)立站，大多數(shù)賣(mài)家選擇的都是客單價(jià)較高的產(chǎn)品，所以損失也會(huì)更加嚴(yán)重。那么如果遭遇拒付欺詐，賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)呢？
嘗試與消費(fèi)者進(jìn)行溝通
大多數(shù)支付平臺(tái)都會(huì)偏向于消費(fèi)者，因此發(fā)生拒付糾紛，大概率會(huì)被認(rèn)為是賣(mài)家的錯(cuò)。賣(mài)家在嘗試各種手段之前，最好先與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，確定責(zé)任歸屬。
部分消費(fèi)者與賣(mài)家之間，可能會(huì)存在一定的誤解，通過(guò)溝通，這部分的消費(fèi)者大多會(huì)順利完成付款。如果經(jīng)過(guò)溝通，賣(mài)家發(fā)現(xiàn)己方不存在任何過(guò)錯(cuò)，對(duì)方確實(shí)是拒付欺詐的話，就需要想辦法贏得PayPal官方的支持了。
PayPal賣(mài)家保護(hù)支持計(jì)劃
這是一項(xiàng)來(lái)自PayPal官方對(duì)賣(mài)家的支持保護(hù)計(jì)劃，如果訂單存在“未經(jīng)授權(quán)的交易”“物品未收到”等情況，PayPal將承擔(dān)賣(mài)家由于補(bǔ)償申請(qǐng)、退單和撤銷(xiāo)所面臨的損失。
如果產(chǎn)品是適用于該計(jì)劃的，那么賣(mài)家就要開(kāi)始準(zhǔn)備相關(guān)的材料了。不過(guò)要注意的是房地產(chǎn)、交通工具、工業(yè)機(jī)械、禮品卡、儲(chǔ)值物品、金融產(chǎn)品、藝術(shù)品等是不符合PayPal賣(mài)家保障計(jì)劃的。
相關(guān)材料：帶有PayPal標(biāo)記的交易詳情頁(yè)、有效的發(fā)貨證明、帶有客戶簽名的交付證明等等。
這里需要注意的一點(diǎn)是，如果賣(mài)家的送達(dá)證明，與交易詳情頁(yè)上的地址不符，那么就很有可能會(huì)被判定不符合要求。
溫馨小貼士：如果對(duì)方要求變更地址，一定要對(duì)方修改訂單，而非通過(guò)其他口頭約定的方式，避免后期產(chǎn)生糾紛時(shí)，證據(jù)不足。
相關(guān)材料準(zhǔn)備完后，賣(mài)家就要及時(shí)提交相關(guān)的信息和材料。這里要注意的是，拒付的處理期為10天，如果過(guò)期了就會(huì)被默認(rèn)為接受。因此建議賣(mài)家最好開(kāi)啟付款通知服務(wù)，這樣可以及時(shí)獲悉賬戶交易信息，避免出現(xiàn)遺漏。
提交材料后，PayPal官方會(huì)有一個(gè)處理期，建議賣(mài)家最好持續(xù)關(guān)注。如果結(jié)果不盡如人意，賣(mài)家也可以及時(shí)提起上訴。
尋求他人幫助
雖然是按照官方要求提供了相關(guān)材料，但最終結(jié)果也有可能會(huì)輸。因此賣(mài)家一方面可以考慮尋求專(zhuān)業(yè)人士的幫助，比如說(shuō)將整個(gè)風(fēng)控工作都交給專(zhuān)業(yè)的公司。另一方面，賣(mài)家也可以在PayPal論壇中，看看別人是怎么處理的，然后學(xué)習(xí)借鑒，看看哪種方法是有效的。
碰上拒付，賣(mài)家首先要做的就是不要慌，按照步驟一個(gè)個(gè)做即可。如果申訴失敗，賣(mài)家就要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免下次出現(xiàn)類(lèi)似的情況再吃虧。
（來(lái)源：跨境老司機(jī)）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?
