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2023-05-19 16:19
很多新手小伙伴剛剛開(kāi)始做亞馬遜FBA時(shí)，剛把貨發(fā)過(guò)去沒(méi)多久，遭到了一星差評(píng)；導(dǎo)致訂單急劇下滑，甚至不出單，這種情況下我們?cè)撊绾翁幚恚?/p>
給大家分享五種解決方法
第一.如果該差評(píng)是來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡搞，那么我們要去聯(lián)系客服申請(qǐng)刪除；判斷差評(píng)是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞的邏輯，可以從兩個(gè)維度去思考。
1.對(duì)方給的評(píng)價(jià)是否合理，比如對(duì)方描述你的產(chǎn)品存在某某問(wèn)題，但這個(gè)問(wèn)題是我們產(chǎn)品不可能存在的，很大可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞。
2.去查給留下差評(píng)的買家賬號(hào)，它到底有沒(méi)有問(wèn)題去看一下它的 profile頁(yè)面，查看它是否有刷單的嫌疑，是否是別人的自養(yǎng)號(hào)刷單賬號(hào)；如果是這種情況，大概率也是碰到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，這種情況同樣直接聯(lián)系客服申請(qǐng)刪除。
除了這個(gè)問(wèn)題之外，如果真的運(yùn)氣不好，遇到貨真價(jià)實(shí)的一星差評(píng)怎么辦？
第二拆分：如果我們的產(chǎn)品是有很多子體的情況下，可以把被差評(píng)的子體拆分出來(lái)，我們剩下的這些產(chǎn)品它沒(méi)有差評(píng)了，不受影響。
第三合并：我們還可以進(jìn)行合并，比如我店鋪中有另一款同類型產(chǎn)品，已經(jīng)有比較多的評(píng)論了；那么我可以把我?guī)Р钤u(píng)的新品，直接合并到同款老產(chǎn)品當(dāng)中去。合進(jìn)去之后，等新品陸續(xù)回來(lái)一些好評(píng)把差評(píng)稀釋掉后，我再拆出來(lái)單獨(dú)去賣，這個(gè)方法同樣也可以解決這個(gè)問(wèn)題。
除了拆分和合并，可以有效規(guī)避差評(píng)帶來(lái)的惡劣影響之外，我們還可以去使用其他的手段稀釋差評(píng)，可能大家很容易想到的就是刷單這種違規(guī)操作。但現(xiàn)在的亞馬遜對(duì)這類操作抓得特別嚴(yán)，會(huì)有面臨封賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。
第四.沿著這個(gè)思路往下想，既然是去稀釋差評(píng)，肯定也有合規(guī)的方式去獲取評(píng)論。
1.亞馬遜 Vine測(cè)評(píng)，如果我們新品前期碰到差評(píng)可以去申請(qǐng) vine測(cè)評(píng)，等到vine測(cè)評(píng)的評(píng)論回來(lái)，就可以把差評(píng)稀釋掉，但是vine測(cè)評(píng)時(shí)間可能需要一個(gè)半月左右，才會(huì)陸續(xù)有評(píng)價(jià)回來(lái)。
2.邀評(píng)，那么在后臺(tái)只要是妥投時(shí)間，在5天到30天以內(nèi)的這些訂單，我們都可以直接在后臺(tái)進(jìn)行一鍵邀評(píng)，我們進(jìn)行一鍵邀評(píng)，郵件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶發(fā)去一個(gè)邀評(píng)的郵件，而這個(gè)郵件是亞馬遜官方的模板，我們是不能編輯的。
那么這種情況下，如果客人收到了郵件，就有可能會(huì)給我們?cè)u(píng)價(jià)，能夠一定程度上的提高我們的留評(píng)率。所以如果在被差評(píng)之前，這個(gè)產(chǎn)品就出了幾十上百單的話，你用這樣的手法操作一圈，邀請(qǐng)回來(lái)幾個(gè)評(píng)價(jià)的可能性還是比較高的，也能一定程度上稀釋掉差評(píng)，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。
以上，就是針對(duì)我們新品前期遭遇差評(píng)，常用的幾種解決方案，希望對(duì)大家有所幫助。
（來(lái)源：老陳聊跨境）
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