攻克拉美退單、退貨難題，掘金拉美原來(lái)可以這樣“輕松”

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

近幾年，越來(lái)越多跨境企業(yè)布局拉美市場(chǎng)。

快時(shí)尚巨頭SHEIN，自2019年進(jìn)入巴西以來(lái)，在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?jié)節(jié)攀升。據(jù)巴西投資銀行BTG Pactual近期發(fā)布的報(bào)告顯示，2022年SHEIN在巴西的銷售額高達(dá)80億雷亞爾（約合15.6億美元），同比增長(zhǎng)了300%。無(wú)獨(dú)有偶，TikTok近幾年在拉美也取得驚人增長(zhǎng)，成為拉美地區(qū)最受歡迎的社交平臺(tái)之一。有媒體報(bào)道，TikTok 巴西小店預(yù)計(jì)將于今年上線。

巨頭、大賣紛紛重倉(cāng)，中小賣家們也躍躍欲試。蓬勃發(fā)展的拉美市場(chǎng)，正在成為中國(guó)跨境電商賣家的新陣地。

拉美市場(chǎng)，“蛋糕”真香

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer報(bào)告估算，在全球電商增長(zhǎng)放緩的背景下，2022年拉美地區(qū)電商增長(zhǎng)率仍達(dá)到20.4%，增長(zhǎng)潛力排名全球第二。

從人口及消費(fèi)水平來(lái)看，至2022年1月，拉美人口總數(shù)為6.48億，15-65歲青壯年人口占比達(dá)到65%，人口結(jié)構(gòu)較為年輕。以巴西和墨西哥兩大市場(chǎng)為例，上述兩國(guó)的人口總數(shù)均超過(guò)一億，且城市化水平及人均GDP均列發(fā)展中國(guó)家前列，分別為8936美元和1.1萬(wàn)美元（2022年），消費(fèi)潛力可觀[1]。

從電商發(fā)展水平來(lái)看，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及、政府扶持等多方因素推動(dòng)下，近年來(lái)，拉美地區(qū)的電商滲透率也節(jié)節(jié)攀升。根據(jù)金融科技機(jī)構(gòu) Kushki 與美洲市場(chǎng)情報(bào) (AMI) 聯(lián)合開(kāi)展的一項(xiàng)研究，如今超過(guò)三分之二的拉美人口在網(wǎng)上購(gòu)物。從數(shù)字支付的覆蓋率也可以看出拉美電商市場(chǎng)的顯著增長(zhǎng)，2022年拉美銀行和數(shù)字錢包的覆蓋范圍已達(dá)到 80%以上，而2017年僅為30%。[2]

對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段的歐美市場(chǎng)，以及越來(lái)越激烈的東南亞、日韓等市場(chǎng)，對(duì)于賣家而言，拉美這塊“大蛋糕”無(wú)疑是誘人的。

挑戰(zhàn)艱巨，“蛋糕”難啃

不過(guò)，要真正把這塊“蛋糕”啃下來(lái)也并非易事。

“拉美市場(chǎng)太碎片化了，每個(gè)國(guó)家發(fā)展水平還有文化習(xí)慣都不一樣。法規(guī)、物流、支付、售后這些方面都很容易踩坑?！薄谫u家Louis看來(lái)，拉美市場(chǎng)潛力不俗，但挑戰(zhàn)也艱巨。

幾年前Louis海歸回國(guó)，慢慢接手家里的服裝廠，轉(zhuǎn)型做跨境電商，是他做的一個(gè)重要決定。Louis家的服裝廠做傳統(tǒng)外貿(mào)多年，與拉美客戶有過(guò)不少生意往來(lái)。鑒于這些經(jīng)驗(yàn)，加上看好當(dāng)?shù)仉娚痰陌l(fā)展前景，Louis從2021年開(kāi)始布局拉美跨境電商業(yè)務(wù)。

然而，盡管做了萬(wàn)般準(zhǔn)備，Louis還是踩了不少坑?！袄赖奈锪骰A(chǔ)設(shè)施比較落后，派送慢、丟件是常有的事情。我們一開(kāi)始經(jīng)常因?yàn)槲锪鲉?wèn)題被取消訂單，這里面成本只能自己承擔(dān)?！彼f(shuō)道。除了物流問(wèn)題，由于語(yǔ)言翻譯問(wèn)題令消費(fèi)者誤解導(dǎo)致的退貨，也時(shí)有發(fā)生。

不僅如此，在售后也是令人頭疼的一環(huán)。據(jù)了解，拉美的消費(fèi)者保護(hù)法律非常嚴(yán)格。比如巴西買家有權(quán)在收到產(chǎn)品7天后取消購(gòu)買并獲得全額退款。如果賣家未能在期限內(nèi)償還退款，他們可能會(huì)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴。在退貨的過(guò)程中也可能發(fā)生其它種種問(wèn)題，例如逆向物流過(guò)程中的包裹丟失、物流延誤等，可能導(dǎo)致賣家無(wú)法收到退貨商品，因此無(wú)法及時(shí)退款。像服裝這樣退貨率較高的品類，賣家因此承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也更高。

眾所周知，取消訂單是跨境電商的主要損失來(lái)源之一，有效的售后管理可以在很大程度上避免訂單的取消，這里頭涉及到本地化的物流運(yùn)營(yíng)與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持。但對(duì)于像Louis這樣的跨境賣家而言，尋找優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴，培養(yǎng)本地化的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)都需要投入大量的精力和成本。

是否有更加省心、高效的優(yōu)化路徑？

攻克退單、退貨問(wèn)題，nocnoc讓他做“甩手掌柜”

機(jī)緣巧合之下，Louis了解到nocnoc，并與之展開(kāi)合作。

“我現(xiàn)在只要把商品上傳到它的賣家中心，然后發(fā)貨到官方倉(cāng)，保證庫(kù)存和價(jià)格更新，就可以同步銷售到15個(gè)拉美電商平臺(tái)。”在與nocnoc合作后，Louis明顯感覺(jué)輕松不少。

據(jù)悉，nocnoc是拉美市場(chǎng)領(lǐng)先的分銷平臺(tái)，采用供貨分銷的半代運(yùn)營(yíng)模式。之前困擾Louis的退單、退貨問(wèn)題，在nocnoc的幫助下也迎刃而解。針對(duì)語(yǔ)言問(wèn)題，nocnoc能免費(fèi)為賣家提供西班牙語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)翻譯服務(wù)，使之貼近拉美消費(fèi)者表達(dá)習(xí)慣，幫助賣家改善因Listing描述問(wèn)題造成的購(gòu)物體驗(yàn)不佳。如果出現(xiàn)退單、退貨，nocnoc團(tuán)隊(duì)也會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)售后事宜，并將退貨的商品發(fā)回本地倉(cāng)庫(kù)，賣家無(wú)需擔(dān)心產(chǎn)生額外費(fèi)用。得益于專業(yè)的本地化客戶支持團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供貼心周到的售前和售后服務(wù)，nocnoc店鋪在各大平臺(tái)上的客戶滿意度名列前茅。

作為最早進(jìn)入拉美市場(chǎng)的頭部分銷平臺(tái)之一，nocnoc已經(jīng)獲得跨境賣家們的高度信賴。賣家只需將商品上傳至賣家中心，就可以在nocnoc的15+在線商店中同步發(fā)布，并獲得全面曝光。其本地化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)深知拉美消費(fèi)者喜好，可以為賣家提供有效的銷售支持。

值得一提的是，nocnoc的在線商店不僅有美客多、亞馬遜巴西站、falabella等中國(guó)賣家熟知的主流平臺(tái)，還有很多暫未對(duì)中國(guó)賣家開(kāi)放的平臺(tái)，如阿根廷連鎖家電行VIA VAREJO, CARREFOUR等。通過(guò)與nocnoc合作，賣家最快可以在 48 小時(shí)內(nèi)將商品銷售至這些本土優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

“原來(lái)我只做了2個(gè)平臺(tái)，現(xiàn)在通過(guò)nocnoc，銷路廣了、訂單也上來(lái)了。”Louis感慨道。在nocnoc的幫助下，他不僅當(dāng)起了“甩手掌柜”，在拉美的業(yè)務(wù)也迎來(lái)了顯著增長(zhǎng)。眼下，他計(jì)劃可以將精力投入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，力爭(zhēng)創(chuàng)造更多爆品。

拉美藍(lán)海大幕已開(kāi)，無(wú)論你是新手賣家、還是成熟賣家，都有機(jī)會(huì)在這片藍(lán)海中創(chuàng)造新故事。如果你也希望成為拉美電商熱潮中的一部分，不妨掃描下方二維碼，鎖定雨果跨境綠色通道，與nocnoc一起，快速開(kāi)啟高效掘金之旅吧！

參考資料

[1] 巴西國(guó)家地理統(tǒng)計(jì)局、墨西哥國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)

[2] https://dfsud.com/dfsud/site/artic/20230315/pags/20230315112559.html

（來(lái)源：YAN說(shuō)跨境）