lazada退貨流程是什么，lazada賣(mài)家怎么避免退貨

lazada退貨流程是什么

在lazada平臺(tái)上面遇到退貨的情況，一般都是按時(shí)退貨程序直接全額退款的。如果各位Lazada賣(mài)家遇到惡意退貨的情況，特別是對(duì)于跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，惡意退款不僅會(huì)讓店鋪指標(biāo)下滑，更是會(huì)讓自己多出不必要的費(fèi)用，導(dǎo)致錢(qián)貨兩空額度，所以一定要及時(shí)去處理，否則受影響的只有自己，后果要自己承擔(dān)。

lazada平臺(tái)上面的賣(mài)家朋友們也可以直接和買(mǎi)家溝通，針對(duì)低價(jià)值的產(chǎn)品，避免產(chǎn)生退貨運(yùn)費(fèi)導(dǎo)致得不償失，送給買(mǎi)家。理想情況下，和買(mǎi)家商量留下一個(gè)好評(píng)。不過(guò)如果頻繁遇到這種包裹過(guò)了海關(guān)，但是又取消訂單的行為，那就很扎心了。

Lazada已在印尼、泰國(guó)、菲律賓、越南以及馬來(lái)西亞設(shè)置跨境中心，處理投遞失敗但仍可繼續(xù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。在當(dāng)?shù)乜缇持行耐Ａ舻乃膫€(gè)星期中，如果產(chǎn)品被重購(gòu)將直接從當(dāng)?shù)丶乃?如產(chǎn)品在此期間內(nèi)并未出單，將按照一般退貨程序退送給賣(mài)家。

lazada賣(mài)家怎么避免退貨

1、確保產(chǎn)品描述可真實(shí)反映產(chǎn)品特性，確保產(chǎn)品圖片及描述準(zhǔn)確，可真實(shí)反映產(chǎn)品顏色及屬性，包裝產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)額外注意特別是在有大量訂單的活動(dòng)期間，寄送前對(duì)照Lazada賣(mài)家中心的產(chǎn)品名稱(chēng)及SKU編號(hào)再次復(fù)查。

2、保證發(fā)貨時(shí)效，訂單及時(shí)履約。如果兩個(gè)自然日內(nèi)沒(méi)有RTS或者5個(gè)自然日內(nèi)沒(méi)有到達(dá)分揀中心掃描，這時(shí)候訂單會(huì)存在被取消的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)貨延時(shí)太久的情況下就不要進(jìn)行發(fā)貨了，貨物延遲一兩天的情況下可以去嘗試。

3、注意物流跟蹤，跟蹤訂單狀態(tài)。分揀中心掃描或者更新不及時(shí)時(shí)，要去聯(lián)系客服解決，避免訂單的取消和影響整體店鋪的運(yùn)營(yíng)。

4、提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)存在于售前到售后的整個(gè)過(guò)程中。及時(shí)高效的回復(fù)是前提。應(yīng)該使用專(zhuān)業(yè)的話術(shù)技巧來(lái)了解所售商品和活動(dòng)信息，以耐心禮貌的態(tài)度對(duì)待每一位買(mǎi)家，尊重客戶，處理好售后問(wèn)題。

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