電子商務(wù)如何提升客戶留存率？

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

獲得客戶至關(guān)重要，留住客戶同樣重要，因?yàn)榱糇‖F(xiàn)有客戶的成本低于吸引新客戶的成本。事實(shí)上，根據(jù)貝恩公司的一項(xiàng)研究，將客戶保留率提高5%可以使利潤(rùn)提高25%至95%，這表明了客戶留存對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的重要性。

那么如何提高電子商務(wù)的客戶留存率，并讓客戶不斷回頭購(gòu)買？我們總結(jié)四個(gè)強(qiáng)大的策略，并輔以網(wǎng)絡(luò)分析技巧和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助您個(gè)性化您的客戶體驗(yàn)。通過(guò)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)忠誠(chéng)度，利用電子郵件營(yíng)銷的力量，并通過(guò)再營(yíng)銷廣告瞄準(zhǔn)流失的訪客。

策略1：個(gè)性化

提高客戶留存率的最有效方法之一是通過(guò)個(gè)性化。根據(jù)益百利營(yíng)銷服務(wù)公司的一項(xiàng)研究，個(gè)性化電子郵件的打開(kāi)率比非個(gè)性化電子郵件高29%，點(diǎn)擊率高41%。這證明了個(gè)性化在吸引客戶和建立關(guān)系方面的力量。

個(gè)性化包括根據(jù)每位顧客的個(gè)人偏好和需求定制購(gòu)物體驗(yàn)。這可以通過(guò)各種策略來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如根據(jù)瀏覽和購(gòu)買歷史推薦產(chǎn)品，發(fā)送個(gè)性化電子郵件和優(yōu)惠，以及定制網(wǎng)站內(nèi)容和設(shè)計(jì)。

賣家要開(kāi)始個(gè)性化電子商務(wù)業(yè)務(wù)，可以使用網(wǎng)絡(luò)分析來(lái)收集客戶數(shù)據(jù)和見(jiàn)解，如人口統(tǒng)計(jì)、瀏覽行為和購(gòu)買歷史。然后，這些信息可以用于創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容，例如產(chǎn)品推薦和定向優(yōu)惠。

策略2：忠誠(chéng)度計(jì)劃

提高客戶留存率的另一個(gè)強(qiáng)大策略是忠誠(chéng)度計(jì)劃。根據(jù)CapGemini的一項(xiàng)研究，70%的情感投入消費(fèi)者在他們忠誠(chéng)的品牌上的花費(fèi)高達(dá)兩倍或兩倍以上，而情感投入低的消費(fèi)者中這一比例不到一半（49%）。

忠誠(chéng)度計(jì)劃包括獎(jiǎng)勵(lì)客戶的忠誠(chéng)度和參與度，通常通過(guò)積分制或獨(dú)家優(yōu)惠和福利。這可以激勵(lì)客戶重復(fù)購(gòu)買，并提高他們的整體終身價(jià)值。

要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有效的忠誠(chéng)度計(jì)劃，首先要定義你的目標(biāo)和目標(biāo)受眾，并設(shè)計(jì)一個(gè)符合你的品牌價(jià)值觀和客戶偏好的計(jì)劃。例如，您可以為每次購(gòu)買或參與提供積分，并通過(guò)折扣、免費(fèi)送貨或獨(dú)家產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)客戶。

使用網(wǎng)絡(luò)分析來(lái)跟蹤客戶行為和忠誠(chéng)度計(jì)劃的參與度，并使用這些數(shù)據(jù)隨著時(shí)間的推移優(yōu)化和個(gè)性化該計(jì)劃。例如，可以根據(jù)客戶偏好和購(gòu)買歷史提供個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)。

一種有效的策略是使用游戲化元素，使忠誠(chéng)度計(jì)劃對(duì)客戶來(lái)說(shuō)更具吸引力和樂(lè)趣。例如，您可以創(chuàng)建挑戰(zhàn)或比賽，鼓勵(lì)客戶獲得更多積分或獎(jiǎng)勵(lì)，或?yàn)樘厥鈭?chǎng)合或里程碑提供驚喜和愉悅獎(jiǎng)勵(lì)。

策略3：電子郵件營(yíng)銷

電子郵件營(yíng)銷是提高客戶留存率的另一種有效策略。正如《福布斯》所提到的，電子郵件營(yíng)銷的平均投資回報(bào)率為每花費(fèi)1美元42美元，80%的零售專業(yè)人士表示，電子郵件是他們留住客戶的主要渠道。這證明了電子郵件營(yíng)銷在吸引客戶和推動(dòng)收入增長(zhǎng)方面的有效性。

賣家可以利用一些有效電子郵件營(yíng)銷策略包括放棄購(gòu)物車電子郵件、購(gòu)買后電子郵件、個(gè)性化推薦以及獨(dú)家優(yōu)惠和促銷。例如，廢棄的購(gòu)物車電子郵件可以通過(guò)提醒客戶其未發(fā)送的信息來(lái)恢復(fù)多達(dá)29%的廢棄購(gòu)物車

設(shè)計(jì)個(gè)性化、相關(guān)且引人入勝的電子郵件。您可以使用網(wǎng)絡(luò)分析來(lái)收集客戶數(shù)據(jù)和見(jiàn)解，如人口統(tǒng)計(jì)、瀏覽行為和購(gòu)買歷史，并使用這些信息創(chuàng)建分段和有針對(duì)性的電子郵件活動(dòng)。

另一方面，購(gòu)買后的電子郵件可以通過(guò)感謝客戶的購(gòu)買并為未來(lái)的購(gòu)買提供個(gè)性化建議，幫助建立客戶忠誠(chéng)度并提高忠誠(chéng)度。個(gè)性化推薦也可以在定期的促銷電子郵件中使用，根據(jù)客戶的瀏覽和購(gòu)買歷史來(lái)突出顯示他們可能感興趣的產(chǎn)品。

因此，考慮設(shè)計(jì)一個(gè)符合您的品牌和客戶偏好的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)，并使用網(wǎng)絡(luò)分析來(lái)衡量和優(yōu)化其長(zhǎng)期有效性。

策略4：重新?tīng)I(yíng)銷

數(shù)據(jù)顯示，電商網(wǎng)站的平均轉(zhuǎn)化率只有2.35%？這意味著97.65%的網(wǎng)站訪問(wèn)者在沒(méi)有購(gòu)買或采取任何行動(dòng)的情況下離開(kāi)。但是有了再營(yíng)銷的力量，你可以帶回一些失去的訪客，并提高客戶的留存率。

再營(yíng)銷包括將廣告定向給以前與您的網(wǎng)站或產(chǎn)品互動(dòng)過(guò)的人，例如訪問(wèn)您的網(wǎng)站、將商品添加到他們的購(gòu)物車或放棄他們的購(gòu)物籃。通過(guò)在搜索引擎、社交媒體或顯示網(wǎng)絡(luò)等不同渠道向他們展示相關(guān)的個(gè)性化廣告，你可以提醒他們對(duì)你的品牌和產(chǎn)品的興趣，并激勵(lì)他們完成購(gòu)買或采取其他行動(dòng)。

賣家應(yīng)該制作相關(guān)的、有吸引力的、令人難忘的廣告。使用網(wǎng)絡(luò)分析來(lái)跟蹤客戶行為和網(wǎng)站參與度，并根據(jù)特定的行動(dòng)或行為創(chuàng)建再營(yíng)銷列表，如放棄購(gòu)物車的人、產(chǎn)品瀏覽者或高價(jià)值客戶。

賣家還可以使用動(dòng)態(tài)再營(yíng)銷向客戶展示個(gè)性化廣告，這些廣告以他們查看或添加到購(gòu)物車中的特定產(chǎn)品或服務(wù)為特色，并為他們提供完成購(gòu)買的激勵(lì)或折扣。另一種有效的策略是使用跨渠道再營(yíng)銷，通過(guò)在多個(gè)渠道上顯示一致和協(xié)調(diào)的廣告，如搜索廣告、展示廣告和社交媒體廣告。這可以提高品牌知名度，加強(qiáng)向潛在客戶傳達(dá)的信息和提供的服務(wù)。

（來(lái)源：MARK跨境）

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