重要 | 亞馬遜賬戶申訴流程更新

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

您還在為該如何撰寫(xiě)“行動(dòng)計(jì)劃書(shū)”而煩惱嗎？不用慌，亞馬遜賬戶申訴流程更新啦！2023年起，在賬戶狀況頁(yè)面上，客戶服務(wù)績(jī)效、政策合規(guī)性和配送績(jī)效都已經(jīng)完成了申訴流程的更新。

更新后的版本更加簡(jiǎn)便且高效，賣(mài)家只需通過(guò)勾選相應(yīng)選項(xiàng)或者測(cè)驗(yàn)答題等方式即可完成申訴。但針對(duì)某些政策違規(guī)的情況，依然會(huì)需要賣(mài)家提交相關(guān)證明材料。

一直困擾賣(mài)家的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)（如下圖），目前已全面更新！

在“賣(mài)家平臺(tái) > 績(jī)效 > 賬戶狀況頁(yè)面”上的違規(guī)類(lèi)型，例如涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商品狀況買(mǎi)家投訴、食品和商品安全問(wèn)題、上架政策違規(guī)、違反受限商品政策、違反買(mǎi)家商品評(píng)論政策、關(guān)聯(lián)賬戶政策違規(guī)、公平行事準(zhǔn)則違規(guī)等相關(guān)申訴流程都已更新。

??請(qǐng)注意！具體違規(guī)類(lèi)型所對(duì)應(yīng)的申訴方式，以您收到的申訴頁(yè)面上的具體要求為準(zhǔn)。

1.1 如果賣(mài)家承認(rèn)違規(guī)

亞馬遜取消了提交開(kāi)放式問(wèn)題形式的 “提交行動(dòng)計(jì)劃書(shū)”，并將其替換成“閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)”或“閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)后，在空白框做詳細(xì)解釋說(shuō)明”的方式。

因此，如果您承認(rèn)違規(guī)，將有四種申訴方式，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)賣(mài)家的具體違規(guī)原因分配不同的申訴方式。

01閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)（ASIN級(jí)別申訴）：

您只需要詳細(xì)閱讀所顯示的內(nèi)容進(jìn)行勾選，便可完成申訴。

02修改詳情頁(yè)面（ASIN級(jí)別申訴）：

您如果看到政策合規(guī)性頁(yè)面下的 “后續(xù)步驟”顯示“編輯”按鈕，則表示賣(mài)家需要從商品詳情頁(yè)面上移除違規(guī)信息便可通過(guò)申訴。

03閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)后，在空白框做詳細(xì)解釋說(shuō)明（賬戶/ASIN級(jí)別申訴）：

除了進(jìn)行勾選之外，您還需要根據(jù)問(wèn)題填寫(xiě)相應(yīng)的解釋說(shuō)明。

04測(cè)驗(yàn)答題（賬戶/ASIN級(jí)別申訴）：

您需要觀看相關(guān)的政策教育視頻，并完成測(cè)試。在通過(guò)測(cè)驗(yàn)后，您還需要仔細(xì)閱讀并勾選選項(xiàng)，點(diǎn)擊“提交”完成申訴流程。

??請(qǐng)注意！系統(tǒng)將根據(jù)賣(mài)家的違規(guī)歷史分配不同的申訴方式，具體請(qǐng)查看您申訴頁(yè)面上的申訴要求。

1.2 如果賣(mài)家否認(rèn)違規(guī)

否認(rèn)違規(guī)的賬戶/ASIN級(jí)別申訴流程保持不變，與“承認(rèn)違規(guī)”的申訴路徑在同一個(gè)頁(yè)面，通常顯示在“承認(rèn)違規(guī)”入口的下面。賣(mài)家需要點(diǎn)擊圖片里的“在此處”去提交沒(méi)有違規(guī)的支持性證據(jù)或文件。

如果想了解更詳細(xì)的有關(guān)申訴流程的內(nèi)容，歡迎通過(guò)“現(xiàn)在與我聯(lián)系”功能，主動(dòng)聯(lián)系賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)，與賬戶狀況支持專(zhuān)員討論關(guān)于賬戶健康相關(guān)事宜。

工作時(shí)間

3月1日起，服務(wù)時(shí)間調(diào)整為北京時(shí)間早上7點(diǎn)到下午19點(diǎn)，周一至周日。

語(yǔ)言

目前賬戶狀況團(tuán)隊(duì)支持包括中文（普通話）在內(nèi)的16種語(yǔ)言。

聯(lián)系方式

您可登錄賣(mài)家平臺(tái)，按下方圖片所示“賣(mài)家平臺(tái) > 績(jī)效 > 賬戶狀況 > 現(xiàn)在與我聯(lián)系”，進(jìn)入對(duì)應(yīng)頁(yè)面填寫(xiě)相關(guān)信息，然后點(diǎn)擊“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕，即可與亞馬遜賬戶狀況專(zhuān)員聯(lián)系。為了確保賣(mài)家的賬戶信息安全，將會(huì)需要與您進(jìn)行一個(gè)安全認(rèn)證。

認(rèn)證方式

以英文字母形式拼讀您的賣(mài)家登錄郵箱地址或者6位數(shù)驗(yàn)證碼（例如您的亞馬遜登錄郵箱為example@amazon.com，該郵箱拼讀即為example@amazon.com）。

??請(qǐng)注意！您需要拼讀您的完整郵箱地址包括@的部分。如果您無(wú)法確認(rèn)專(zhuān)員身份，您可以向?qū)T要求一個(gè)反向安全驗(yàn)證，證明這通電話以及專(zhuān)員是來(lái)自亞馬遜官方。這也是亞馬遜所提倡的，可以確保您的賬戶安全。

*相關(guān)法律、法規(guī)、政策的整理僅供參考，并非窮盡，且不代表亞馬遜對(duì)相關(guān)法律、法規(guī)、政策的解讀或法律建議。如果您對(duì)相關(guān)法律、法規(guī)、政策有任何疑問(wèn)，敬請(qǐng)聯(lián)系您的主管部門(mén)或您的法律顧問(wèn)。

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