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2023-03-01 12:10
退貨問題一直以來是亞馬遜賣家最頭痛的問題之一。我們知道，亞馬遜以注重消費者感受著稱，買家退貨，賣家不僅要承擔退貨成本、退款成本，還有時間和精力成本，因為賣家需要重新面對管理退貨物流、重新上架商品、處理客戶投訴等問題。
退貨對賣家來說本身已經是一件麻煩事了，而最近又有消息傳出，亞馬遜將推出“高退貨率”標簽，英文全稱為“Frequently Returned Items”，意為經常被退貨的產品。
此消息一出，在跨境賣家圈中引起了廣泛的討論，不少賣家開始焦慮不安......
“高退貨率”標簽，是真是假？
據小匠了解，這個“高退貨率”標簽，亞馬遜會根據產品所在小類目的平均退貨率，退貨率高于類目平均退貨率的則會被亞馬遜監(jiān)控，而高于類目平均退貨率的產品末位25%則會被打上這個高退貨率的標簽，并且展示在商品詳情頁。
圖片來源：優(yōu)匠賣家群 賣家曝光的展示頁（真實性有待考察）
此外，這個標簽還有對應的門檻。需要賣家在過去的12個月內完成配送的產品數（units）超過250個，不滿足條件的產品或者新品不會被標記，也就是銷量高退貨率高的產品將影響最大。
目前亞馬遜官方暫未對此信息作出回應，事情的真實性有待考究。對此有人也咨詢了客服，客服的回答是，目前的政策更新郵件中暫時還沒有發(fā)現此政策。
不過，如果后續(xù)亞馬遜真推出這個標簽，那對于高退率產品的賣家來說，將是一場噩夢。
當產品有這個標簽后，可以預見的后果是，產品轉化率暴跌，標簽直接澆滅買家的購買欲望。在買家眼里，退貨率高證明這個產品瑕疵多，不能滿足購買需求或者客服服務不滿意等諸多問題。
推測，此標簽屬實的概率很大，原因有二：
一、去年亞馬遜出臺了有關退貨的新政策，推出“簽名確認功能”。亞馬遜利用系統(tǒng)收集到的信息，篩選出一些可能存在以“未收到”、“丟失”為退貨理由的高風險訂單，然后建議使用簽名確認服務”的標簽標記這些高風險訂單。雖然這個服務需要對賣家額外收費，但是一方面可以有效防止一些以退貨來薅羊毛的買家搞騷操作，另一方面也說明亞馬遜不希望賣家產品的退貨率過高，影響到平臺信譽。
二、讓退貨率與產品轉化率掛鉤，目的也為了提醒賣家要專注于產品質量，讓產品質量成為賣家自身的核心競爭力，抵制一些粗劣制造的低質量產品，讓買家的購物體驗更加良好。
如今，亞馬遜的各項規(guī)則和政策都在不斷調整變化，目的也在于更完善平臺。賣家在平臺下發(fā)展，也只能遵守執(zhí)行，跟著趨勢走。不過，不管“高退貨標簽”信息是否屬實，降低退貨率也是每位運營在日常中需要去注意的。
如何降低退貨率
在上面我們提到，買家退貨，賣家需要承擔退貨成本、時間成本等損失。如往返的尾程配送費、傭金、包裝或者產品損壞的損失以及相應的廣告費。同時，退貨率高，也會影響listing的權重。
首先，在了解如何降低自己的退貨率之前，賣家有必要先知道自己產品的退貨率在同類目下屬于什么水平。
在賣家后臺的增長-選品指南針頁面，選擇“類目分析”，“篩選條件”中選擇自己產品的類目，就可以看到相關類目的平均轉化率了（30天、60天或者1年的數據都可選擇），此外，還能看到相關比例的退貨原因，這對賣家優(yōu)化產品也有很大的幫助。沒看過的賣家，趕緊去后臺看看。
關于降低退貨率的，小匠在這里有幾點建議，供賣家參考：
1、準確書寫listing文案，買家收到的產品確保與產品描述上的一致。千萬不要寫一些模棱兩可的描述或者用一些虛假描述欺騙買家，這樣反而容易被投訴退貨。
2、控制產品質量，優(yōu)化產品包裝。畢竟亞馬遜的賣家對產品質量的要求相較于其他跨境平臺可能要更挑剔一些。賣家可以建立一套完整的質量檢測和把控流程。小到基本功能能否滿足需求、產品性能是否穩(wěn)定、外觀有無瑕疵、包裝是否穩(wěn)定可靠等；大到外觀結構、色彩搭配是否設計合理、包裝是否精美等。
3、避免價格波動大。賣家在調整價格時，需要注意調整的價格不要波動太大，不然就會有一些買家因為產品降價過多的原因，選擇退貨重新購買或者給差評等，從而影響店鋪權重。
4、根據買家的反饋，針對性做優(yōu)化，同時做好售前和售后服務。后臺下載退貨報告，利用好買家給出的退貨原因，從產品需求點出發(fā)，進行針對性優(yōu)化，完善迭代自己的產品。
如果大家有更好地降低退貨率的方法，也歡迎在評論區(qū)下留言交流。
希望今天的文章可以幫到您！
（來源：董海溫）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
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