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大型電商樂天在歷經(jīng)一年的調(diào)查后，對在網(wǎng)上從事造假點評的企業(yè)提起了訴訟。這是樂天首次起訴從事造假點評的企業(yè)。顧客點評造假的盛行是關(guān)乎電商信用的大問題。近來看似有所收斂，但不過是手法變得更加巧妙，使識別更為困難。今年2月，樂天在大阪地方法院，對大阪市某系統(tǒng)

顧客評價造假風(fēng)波，樂天起訴相關(guān)企業(yè)

大型電商樂天在歷經(jīng)一年的調(diào)查后，對在網(wǎng)上從事造假點評的企業(yè)提起了訴訟。這是樂天首次起訴從事造假點評的企業(yè)。

顧客點評造假的盛行是關(guān)乎電商信用的大問題。近來看似有所收斂，但不過是手法變得更加巧妙，使識別更為困難。

今年2月，樂天在大阪地方法院，對大阪市某系統(tǒng)開發(fā)公司提出了約2億日元(約合人民幣1032萬元)賠償?shù)脑V訟請求。賠償金額中包含了樂天應(yīng)該收取的廣告費、以及因數(shù)十家網(wǎng)店解除合同而損失的開店費用。

樂天在去年1月，發(fā)現(xiàn)有人通過一臺電腦操縱多個會員ID對特定的店和商品進(jìn)行評價，于是著手開始調(diào)查。通過對網(wǎng)店方面的查問，發(fā)現(xiàn)有121家網(wǎng)店簽訂了以8萬日元(約合人民幣4128元)費用購買每月150條點評的合約，有11萬4327條點評被判定為造假。因開發(fā)公司沒有回應(yīng)樂天，因此樂天決定對其提起訴訟。

擁有超過4萬家網(wǎng)店的樂天市場，對店鋪和商品設(shè)有5個等級的顧客評價，供顧客在選購商品時作為參考。雖然系統(tǒng)設(shè)定為不購買商品無法進(jìn)行點評，但據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，開發(fā)公司可以在不向賣家付錢的情況下偽造購買記錄。

樂天的專業(yè)團(tuán)隊一直密切關(guān)注著可疑的顧客點評，一旦發(fā)現(xiàn)相似點評數(shù)量劇增，便會向該網(wǎng)店派遣調(diào)查員進(jìn)行調(diào)查。一旦判定為違規(guī)操作，將會對網(wǎng)店發(fā)出警告或者解除合同。但盡管如此，冒險違規(guī)的企業(yè)仍然層出不窮。