亞馬遜“高退貨率”標簽上線，如何應對這個單量暴跌的標簽？

一個月前，亞馬遜賣家圈在“亞馬遜即將推出高退貨率標簽”這個話題上討論得沸沸揚揚，雖然當時有很多的賣家覺得只是一個謠傳信息，并不太相信亞馬遜會給產(chǎn)品打上這樣一個標簽。但我們在之前的文章提過，從亞馬遜在退貨的政策上的新變化，此標簽屬實的概率很大。

不過沒想到，竟然來得如此之快......

1 “高退貨率”標簽上線

這兩天有賣家稱，亞馬遜已經(jīng)開始在一些商品頁面展示“Frequently Returned Items（高退貨率）”標簽，被貼上這個標簽的商品有黑膠唱片機和服裝等類目，且均為第三方賣家產(chǎn)品。

圖片來源：亞馬遜 高退貨率標簽

此標簽位于listing五點描述的下方，且賣家經(jīng)過不同瀏覽器測試，出現(xiàn)了橙色和白色背景的退貨標識。

據(jù)之前爆出的消息，此標簽的觸發(fā)機制是根據(jù)：

產(chǎn)品退貨率高于所在類目的平均退貨率時，產(chǎn)品會被系統(tǒng)監(jiān)控

亞馬遜官方發(fā)言人在接受采訪時也表示過：“我們目前在一些產(chǎn)品詳情頁面上顯示退貨率信息，以幫助我們的客戶做出更明智的購買決定?！币灿腥瞬聹y，亞馬遜希望借此政策來降低近年來居高不下、持續(xù)走高的退貨率所帶來的巨額成本。

不過，當亞馬遜將高退貨率標簽展示給買家時，對買家來說，確實是一件好事：

1、高退貨率標簽將向平臺上的買家提供更多產(chǎn)品信息。標簽的展示將有助于買家識別退貨率高的產(chǎn)品，從而更準確地了解該產(chǎn)品的質量和可靠性，幫助買家更好選擇產(chǎn)品。

2、降低買家的購物風險。退貨率本身是衡量一款產(chǎn)品質量和服務水平的重要指標，而高退貨率標簽的出現(xiàn)，可以提醒買家注意產(chǎn)品的退貨率，從而降低購物的風險和損失。

當一款產(chǎn)品被打上了高退貨率標簽，說明該產(chǎn)品的退貨率高于平均水平，買家就可以更加謹慎地考慮購買該產(chǎn)品，減少不必要的風險和損失，為買家提供了更多的保障。

但對亞馬遜賣家來說，就不那么友好了。一旦產(chǎn)品被亞馬遜標記為高退貨率產(chǎn)品，將面臨：

1、轉化率下滑。標有高退貨標簽的產(chǎn)品，對于平臺消費者來說，他們可能會認為產(chǎn)品的質量和描述可能存在問題。因此轉化率將會大打折扣。

2、產(chǎn)品排名下滑，影響產(chǎn)品銷量。亞馬遜排名基于多個因素，其中就包括退貨率，如果賣家的產(chǎn)品退貨率高，亞馬遜就會降低其在搜索結果頁面中的排名，從而影響銷量。

3、增加退貨成本。 當產(chǎn)品被標記為高退貨率產(chǎn)品時，可能會面臨更多的退貨請求和退款需求。這可能會導致賣家需要支付更多的退款成本和運費，如往返配送費、傭金、包裝和產(chǎn)品損壞的損失等。

此外，對品牌賣家來說，高退貨率標簽還會影響賣家的品牌形象，影響消費者對品牌的忠誠和信任度。

不過另一方面，有賣家也表示這個政策利好認真做產(chǎn)品，把產(chǎn)品退貨率做到低于類目平均退貨率的賣家。

的確，亞馬遜此舉的目的，也是為了提醒賣家要專注于產(chǎn)品質量，讓產(chǎn)品質量成為賣家自身的核心競爭力，抵制一些粗劣制造的劣質產(chǎn)品，從而消費者的購物體驗更加良好。

2應對這個單量暴跌的標簽？

高退貨率標簽的出現(xiàn)，提醒運營要更關注自己產(chǎn)品的退貨率。那可以怎么查看自己類目的退貨率呢？

在賣家后臺的增長-選品指南針頁面，選擇“類目分析”，“篩選條件”中選擇自己產(chǎn)品的類目，就可以看到類目的平均退貨率了（30天、60天或者1年的數(shù)據(jù)都可選擇），還能看到相關比例的退貨原因。

為了避免退貨率過高，賣家需要注意什么呢？

1、準確書寫listing文案，優(yōu)化產(chǎn)品描述和圖片，詳細和準確地反映產(chǎn)品的特點和規(guī)格。使得買家收到的產(chǎn)品確保與產(chǎn)品描述上的一致，避免買家誤解產(chǎn)生退貨需求。

2、控制產(chǎn)品質量，優(yōu)化產(chǎn)品包裝。畢竟亞馬遜的賣家對產(chǎn)品質量的要求相較于其他跨境平臺可能要更挑剔一些。賣家可以建立一套完整的質量檢測和把控流程。小到基本功能能否滿足需求、產(chǎn)品性能是否穩(wěn)定、外觀有無瑕疵等；大到外觀結構、色彩搭配是否設計合理、包裝是否精美或者穩(wěn)定可靠等

3、調整價格時，避免價格波動大。賣家在調整價格時，需要注意調整的價格不要波動太大，不然就會有一些買家因為產(chǎn)品降價過多的原因，選擇退貨重新購買或者給差評等，從而影響店鋪權重。

4、改進物流和配送。物流和配送問題是導致退貨率上升的常見原因之一。賣家要選擇更可靠的物流商，優(yōu)化發(fā)貨流程，提高買家的滿意度。

5、做好售前和售后服務。及時回復買家的問題和投訴，增加客戶的好感度，避免因為客戶服務不好而產(chǎn)生退貨需求。

總之，亞馬遜一項又一項新功能的推出，都反映了平臺對產(chǎn)品質量要求越來越高的決心。因此，除了在亞馬遜平臺上合規(guī)白帽運營外，品質運營，精細化運營也是賣家需要思考加強的。

（來源：董海溫）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權轉載，轉載需經(jīng)原作者授權同意。?