lazada惡意退貨怎么處理，lazada退貨運費誰出

lazada惡意退貨怎么處理

1、去找官方客服投訴

如果確定是買家惡意退貨，賣家需要及時向客服尋求反饋，并向其提供該賣家惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與客戶的聊天記錄截圖等。只要是能證明他惡意退貨多的證明材料，然后找到客服頁面，將以上證明材料提交給客服，一起協(xié)商處理，讓平臺做出判斷，否則平臺無法判定買家是否惡意退貨。

2、Lazada發(fā)貨前與買家進行確認(rèn)

如果你遇到一些訂單數(shù)量很大或者感覺異常的訂單情況，賣家應(yīng)該和客戶確認(rèn)一下，看看是買家下錯訂單了還是其他原因造成的。如果在你們的溝通過程中，對方是已讀不回，或者直接就不讀信息，那么十有八九是惡意競爭或者某些同行的惡作劇，建議這種情況就不要給發(fā)貨了，否則惡意退貨的影響是很大的。

3、不要為貨到付款的訂單發(fā)貨

Lazada平臺可以選擇貨到付款。雖然平臺支持，但是如果商家遇到這樣的訂單，建議不要發(fā)貨，因為貨到付款的簽收率比較低。一旦買家沒有簽字的話，賣家需要承擔(dān)將產(chǎn)品退回國內(nèi)的運費的。

一旦找到了原因，就可以對癥下藥地解決，比如物流問題就去另找一家更好的物流承包商;產(chǎn)品有問題就去加強產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，否則這樣的退貨問題以后還會持續(xù)發(fā)生。

Lazada買家想要申請退貨的話是非常簡單的，因為在Lazada跨境賣家所說產(chǎn)品都是享受百分之百消費者保護的，所以說退貨政策是完全有保障的，大家不用擔(dān)心無法退貨。

Lazada退貨運費誰出?

被取消的訂單，商家賬單可以看到：買家退回前，該訂單已被簽收

1、收到商品貨款

2、收到買家支付的末端運費(如包郵則無此項)

3、被平臺扣除商家需要支付的運費

4、被平臺扣除傭金、交易手續(xù)費

5、被平臺扣除稅費(如有則會顯示) 確認(rèn)買家退回后，該訂單被確認(rèn)為退回

6、被平臺扣除買家支付的末端運費

7、收到平臺退回的傭金

8、被平臺扣除商品貨款

9、退還買家支付的費用(非COD將呈現(xiàn)) 商品貨款+運費

Lazada退貨費：

1、顧客要求退貨

第1條：收回貨物需要高于一定的價值。例如貨物價值(以當(dāng)?shù)刎泿艙Q算，當(dāng)訂單產(chǎn)生時，貨物的售價為準(zhǔn))>=USD10：自動退回貨物。

第2條：在中國內(nèi)地/香港，賣家享有免費退貨退回服務(wù)(賣家需要在TIMES的退貨系統(tǒng)中登記郵寄地址),10美元的退貨費用已經(jīng)被取消!

Lazada的國際運費一般是以實際重量或體積重量計費的，按價高者費用收取，如果賣家碰上退貨的情況，運費由責(zé)任方付的。

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（來源：出海記事本）

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