揭黑口水戰(zhàn)？跨境電商們省省吧！

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨境海淘行業(yè)發(fā)展如火如荼的同時(shí)，擺在這一新興產(chǎn)業(yè)面前的瓶頸問(wèn)題也正日益凸顯。各大跨境電商不僅越做越像，大打“價(jià)格戰(zhàn)”，甚至還搞起了互黑游戲，一時(shí)間相互潑糞的口水戰(zhàn)四起。

近日，一篇微博引發(fā)兩大知名跨境電商聚美優(yōu)品和唯品會(huì)之間的口水大戰(zhàn)。一邊廂是圖文并茂、指名道姓地“打假”，另一邊廂是立即回敬并堅(jiān)稱(chēng)正品。持續(xù)數(shù)日，戰(zhàn)況之劇烈未有絲毫收?qǐng)龅嫩E象。

但在筆者看來(lái)，這種互黑的口水戰(zhàn)早就可以歇歇了！以“揭黑”為手段的競(jìng)爭(zhēng)性舉措，往往會(huì)傷害國(guó)內(nèi)消費(fèi)者好不容易剛明白起來(lái)的“跨境電商的商品確實(shí)比較好”的意識(shí)——— 眾所周知，用戶教育的問(wèn)題，一直以來(lái)都是跨境電商要大繁榮必須邁過(guò)的一道坎兒。

事實(shí)上，跨境電商間口水戰(zhàn)的增多，與一個(gè)現(xiàn)象緊密相關(guān)，即國(guó)內(nèi)幾家典型的跨境電商企業(yè)正變得越來(lái)越類(lèi)似：均以服飾、化妝品、母嬰為主要類(lèi)目，均以女性消費(fèi)者為主要客戶群。以母嬰產(chǎn)品的代表商品花王紙尿褲為例，今年3月大促時(shí)，有平臺(tái)甚至只要7毛錢(qián)一片，這真是非常低的價(jià)格。但這樣的價(jià)格能做多久？

國(guó)內(nèi)很多電商經(jīng)常會(huì)有價(jià)格戰(zhàn)的沖動(dòng)，認(rèn)為我愿意拿一個(gè)商品去促銷(xiāo)，其他商品我抬高價(jià)格；或者認(rèn)為只要我愿意付這個(gè)成本，把投資人的錢(qián)燒一段時(shí)間，也無(wú)所謂。但事實(shí)上，當(dāng)為了追求一定的利益和高增長(zhǎng)時(shí)，就會(huì)加大這些流量的收費(fèi)或者扣點(diǎn)，最終都會(huì)轉(zhuǎn)換到終端銷(xiāo)售的價(jià)格上。

有跨境電商行業(yè)的資深人士就向筆者坦言，當(dāng)跨境電商的成本超過(guò)一定健康線時(shí)，會(huì)有劣幣驅(qū)除良幣的現(xiàn)象，會(huì)誘導(dǎo)一些網(wǎng)站摻一些假貨進(jìn)去。這時(shí)如何保持跨境電商的生態(tài)圈長(zhǎng)期持續(xù)健康發(fā)展，就是一大困擾。

所以，在出現(xiàn)上述困擾前，跨境電商行業(yè)必須要好好考量自己的用戶到底還有哪些痛點(diǎn)？

考拉海購(gòu)CEO張蕾用“好貨、好價(jià)、好服務(wù)”來(lái)總結(jié)做跨境電商的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。筆者很贊同。非活動(dòng)期全線產(chǎn)品能否保持性價(jià)比和美譽(yù)度，這才是證明一個(gè)平臺(tái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。而要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，需要在產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后服務(wù)等方面下工夫。

那么，什么是好貨？化妝品等產(chǎn)品有“獨(dú)家授權(quán)”文件是否就能保證是正品？很多電商平臺(tái)上的“獨(dú)家授權(quán)”來(lái)自第三方經(jīng)銷(xiāo)商，并非品牌本身，很多大牌化妝品并沒(méi)有授權(quán)電商平臺(tái)銷(xiāo)售。跨境電商要解決這方面的瓶頸問(wèn)題，必須在源頭上加強(qiáng)產(chǎn)品把關(guān)。此外，跨境保稅模式是否可以一勞永逸？也值得多加思考。

不妨想想用戶在傳統(tǒng)的海淘里有什么樣的問(wèn)題，比如轉(zhuǎn)運(yùn)、支付上的問(wèn)題，等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，等等，與其去潑糞口水戰(zhàn)，不如先想辦法把這些痛點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)打掉。