寄樣后的客戶跟進(jìn)技巧

      寄樣問(wèn)題是外貿(mào)業(yè)務(wù)員比較棘手的問(wèn)題，不寄怕失去潛在客戶，寄又怕樣品一去無(wú)回，一般的處理原則是：

      第一、要求對(duì)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，特別是快件。

      第二、要求對(duì)方提供傳真或EMAIL，而不僅僅是一個(gè)電話，以便有據(jù)可查。

      第三、價(jià)值不菲或數(shù)量較大時(shí)，要求對(duì)方付一半樣品費(fèi)；當(dāng)然如果是長(zhǎng)期客戶就算了。

      第四、在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以便確認(rèn)對(duì)方對(duì)樣品質(zhì)量或外觀或結(jié)構(gòu)不同要求，這才是發(fā)樣品的主要目的。

      寄樣后客戶不理會(huì)怎么辦 ？

      國(guó)際貿(mào)易中這樣的情況很正常，有些客人在未得到你的樣品前，會(huì)經(jīng)常催你寄樣，等收到樣板后會(huì)有很長(zhǎng)一段時(shí)間不會(huì)理你，大致有以下幾種情況：

      1、由于貿(mào)易商他不是最終用戶，他要提供給他的客戶，此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的；之所以他也在等客戶的回復(fù)，此種情況有一定希望，能定期跟催客戶；

      2、他在收到樣品之后，會(huì)感到不滿意，比如質(zhì)量、款式等等，這也會(huì)使他不再理你；

      3、此點(diǎn)是看你的樣品屬于哪一類，比如紡織品，可能有測(cè)試或成分檢查等，電器則有相關(guān)的認(rèn)證等，有這也需要一定的過(guò)程，如果此類情況屬其，則也會(huì)有希望；

      4、此客戶若是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集并無(wú)其它意思，便會(huì)找借口來(lái)搪塞你，無(wú)任何希望；

      5、可能你的樣品是比較滿意的，但相關(guān)的交易條件令人不滿意，有些客戶不會(huì)說(shuō)，因?yàn)樗獦悠芬膊恢挥心氵@一家。

      總之，碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒(méi)有，也很正常。但你要努力去跟進(jìn)客人的情況，以求得到最好的效果；如果本次不成功并不意味沒(méi)有希望，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通，如果他是最終客戶可能在以后的接觸中會(huì)另外選擇您，所以我們要做好潛在客戶的資料檔案。